李繪芳老師的內訓課程
第1講問卷調查 問卷調查的特點與分類 人員訪問 電話訪問 郵寄問卷調查 網(wǎng)上調查 其他問卷調查方法 不同調查方法的比較 問卷調查的基本步驟 問卷調查的職業(yè)道德問題 案例：麥當勞的營銷應用UP計劃 分享：營銷應用培訓師一句話說清楚營銷應用 營銷應用七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第2講問卷設計 基本原則與步驟 確認要收集的信息和調查方法 問題設計 量表設計 外觀設計 封面信與填表說明 分享：營銷應用培訓的新金科玉律！ 營銷應用深度剖析:疑難問題與解決對策 營銷應用內訓解決之道:案例延伸與對策分析 第3講實驗法 因果關系的概念 概念與符號 實驗的效度及其影響因素 實驗設計的
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部分顧客服務把顧客“伺候”好了才有錢賺 講購物服務 1“這不是我的貨區(qū)，不關我的事”讓顧客郁悶 2服務員不耐心為顧客拿商品 3顧客生氣地對服務員說：“你干嗎老跟著我” 4服務員解說半天商品顧客卻決定不買 5超市人多，顧客沒人接待 分析：如何經(jīng)營超市培訓案例！ 解析：如何經(jīng)營超市內訓案例 案例：如何經(jīng)營超市課程案例分析！ 第二講場面服務 1把對比價格的顧客當成“價格間諜” 2老人買了許多東西拎不動卻無人關心 3打鬧的小朋友被啤酒瓶扎破了腳 4顧客的皮衣在超市內被剮破 5收銀員中途走了，顧客苦苦等了2 分鐘 討論：如何經(jīng)營超市經(jīng)典案例討論 分組：如何經(jīng)營超市培訓案例學習指南 分析：如何經(jīng)營超市學習
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講概述 1選題背景與研究意義 2相關概念的界定與說明 分析：縱向關系與營銷渠道培訓案例！ 解析：縱向關系與營銷渠道內訓案例 案例：縱向關系與營銷渠道課程案例分析！ 第二講中國乳業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述 1中國的原奶生產 2中國的乳品加工 3中國的乳品消費 互動：縱向關系與營銷渠道培訓案例評估 分享：某集團縱向關系與營銷渠道培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典縱向關系與營銷渠道案例分析示范 第三講世界乳業(yè)發(fā)達國家乳品產業(yè)鏈縱向組織關系比較研究 1印度 2新西蘭 3荷蘭 分享：企業(yè)縱向關系與營銷渠道培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的縱向關系與營銷渠道培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好縱向關系與營銷渠道？ 第
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講 要打有準備之仗 節(jié) 心態(tài)好，業(yè)務強 一、積極自信 二、感恩的心 三、打持久戰(zhàn) 四、N次成單準備 第二節(jié) 物品齊，工作順 一、筆和本 二、電話和電腦 三、溫馨的工作環(huán)境 第三節(jié) 知識夠，信心足 一、知己，做顧問式講師 二、知彼，找出獨特賣點 三、給出一個打電話的理由 第四節(jié) 技能備，業(yè)績突 一、善傾聽方能了解客戶 二、會提問才能達成銷售 三、把話說到客戶心坎上 四、聲音有魅力，提高吸引力 五、說話講禮儀，贏得好印象 分析：電話銷售人員超級口才訓練培訓案例！ 解析：電話銷售人員超級口才訓練內訓案例 案例：電話銷售人員超級口才訓練課程案例分析！ 第二講 因為陌生，所以接觸 節(jié) 找對客戶，打對電話
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講：情境中層管理是建立在人的價值觀 及對人性的假設 1、人的動機 2、馬斯洛需求論 3、X理論和Y理論 4、領導素質概括哪些方面 5、管理方格圖 6、常用的管理手段有哪些 7、描述你心目中的上司 8、身為領導者卻在做管理者的事，為何？ 9、描述你心目中的部屬 1 、為什么你累得很，員工卻很輕松？ 11、為什么你的命令沒人去執(zhí)行？ 分析：情境中層管理培訓案例！ 解析：情境中層管理內訓案例 案例：情境中層管理課程案例分析！ 第二講：如何影響被領導者的績效 1、領導與管理的區(qū)別 2、影響力產生的原因 3、實施影響力的方式與過程 4、搭建工作平臺 5、職位、工作、活動的細分 6、實戰(zhàn)演練 第三講：員工
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講人才測評操作流程概述節(jié)測評準備階段第二節(jié)測評實施階段第三節(jié)測評應用階段分析：人才測評操作實務培訓案例！解析：人才測評操作實務內訓案例案例：人才測評操作實務課程案例分析！第二講心理測驗節(jié)心理測驗方法簡介第二節(jié)心理測驗在人力資源測評中的應用第三節(jié)人才測評中心理測驗的組織實施討論：人才測評操作實務經(jīng)典案例討論分組：人才測評操作實務培訓案例學習指南分析：人才測評操作實務學習中的八大陷阱！第三講筆試節(jié)筆試方法簡介第二節(jié)筆試考察內容和形式第三節(jié)筆試組織實施互動：人才測評操作實務培訓案例評估分享：某集團人才測評操作實務培訓案例分享：哈佛經(jīng)典人才測評操作實務案例分析示范第四講面試節(jié)面試方法概述第二節(jié)面試的操