曲四：成本管理制

　　為使售后的效益最大化，就必須有效的控制成本，建立一套有效的會(huì)計(jì)制度，將售后服務(wù)費(fèi)用與其他費(fèi)用一樣入帳核算。

　　1、維修備件成本進(jìn)入產(chǎn)品銷售成本　

　　表面上看，產(chǎn)品銷售成本上升了，會(huì)給銷售帶來壓力，影響利潤(rùn)完成，其實(shí)這只是隱性成本變換為顯性成本，成本變現(xiàn)提前，總成本并未增加。現(xiàn)實(shí)將迫使我們采取各種彌補(bǔ)措施，改善經(jīng)營(yíng)工作質(zhì)量，把顯性成本的影響壓縮到最小。例如，科學(xué)策劃產(chǎn)品、降低采購(gòu)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、合理定價(jià)、控制損耗、轉(zhuǎn)移部分維修成本壓力給供應(yīng)商，等。這種變換的優(yōu)點(diǎn)在于：　

　?。獣r(shí)效性強(qiáng)，員工的成本意識(shí)提高，維修備件成本按比例實(shí)時(shí)攤?cè)氘a(chǎn)品銷售成本，并在定價(jià)的過程中加以考慮，及時(shí)消化，最終有利于實(shí)現(xiàn)合理利潤(rùn)；　

　?。~面庫(kù)存資產(chǎn)規(guī)模得到有效控制，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)改善；　

　?。値?kù)存資產(chǎn)中跌價(jià)損失成分減少，資產(chǎn)質(zhì)量提高；

　?。獋浼?kù)存資產(chǎn)的財(cái)務(wù)處理簡(jiǎn)單化，利潤(rùn)的水分減少；但這并不意味著放松對(duì)備件庫(kù)的有效管理?！?/p>

　　2、備件庫(kù)賬面規(guī)?？偭靠刂啤?/p>

　　在以上變革完成前，由于歷史原因，備件庫(kù)資產(chǎn)未如期執(zhí)行跌價(jià)處理，賬面規(guī)模已相當(dāng)可觀，可能造成嚴(yán)重的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)性問題，必須采取總量控制措施，抑制賬面規(guī)模繼續(xù)膨脹?！?/p>

　　由于家電產(chǎn)品通常保修3年，維修備件3年應(yīng)折舊完畢。備件庫(kù)規(guī)模應(yīng)以過去3年的銷售總成本、本年度銷售總成本（計(jì)劃）、存貨年周轉(zhuǎn)次數(shù)按比例設(shè)置控制點(diǎn)。例如，假設(shè)過去3年總銷售成本為30億元，若按0.7％提取周轉(zhuǎn)備件才能滿足服務(wù)的需要，備件總金額約為2100萬元；三年跌價(jià)處理完畢，平均每年必須跌價(jià)處理700萬元。因此，備件庫(kù)賬面資產(chǎn)規(guī)模應(yīng)控制在1500萬以下，比較安全；根據(jù)本年度銷售總成本（計(jì)劃）、存貨年周轉(zhuǎn)次數(shù)計(jì)算的庫(kù)存資產(chǎn)控制規(guī)模為1億，備件庫(kù)存賬面資產(chǎn)規(guī)模約占庫(kù)存總資產(chǎn)的15％，則庫(kù)存總資產(chǎn)中85％可作為流動(dòng)資產(chǎn)使用，不影響生產(chǎn)和供貨。備件庫(kù)賬面規(guī)模超過1500萬元的部分，必須強(qiáng)制性分批跌價(jià)處理完畢，進(jìn)入成本。隨著企業(yè)贏利能力的提高，有計(jì)劃的將剩余部分全部處理完畢。

　　3、強(qiáng)化備件殘值回收工作。　

　　例如，修舊利廢、選擇部件最佳壽命點(diǎn)拍賣、并以拍賣所得用于備件升級(jí)，或沖減備件費(fèi)用；選擇最佳的部件淘汰、替代方案等，是減少跌價(jià)損失的有效手段。該項(xiàng)工作要求客戶服務(wù)人員有高度的主觀能動(dòng)性，因此，必須推行有效的考核激勵(lì)措施。售后服務(wù)部門應(yīng)成立專門的修舊利廢工作小組，長(zhǎng)期從事此類工作。　

　　4、業(yè)績(jī)考核　

　　制訂保證資產(chǎn)質(zhì)量前提下合理的利潤(rùn)指標(biāo)，業(yè)績(jī)利潤(rùn)考核剔除壞賬和庫(kù)存跌價(jià)損失?！?/p>

　　財(cái)務(wù)制度用平均應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)、年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)來衡量。其中，年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)描述年銷售額和月均期末庫(kù)存規(guī)模的比例關(guān)系，牽涉兩個(gè)要素，需要時(shí)間的積累，使用起來不直觀。況且售后服務(wù)的備件在庫(kù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，規(guī)模較大，用該項(xiàng)指標(biāo)衡量不見得合理?！?/p>

　　較好的辦法是根據(jù)前三年總銷售成本的百分比（例如0.6％－0.7％），核定備件庫(kù)賬面規(guī)模最高限額，超過部分，年終考核利潤(rùn)時(shí)強(qiáng)制跌價(jià)處理，沖減當(dāng)年利潤(rùn)。備件全部進(jìn)入成本后，問題就不復(fù)存在了。　

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