2017年《銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》

【課程大綱】 一篇 　銀行服務(wù)禮儀概述 1、 為什么要銀行服務(wù)禮儀 2、 銀行服務(wù)禮儀4大要求 3、 禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá) 4、卓越的服務(wù)態(tài)度 　　 A、服務(wù)大的特點：無形性 　　 B、銀行客戶滿意度、客戶期望值管理 　　 C、如何提高客戶忠誠度？創(chuàng)造個性化和差異化的服務(wù) 　 　a 什么是個性化服務(wù)和差異化服務(wù)？ 　　 b 什么是客戶忠誠？ 　　 c 如何創(chuàng)造個性化和差異化的服務(wù)？ 第二篇　銀行工作人員個人職業(yè)禮儀 一、銀行職業(yè)形象 1、 儀表：TPO原則 2、 男士服飾、儀容 男士正式場合著裝：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶等 男士日常商務(wù)便裝 男士佩飾：手表、公文

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2017年銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧

【課程大綱】 導(dǎo) 論 大話銀行營銷 一講、 銀行高端客戶營銷理念 1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀 2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失 80/20 營銷法則 3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點 4、金融政策VS 大客戶營銷策略 ——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？ 第二講、 銀行高端客戶購買心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型 2、銷售的四種力量（從行為動機(jī)看銷售）發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題3、GPN（目標(biāo)、問題、需求）方法來實現(xiàn)差異化營銷與現(xiàn)金流動相關(guān)的客戶五大需求 客戶需求對應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析4、必須要做對的事

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2017年銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升

【課程大綱】 一部分、 現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認(rèn)知 1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念 2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報 3、什么是服務(wù)營銷 4、服務(wù)營銷的特性 5、服務(wù)對促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈 6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合 7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點 第二部分、 柜員主動營銷角色認(rèn)知與修煉 一、柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色： 1、服務(wù)中顧問形象的樹立 2、服務(wù)中顧問及專家角色的重要性 3、成為顧問的關(guān)鍵點 二、柜員人員的五項能力修煉： 1. 一個惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造 2. 一個能說會道的嘴皮子——語言表達(dá)能力及溝通技巧 3. 一個靈活思考的腦瓜子——營銷及服務(wù)意識 4. 一雙能進(jìn)能退

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2017年銀行客戶購買心理分析與溝通技巧

導(dǎo) 論 大話銀行營銷講 銀行客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失80/20 營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點4、金融政策VS 大客戶營銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講 銀行客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2、銷售的四種力量（從行為動機(jī)看銷售）發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題3、GPN（目標(biāo)、問題、需求）方法來實現(xiàn)差異化營銷與現(xiàn)金流動相關(guān)的客戶五大需求客戶需求對應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析4、必須要做對的事——客戶的決策流程和銀行的營銷定位瞄準(zhǔn)你的客戶群（找對關(guān)鍵人

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客戶不僅僅只有一次消費

正確認(rèn)識服務(wù)營銷管理什么是服務(wù)營銷管理？他的作用是什么？服務(wù)營銷管理難道只是減少投訴嗎？現(xiàn)代服務(wù)營銷管理的精髓在哪里？服務(wù)營銷管理對銷售與服務(wù)的價值在哪里？服務(wù)營銷中客戶滿意與客戶忠誠全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？什么是客戶滿意度？建立一對一的個性化服務(wù)體系獲得客戶忠誠度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會點服務(wù)營銷管理的操作流程分類歸檔客戶信息區(qū)分客戶類別與重要性三三原則區(qū)分法導(dǎo)入三大類型客戶跟進(jìn)模型數(shù)據(jù)管理模式和推進(jìn)模式客戶再消費管理與營銷手段四、服務(wù)營銷中對流失性客戶的管理1、客戶流失管理與重獲的營銷技巧2、客戶關(guān)注的服務(wù)價值3、客戶的流失的原因4、客戶流失帶來的波浪反應(yīng)5、重獲客戶的機(jī)會與方法

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市場爭霸三重天

前言：窮銷售與富銷售的差別在哪里？表面上相差的是銷量，本質(zhì)里相差的是觀念，命運(yùn)里差的是選擇，骨子里差的是勇氣，狀態(tài)上差的是激情，工作上差的是方法，肚子里差的是技能，行動上差的是改變，意志上差的是拼博！要成為一個成功的銷售和銷售管理就必須在三大方面進(jìn)行突破：重天激發(fā)潛能天——思路決定財路sup2;銷售市場做不大的核心原因——思路同質(zhì)化1、復(fù)制成功模式的思維A、現(xiàn)在的生意為什么越來越難做？B、年薪百萬銷售成長錄C、同行在當(dāng)?shù)刈龅煤玫那拔迕惺裁垂餐奶卣鳎?、緊跟消費水平的思維Oslash;貴的好賣還是便宜的好賣？市場到底需要什么樣的產(chǎn)品？Oslash;毛毛蟲怎樣才能不借助外力過河？案例：鞋墊如何

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