刁東燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】一、 工作匯報(bào)的基本原則1. 思路簡明2. 重點(diǎn)突出3. 簡潔高效4. 讓人迅速領(lǐng)會(huì)二、 工作匯報(bào)內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法1. 工作報(bào)告內(nèi)容的基本要求2. 對(duì)方（領(lǐng)導(dǎo)）想聽什么3. 工作匯報(bào)內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)- 金字塔結(jié)構(gòu)- 思維導(dǎo)圖- 魚骨式4. 工作匯報(bào)聶榮的基本方法- 提煉核心，中心思想明確- 信息全面而詳實(shí)- 模塊組合，分門別類- 模塊排列，首因效應(yīng)三、 工作匯報(bào)演示技巧1. 了解呈現(xiàn)表達(dá)的四大要素，十二項(xiàng)基本修煉l 儀容儀表l 巧妙開場l 標(biāo)準(zhǔn)站姿l 豐富手勢l 精準(zhǔn)表情l 良好眼神l 飽滿情緒l 極強(qiáng)的感染力l 恰當(dāng)?shù)难莨适耹 精煉問問題l 把握語速音量l 注重發(fā)聲節(jié)奏★互動(dòng)練習(xí)：大
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【課程大綱】一、 工作匯報(bào)的基本原則1. 思路簡明2. 重點(diǎn)突出3. 簡潔高效4. 讓人迅速領(lǐng)會(huì)二、 工作匯報(bào)的基本方法和流程1. 口頭表達(dá)與書面表達(dá)2. 匯報(bào)的流程三、常見的工作匯報(bào)形式的產(chǎn)出l 述職報(bào)告l 年終總結(jié)l 問題匯報(bào)等（或可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行專項(xiàng)匯報(bào)內(nèi)容的設(shè)計(jì)）...
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【課程大綱】一、性格類型與特點(diǎn)分析l 五種性格特點(diǎn)解讀與分析；- 老虎- 孔雀- 貓頭鷹- 考拉- 變色龍ü 情景互動(dòng)：我團(tuán)隊(duì)中的人員構(gòu)成，選擇不同l 針對(duì)五種性格特點(diǎn)的員工如何培育與激勵(lì)；- 培育方法與激勵(lì)的手段- 能力矩陣幫助管理者挖掘自己及下屬的核心競爭力- 能力三核的應(yīng)用二、求同存異，不同性格的共處之道l 對(duì)上溝通- 五種不同性格類型的人的處事原則- 對(duì)上溝通也得講求方法l 對(duì)下溝通- 分別與五種不同性格類型的人建立信任，增加安全感- 講究方法，摸準(zhǔn)需求l 平級(jí)溝通- 目標(biāo)明確，要事- 增強(qiáng)非正式溝通ü 視頻學(xué)習(xí) 行動(dòng)學(xué)習(xí)：梳理不同性格特點(diǎn)的人的溝通渠道三、認(rèn)知自己，了解他人，引發(fā)思考
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【課程大綱】一、服務(wù)人員的職業(yè)形象l 儀容-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋-接待人員的禁忌l 儀表-著裝的原則-男士著裝的要求-女士著裝的要求-接待著裝的禁忌★案例分析：儀容儀表對(duì)于接待的影響二、肢體語言與接待規(guī)范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的傳遞l 走姿的職業(yè)l 手勢的含義l 坐姿的大方★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)三、接待禮儀在工作中的應(yīng)用l 距離的奧秘l 微笑禮儀l 稱謂禮儀l 介紹禮儀l 名片禮儀l 開會(huì)禮儀l 會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀四、服務(wù)意識(shí)的建立l 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)-服務(wù)的含義-服務(wù)意識(shí)六要素l 高效的服務(wù)技巧l 高效服務(wù)的原則★角色扮演：互動(dòng)練習(xí)五、服務(wù)接待
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【課程大綱】章：有“禮”走遍天下一、禮儀內(nèi)涵二、國際禮儀的新解三、國際禮儀的作用四、歐美與東方禮儀的典型差異五、國際禮儀的基本原則第二章：國際禮儀中視覺語言塑造一、高端“儀容儀表形象”禮儀----穿出成功者的氣質(zhì)（一）商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象（二）商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象二、舉手投足顯本色——區(qū)分肢體語言在國際禮儀中的運(yùn)用第三章：國際接待禮儀一、接待準(zhǔn)備二、禮賓次序三、接待人員身份四、如何熱情迎候五、全程陪同的講究六、得體送別之道七、不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)（一）見面禮儀（二）致意禮儀（三）稱呼禮儀（四）握手禮儀（五）介紹禮儀
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【課程大綱】章：你的禮儀價(jià)值百萬1. 好禮儀是成功的“通行證”2. 漂亮是天生的，優(yōu)雅風(fēng)度可以后天培養(yǎng)3. 從優(yōu)秀到卓越，只差懂點(diǎn)禮儀4. 你的資本中，不可或缺的禮儀資本第二章：著裝禮儀：服裝是你的無聲名片1. 禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)2. 你不重視著裝，別人也不重視你3. TPO法則：正確著裝三要素4. 男士著裝必備原素5. 女士著裝必備原素6. 男士重要場合的著裝法則7. 女士重要場合的著裝法則第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證1. 面容修飾是儀容美的重頭戲2. 好的儀容是一種好習(xí)慣3. 如何保持面部整潔4. 得體化妝，注意四個(gè)基本原則5. 別讓表情出賣你的禮儀6. 發(fā)型禮儀注重五符合