客戶心理與行為分析

一、知己解彼百戰(zhàn)不殆1、銀行柜員了解客戶心理的重要性2、如何培養(yǎng)洞察客戶的能力和素質(zhì)A、強(qiáng)勢型客戶確認(rèn)與處理B、弱勢型客戶確認(rèn)與處理C、觀望型客戶確認(rèn)與處理D、3、客戶心理分析的三大關(guān)鍵要素案例：工商銀行的實(shí)操解密二、網(wǎng)點(diǎn)客戶識別六大關(guān)鍵信息1、物品信息2、言語信息3、行為信息4、業(yè)務(wù)信息5、單位信息6、住宅信息三、解讀客戶的行為語言1、何謂行為語言2、網(wǎng)點(diǎn)客戶常見行為3、溝通中的行為語言4、營銷中的行為語言案例：建設(shè)銀行大堂經(jīng)理如何讓投訴變?yōu)槌山凰?、銀行客戶購買決策動機(jī)1、銀行客戶的決策動機(jī)來源2、影響客戶決策動機(jī)的5大法則3、營銷心理博弈過程五、銀行產(chǎn)品的催眠營銷1、催眠營銷在銀行網(wǎng)點(diǎn)中的

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中層管理360度提升訓(xùn)練

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造章、主管的價值定位與管理技能◆主管所面對的管理挑戰(zhàn)◆創(chuàng)造主管價值的四個角色◆團(tuán)隊(duì)的三個面向◆團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段◆如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)◆增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的技巧第二章、銷售團(tuán)隊(duì)如何選人、面試◆銷售“人才”的判定標(biāo)準(zhǔn)◆招聘“十劍”定律◆銷售人才選用的核心數(shù)據(jù)◆銷售問話技巧與核心要點(diǎn)第三章、早會團(tuán)隊(duì)打造與五覺管理融入◆軍隊(duì)文化的建設(shè)◆學(xué)校文化的打造◆家庭文化的融入◆視、聽、觸、嗅、感導(dǎo)入模式1》、軍隊(duì)文化如何建設(shè)？口令如何喊？士氣如何凝聚？2》、學(xué)校文化如何進(jìn)行？學(xué)習(xí)分享如何展開？管理如何講好故事？3》、家庭文化如何導(dǎo)入？只是分享個蛋糕？如何潛移默化收買人心？4》、向心力、凝聚力、感情度、戰(zhàn)斗力如何

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經(jīng)銷商競爭力提升特訓(xùn)課程——市場爭霸五重天

【課程大綱】前言：窮經(jīng)銷與富經(jīng)銷商的差別在哪里？表面上相差的是銷量，本質(zhì)里相差的是觀念，命運(yùn)里差的是選擇，骨子里差的是勇氣，狀態(tài)上差的是激情，工作上差的是方法，肚子里差的是技能，行動上差的是改變，意志上差的是拼博！要成為一個成功的經(jīng)銷商就必須在五大方面進(jìn)行突破：重天思維觀念天——思路決定財路（0.5天）（張總選的章節(jié)）sup2;經(jīng)銷商做不大的核心原因——老板同質(zhì)化1、投資核心競爭力的思維A、現(xiàn)在的生意為什么越來越難做？B、千萬大商成長錄2、復(fù)制成功模式的思維A、家電、服裝、建材等行業(yè)在當(dāng)?shù)刈龅煤玫那拔迕惺裁垂餐奶卣鳎緽、成功經(jīng)銷商的五大定律：Oslash;“廣告多、活動多、店面形象好、有賣

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市場爭霸四重天

【課程大綱】前言：窮銷售與富銷售的差別在哪里？表面上相差的是銷量，本質(zhì)里相差的是觀念，命運(yùn)里差的是選擇，骨子里差的是勇氣，狀態(tài)上差的是激情，工作上差的是方法，肚子里差的是技能，行動上差的是改變，意志上差的是拼博！要成為一個成功的銷售和銷售管理就必須在四大方面進(jìn)行突破：重天激發(fā)潛能天——思路決定財路（0.5天）sup2;銷售市場做不大的核心原因——思路同質(zhì)化1、盈利市場核心競爭力的思維A、現(xiàn)在的生意為什么越來越難做？B、千萬大商成長錄2、復(fù)制成功模式的思維A、同行在當(dāng)?shù)刈龅煤玫那拔迕惺裁垂餐奶卣?？B、成功銷售市場的三大定律：“知名度、品牌力、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力”3、緊跟消費(fèi)水平的思維Oslash;貴

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廠商共贏---實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商高速發(fā)展之道

1．課程大綱：章：開啟你的成功之道1、廠商一家親：統(tǒng)一思想、擁有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)---做大做強(qiáng)2、創(chuàng)業(yè)心態(tài)與成功心態(tài)分析A、沒有發(fā)展遠(yuǎn)景，小富即安；B、依賴，等待廠家的支持，不主動打市場；C、不賺錢，不找自身原因，而一味怪廠家；D、不愿意學(xué)習(xí)，不懂不專不愛所從事的行業(yè)；案例：美樂樂家居連鎖發(fā)展史解析3、廠商合作共贏益處（案例等）第二章：能賣才是硬道理——卓越經(jīng)銷商如何提升終端銷量一、終端之寶：人才是生產(chǎn)力1、如何選人：人才的定義是什么2、如何識人：匹配定律原則3、如何招人：匹配定律十劍與用人標(biāo)準(zhǔn)分析4、如何用人：性格分析與人才選用匹配原則二、了解客戶：為什么他們愿意購買1、了解顧客的兩大購買動機(jī)

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鎖業(yè)共贏巔峰之道

課程大綱：季：開啟你的成功之道認(rèn)知篇部分：經(jīng)銷商必備心態(tài)章：心態(tài)的重要性1、什么是心態(tài)2、創(chuàng)業(yè)心態(tài)與成功心態(tài)分析A、沒有發(fā)展遠(yuǎn)景，小富即安；B、依賴，等待廠家的支持，不主動打市場；C、花心，有錢就找小老婆；D、不賺錢，不找自身原因，而一味怪企業(yè)；E、不愿意學(xué)習(xí)，不懂不專不愛所從事的行業(yè)；案例：美樂樂家居連鎖發(fā)展史解析第二章：能賣才是硬道理——卓越經(jīng)銷商如何提升終端銷量一、終端之寶：人才是生產(chǎn)力1、如何選人識人：人才的定義是什么2、如何用人：性格分析與人才選用匹配原則案例：四型人格在團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)踐運(yùn)用二、溝通心態(tài)與技巧1、傾聽與顧客相像完美傾聽6大要素2、生理同步狀態(tài)a、文字b、語言調(diào)c、肢體

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