《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》第五章 究竟是敵是友？

 作者：楊鋼    38

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曾經(jīng)有一位某行業(yè)的國(guó)家龍頭企業(yè)的主管質(zhì)量的副總非常開(kāi)心地對(duì)我說(shuō)：“我們的質(zhì)量現(xiàn)在基本上都是受控的，因?yàn)槲易屗麄兠恳粋€(gè)人都去當(dāng)‘警察’。確實(shí)效果不錯(cuò)，而且來(lái)得很快?！?/p>


“那你有什么煩惱嗎？”我問(wèn)他。


他說(shuō)：“我煩惱的是，我希望他們每一個(gè)人去當(dāng)‘片警’。而實(shí)際上他們當(dāng)?shù)亩际恰鼐??！?/p>


我問(wèn)：“這該怎么理解呢？”


“我希望每個(gè)人管好自己的那個(gè)片區(qū)，而他們實(shí)際上都不去管片區(qū)，而喜歡去當(dāng)‘特警’，去做救火這樣的大事情。”


他笑了一下，接著說(shuō)：“我不僅要讓他們當(dāng)‘片警’，而且我還要采取另外一種行動(dòng)：專門(mén)抽掉一部分人去當(dāng)‘巡警’，來(lái)回巡視?！?/p>


我哈哈大笑：“我明白了?？扇绻簿汀疾黄鹱饔迷趺崔k？”


“所以啊，我還要安排‘督察’去監(jiān)督管理他們?！?/p>


“這樣做的效果怎么樣？”我問(wèn)。


他說(shuō)：“嗯，這樣效果一定好，而且來(lái)得很快啊！”說(shuō)完他便得意地笑了起來(lái)?？晌易⒁獾剿耐聜兊男β曋袇s流露出一絲無(wú)奈和苦澀。


當(dāng)我把這個(gè)故事講給其他人聽(tīng)的時(shí)候，有些人的表現(xiàn)是哭笑不得，不過(guò)也有些人表現(xiàn)得不以為然，甚至還覺(jué)得這個(gè)做法很有創(chuàng)意。


那位副總希望我對(duì)他的做法給予一些點(diǎn)評(píng)，我沒(méi)有直接說(shuō)，而是給他講了一個(gè)故事：


我曾問(wèn)一位南方某大型國(guó)企主管質(zhì)量的總工程師：“你是怎么來(lái)管理你的這支質(zhì)量隊(duì)伍的呢？”他說(shuō)得非常清楚：“很簡(jiǎn)單，乾隆手下有和珅與紀(jì)曉嵐，他們總是在斗，可是他們總是能夠平衡?！蔽艺?qǐng)他做出解釋，他說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，我每天上班的第一件事就是去看看我的質(zhì)量部門(mén)和生產(chǎn)、業(yè)務(wù)部門(mén)是不是在爭(zhēng)斗，如果他們?cè)跔?zhēng)吵，吵到我這里來(lái)了，我就覺(jué)得這件事是正常的，是受控制的，我就非常高興，很踏實(shí)。如果有一天，他們不吵了，那么我就會(huì)覺(jué)得好像貓和老鼠成了一家，我就會(huì)感到擔(dān)驚受怕，心里始終不踏實(shí)。”


我把這個(gè)故事講完，那個(gè)副總一開(kāi)始不以為然，后來(lái)思考片刻，對(duì)我說(shuō)：“不過(guò)，我覺(jué)得他說(shuō)的也有一些道理。你不這么做，是沒(méi)有辦法控制質(zhì)量的。”

楊鋼
 質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng),第五,竟是,美國(guó),斯坦福大學(xué)

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