培訓(xùn)大綱： 第1講文字語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練 1有效的語(yǔ)言表達(dá) 2語(yǔ)境表達(dá)四分法 分析：企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)案例 案例：企業(yè)培訓(xùn)師課程案例分析！ 第2講身體語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練 1你的身體會(huì)說(shuō)話 2身體語(yǔ)言運(yùn)用 討論：企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)典案例討論 分組：企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講培訓(xùn)師貼身演說(shuō)技巧 1親和力——演說(shuō)的秘密 2快速應(yīng)對(duì)演說(shuō)現(xiàn)場(chǎng) 互動(dòng)：企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)培訓(xùn)師案例分析示范 第4講培訓(xùn)師身心狀態(tài)訓(xùn)練 1天賦演說(shuō)才能 2信念系統(tǒng) 3培訓(xùn)師心理訓(xùn)練 分享：企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)

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一、產(chǎn)品管理的框架體系1）案例討論：產(chǎn)品管理在企業(yè)中的作用2）進(jìn)行有效產(chǎn)品管理的環(huán)境要求3）產(chǎn)品管理的組織形式概述●職能型●項(xiàng)目型●矩陣型4）案例討論：在組織的不斷優(yōu)化過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題5）產(chǎn)品經(jīng)理參與的管理流程概述●需求管理●市場(chǎng)管理●產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理●產(chǎn)品上市管理6）案例分析：全流程產(chǎn)品管理的主要活動(dòng)及作用7）基本概念的統(tǒng)一●新產(chǎn)品種類●產(chǎn)品生命周期及判別●產(chǎn)品需求VS用戶需求VS市場(chǎng)需求●產(chǎn)品經(jīng)理定義及分類●產(chǎn)品經(jīng)理VS部門經(jīng)理VS項(xiàng)目經(jīng)理8）案例分享：業(yè)界產(chǎn)品管理佳實(shí)踐分析：全流程產(chǎn)品管理的主要活動(dòng)及作用培訓(xùn)案例！解析：全流程產(chǎn)品管理的主要活動(dòng)及作用內(nèi)訓(xùn)案例案例：全流程產(chǎn)品管理的主要活動(dòng)及作

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培訓(xùn)大綱： 第1講銷售管理 1人員推銷 2變化的市場(chǎng) 3銷售管理流程 4銷售管理能力 5職業(yè)生涯 6成功銷售管理的準(zhǔn)備 分析：銷售經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例！ 解析：銷售經(jīng)理核心技能內(nèi)訓(xùn)案例 案例：銷售經(jīng)理核心技能課程案例分析！ 第2講戰(zhàn)略和銷售規(guī)劃 1企業(yè)戰(zhàn)略 2營(yíng)銷戰(zhàn)略 3戰(zhàn)略實(shí)施決策 4銷售隊(duì)伍方案決策 5估計(jì)潛力與預(yù)測(cè)銷售 6銷售隊(duì)伍投資與預(yù)算 討論：銷售經(jīng)理核心技能經(jīng)典案例討論 分組：銷售經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：銷售經(jīng)理核心技能學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講銷售機(jī)會(huì)管理 1開(kāi)發(fā)新客戶的過(guò)程 2管理現(xiàn)有客戶 3銷量還是利潤(rùn) 4時(shí)間管理 互動(dòng)：銷售經(jīng)理核心技能培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)

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培訓(xùn)大綱： 第1講運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)引 1運(yùn)營(yíng)管理的含義及作用 2運(yùn)營(yíng)管理的歷史 3現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的特征及其主要發(fā)展趨勢(shì) 分析：全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)案例！ 解析：全面運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：全面運(yùn)營(yíng)管理課程案例分析！ 第2講生產(chǎn)過(guò)程與生產(chǎn)類型 1生產(chǎn)與生產(chǎn)過(guò)程 2生產(chǎn)過(guò)程的空間組織 3生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織 4生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的類型 討論：全面運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)典案例討論 分組：全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：全面運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 1現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 2運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略概述 3運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的決策過(guò)程 4運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)容 互動(dòng)：全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典全面運(yùn)營(yíng)管理

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培訓(xùn)大綱： 第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論 1什么是服務(wù)？ 2為什么要研究消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 3服務(wù)和技術(shù) 4商品營(yíng)銷與消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的區(qū)別 5消費(fèi)心理與客戶服務(wù)組合 6始終關(guān)注顧客 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：專業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)程案例分析！ 第2講本書(shū)的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型 1顧客差距 2供應(yīng)商差距 3綜合所有因素：彌合差距 討論：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論 分組：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第3講服務(wù)中的消費(fèi)者行為 1搜尋、體驗(yàn)與信任特性 2消費(fèi)者選擇 3顧客體驗(yàn) 4購(gòu)后評(píng)價(jià) 5理解顧客

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行業(yè)文化培訓(xùn)節(jié)實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的目標(biāo) 一、真正摸透了顧客的心理才能打動(dòng)顧客 二、實(shí)施真正的“一對(duì)一營(yíng)銷” 三、充分了解客戶的需求 四、對(duì)顧客的要求做出迅速反應(yīng) 五、尋找機(jī)會(huì)與顧客接觸 六、用誠(chéng)信增加對(duì)顧客的情感尊重 七、實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的目標(biāo)， 分析：行業(yè)文化技能培訓(xùn)案例！ 解析：行業(yè)文化技能內(nèi)訓(xùn)案例 案例：行業(yè)文化技能課程案例分析！ 第二節(jié)制定以顧客為中心的服務(wù)策略 一、優(yōu)良的服務(wù)就是好的營(yíng)銷手段 二、企業(yè)必須制定良好的服務(wù)策略 三、采用以顧客為中心的服務(wù)模式 四、貫徹以顧客為中，心的服務(wù)宗旨 五、“以顧客為中心”的具體措施 討論：行業(yè)文化技能經(jīng)典案例討論 分組：行業(yè)文化技能培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

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