刁東燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】一、員工的職業(yè)心態(tài)決定企業(yè)的發(fā)展l 職場發(fā)展五維模型；-發(fā)展-角色-心態(tài)-素養(yǎng)-能力l 職業(yè)中的四類人-完美人生-人前顯貴-知足常樂-五為人生★行動(dòng)學(xué)習(xí)：設(shè)定目標(biāo)，列出行動(dòng)計(jì)劃二、塑造職業(yè)形象l 儀容-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋-接待人員的禁忌l 儀表-著裝的原則-男士著裝的要求-女士著裝的要求-接待著裝的禁忌★案例分析：職業(yè)形象對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響三、肢體語言與接待禮儀l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的傳遞l 走姿的職業(yè)l 手勢的含義l 坐姿的大方★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)四、接待禮儀在工作中的應(yīng)用l 距離的奧秘l 握手的藝術(shù)和禁忌l 稱謂禮儀l 介紹禮儀
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【課程大綱】部分：從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理的角色轉(zhuǎn)變★行動(dòng)學(xué)習(xí)：我該往哪里走？一、中基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)l 職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知ü 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化l 發(fā)展中的五維模型ü 職場發(fā)展（發(fā)展的兩個(gè)維度）ü 職業(yè)角色ü 職業(yè)心態(tài)ü 職業(yè)素養(yǎng)ü 職業(yè)能力l 職場中的四類人ü 完美人生ü 知足常樂ü 日夜兼程ü 四無人員★案例討論：管理者自畫像二、作為下屬的管理者的角色與認(rèn)知l 作為下屬的角色定位與認(rèn)知l 常見的對(duì)上角色錯(cuò)位l 與上司相處的原則ü 上司永遠(yuǎn)客戶，勇于與上司站在一起ü 多角度，多方位了解上司ü 成就永遠(yuǎn)離不開上司的支持ü 要擺正自己的位置ü 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任ü 做問題的解決者ü 留在領(lǐng)導(dǎo)的視線之內(nèi)，私人空
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【課程大綱】單元：常見的不合理職業(yè)心態(tài)l 公司沒有把我放在合適的位置上，我是寶藏，缺人賞識(shí)l 工作太累了，壓力太大了，工資不高l 下屬缺乏主動(dòng)性，讓干活，臉就拉下來l 問題多，任務(wù)重，剪不斷理還亂，無從下手【小結(jié)】我們首先需要“擺正心態(tài)干工作”，態(tài)度決定一切！第二單元：擺正心態(tài)三大要素l 你在為誰工作？l 打工心態(tài)誰是受害者？l 你的工資怎么來？【小結(jié)】先有價(jià)值，后有位置（先升值再值錢）第三單元：塑造職場好心態(tài)l 培養(yǎng)積極向上的心態(tài)，反對(duì)消極對(duì)抗，得過且過的心態(tài)l 倡導(dǎo)給予奉獻(xiàn)的心態(tài)，反對(duì)斤斤計(jì)較只要索求的心態(tài)l 倡導(dǎo)空杯心態(tài)，反對(duì)自負(fù)的心態(tài)l 培養(yǎng)學(xué)習(xí)心態(tài)，反對(duì)停步不前的心態(tài)l 培養(yǎng)自律心態(tài)
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【課程大綱】單元：常見的不合理職業(yè)心態(tài)l 公司沒有把我放在合適的位置上l 公司的主管經(jīng)理事太多，啥事都找我l 工作太累了，壓力太大了，工資才這么點(diǎn)l 下屬缺乏主動(dòng)性，讓干活，一拖再拖l 每次遇到問題都找我們，我只是個(gè)打工的l 無所謂，實(shí)在不行就不干了唄【小結(jié)】我們首先需要“擺正心態(tài)干工作”，態(tài)度決定一切！第二單元：擺正心態(tài)三大要素l 你在為誰工作？l 打工心態(tài)誰是受害者？l 你的工資怎么來？【小結(jié)】先有價(jià)值，后有位置（先升值再值錢）第三單元：解決問題，是職場的核心旋律l 公司請(qǐng)你來就是解決問題，要么解決，要么失業(yè)l 遇到問題都是別人的事，自己有多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)l 你享受工作帶給你的“榮譽(yù)和金錢”，同
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【課程大綱】模塊：職場上常見的職業(yè)心態(tài)l 職場上常見的四種人l 不合理的職場心態(tài)解讀【互動(dòng)、反思】我屬于職場中的哪類人？第二模塊：擺正心態(tài)三大要素l 你在為誰工作？l 打工心態(tài)誰是受害者？l 你的工資怎么來？【互動(dòng)、反思】先有價(jià)值，后有位置（先升值再值錢）第三模塊：解決問題，是職場的核心旋律l 公司請(qǐng)你來就是解決問題，要么解決，要么失業(yè)l 你享受工作帶給你的“榮譽(yù)和金錢”，同樣你也得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任跟委屈l 解決問題的原則【互動(dòng)、反思】心理錨定：解決問題，方法多，總有一款適合你第四模塊：在職場中的溝通l 如何對(duì)上溝通l 如何平級(jí)溝通【互動(dòng)、反思】構(gòu)建和諧人際關(guān)系?？鞓饭ぷ?，快樂溝通第五模塊：管理
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【課程大綱】模塊：職場上常見的職業(yè)意識(shí)l 職場上常見的四種職場意識(shí)- 完美的人生- 知足的人生- 發(fā)展的人生- 無為的人生l 職業(yè)發(fā)展的五維模型- 角色- 能力- 發(fā)展- 平衡- ……【互動(dòng)、反思】我屬于職場中的哪類人？我的職場定位是什么？第二模塊：目標(biāo)管理l 從SMART到SAIL，目標(biāo)落地l 分解目標(biāo)，落實(shí)到人- 結(jié)構(gòu)化思維梳理- 抽象目標(biāo)具體量化l 善于解決問題，是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)- 解決問題的六個(gè)方法- 解決問題的核心原則- 解決問題的目的，成果導(dǎo)向l 時(shí)間管理對(duì)目標(biāo)的重要性- 有效時(shí)間管理的方法- 時(shí)間管理對(duì)目標(biāo)完成的重要性- 四象限，整理你的時(shí)間【互動(dòng)、反思】你的時(shí)間去哪了？第三模塊