商務(wù)微禮儀

  培訓(xùn)講師：涂文

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涂文老師禮儀文化講師禮文化培訓(xùn)講師個人形象顧問達沃斯高峰論壇禮儀培訓(xùn)師大連文化禮儀研究會會長CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國16強選手國家注冊高級培訓(xùn)師曾任大連電臺主持人中國形象設(shè)計協(xié)會高級培訓(xùn)講師中國青年創(chuàng)業(yè)項目（ybc）導(dǎo)師大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會 詳細>>

涂文
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商務(wù)微禮儀詳細內(nèi)容

商務(wù)微禮儀

【課程特色】

1、 從日常細小處切入；

2、 內(nèi)容切合實際；

3、 授課風(fēng)格輕松；

【課程內(nèi)容】

**部分 日常辦公環(huán)境

一、職業(yè)儀容禮儀

禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。

                     ——《禮記·冠義》
1、職場著裝禮儀

※ 男士：

1) 西裝文化：版式、色彩、面料

2) 男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡

3) 場合著裝：會議、辦公室、宴會

※ 女士：

1) 辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味

2) 不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室

3) 女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫

4) 辦公室著裝禁忌：短、薄、露

2、 氣味

※ 口腔

※ 身體

※ 衣服

※ 鞋

3、 女士職場妝

※ 眉毛

※ 眼睛

※ 粉底

※ 口紅

4、 指甲

※ 長短

※ 顏色

※ 邊緣的細節(jié)

互動內(nèi)容：對錯圖片辨別

一、 辦公室語言

1、 優(yōu)化您的口頭禪

2、 多用雅語、尊稱和兼稱

2 名字的力量

2 尊敬語的使用

2 婉轉(zhuǎn)語的運用

二、 會議

1、 座位安排

2、 會議發(fā)言

3、 會議遲到、進出禮儀

4、 高效會議五要點

l 準備

l 通知

l 主持

l 記錄

l 跟進

三、 食堂

1、 排隊

2、 時間

3、 衛(wèi)生

四、 電梯

1、 次序

2、 站位

五、 辦公室個人儀態(tài)

1、 坐姿

? 身體

? 腿

? 腳

2、 走

3、 個人儀態(tài)中常見的失禮舉止

? 抖

? 歪

? 怪

六、 常用電子溝通方式

1、 電子郵件

2、 QQ

七、職場電話禮儀

1、 電話形象

2 我是誰？

2 我代表誰？

2 我將要表達什么？

2 我要怎樣塑造我的聲音形象？

2、打電話前的準備

2 提綱

2 時間

2 問候語

2 稱呼語

2 表情

互動方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)

3、接聽電話注意事項

2 口腔內(nèi)的準備

2 周圍環(huán)境

2 記錄的要點

2 回應(yīng)的方式

4 掛斷電話禮儀

2 掛斷前的總結(jié)

2 結(jié)束語的準備

2 掛斷后的情緒

2 掛斷時間

3、 處理電話投訴程序

5、手機使用禮儀

2 來電鈴聲

2 短信中的冷語言和熱語言

2 接聽環(huán)境

2 撥打時間

2 手機外殼與職位的呼應(yīng)

6、微信禮儀

2 頭像與個人形象

2 點贊的時機

2 評論的方式

2 發(fā)朋友圈內(nèi)容與個人形象

2 微信群內(nèi)聊天方式

2 微信與個人銷售

互動方式：案例分析

第二部分、對外接待

一、 會議接待

1、 接站：飛機、火車、輪船

2、 見面禮儀

? 目光交流式

? 點頭見面禮

? 語言問候語

? 手勢打招呼

? 鞠躬問候禮

3、握手禮儀

? 商務(wù)、社交場合伸手順序

? 女士握手方式

? 領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式

? 握手的力度

? 握手時身體、語言的配合

4、介紹禮儀

? 會議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順序

? 社交場合介紹方式

? 介紹中的注意事項

? 介紹與手勢的配合

5、名片禮儀

? 名片遞送方式

? 用餐、會議中名片擺放位置

? 名片整理技巧

? 名片的其他作用

7、乘車的座次禮儀

? 轎車

? 面包車

? 吉普車

? 隨車接待中的注意

互動內(nèi)容：影片觀看、小組討論
8、商務(wù)用餐禮儀
中餐

? 特色點菜方式

? 座位安排禮儀

? 筷子使用常識

? 敬酒祝詞提煉

? 宴會中桌位安排

? 用餐氛圍把握

西餐

? 用餐時間與餐品道數(shù)

? 餐具使用方法

? 餐巾布的禮儀

? 有品位的喝咖啡儀態(tài)

? 歐式、美食用餐區(qū)別

互動方式：利用餐具逐一模擬練習(xí)

自助餐

? 排隊禮儀

? 取餐方式

? 座位禮儀

? 席間話題

? 離場禮儀

互動形式：學(xué)員實際使用西餐中的餐具，增加記憶。

第三部分、商務(wù)活動

1、 酒會

l 著裝要點

l 人脈拓展

l 品酒常識

l 用餐禮儀

l 談話要點

2、 聽音樂會

l 著裝標準

l 鼓掌時機

3、 商務(wù)論壇

 

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員工職場禮儀   09.09

員工職場禮儀沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實力，而人員是企業(yè)核心競爭力。為員工提供成長空間，也是企業(yè)的社會責(zé)任。l培訓(xùn)目的：?1、員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；?2、得體的個人提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；?3、良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)

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管理人士如何穿出影響力服飾被認為是社交場合的“第二肌膚”！威廉.莎士比亞曾說“一個人的穿著打扮，是他自身教養(yǎng)最好的說明?！痹诋?dāng)今快速發(fā)展的時代，職場管理人士，面對不同的場合，著裝在告訴世界，你希望自己是誰。一個人要么本身是藝術(shù)品，要么就隨著“穿出影響力”的課程穿成一件藝術(shù)品吧！l培訓(xùn)對象：企業(yè)、事業(yè)單位管理層人士l標準課時：6小時（一天）-18小時（三天）l

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服裝店導(dǎo)購員服裝搭配常識沒有經(jīng)過搭配的服裝都是一件半成品，服飾被認為是社交場合的“第二肌膚”！在當(dāng)今快速發(fā)展的時代，消費者不但需要適合自己的服裝，更需要完美省時的搭配！l培訓(xùn)對象：服裝店導(dǎo)購員l標準課時：6小時（一天）-18小時（三天）l授課形式：理論講授+現(xiàn)場搭配+模擬演示l培訓(xùn)目標：1、了解常見的著裝風(fēng)格并能夠合理搭配。2、學(xué)會用配飾點亮服裝。3、掌握出

 講師：涂文詳情

新入職員工職業(yè)化沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實力，而人員是企業(yè)核心競爭力。為員工提供成長空間，也是企業(yè)的社會責(zé)任。?培訓(xùn)目的：υ員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；υ良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；υ良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；υ學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“

 講師：涂文詳情

銀行網(wǎng)點人員禮儀培訓(xùn)孔子曰“不學(xué)禮，無以立?！倍Y是每個人日常的基本行為標準。網(wǎng)點人員的禮儀體現(xiàn)在舉手投足間的細節(jié)。?培訓(xùn)目的：熟悉柜面服務(wù)禮貌禮儀、行為規(guī)范。掌握常用禮貌用語。樹立良好的儀容儀表形象。制定網(wǎng)點接待SOP。?學(xué)員獲益1、讓“敬由心生”能真正滲透在網(wǎng)點服務(wù)人員的一行、一笑等神態(tài)舉止之中。2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握柜面服務(wù)規(guī)范,并促進行為及時調(diào)整。?標

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職場語言溝通技巧????????諺語說“兩眼一句話三冬暖，惡語傷人六月寒”語言它既是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。中國先秦縱橫學(xué)派創(chuàng)始人，鬼谷子曾說“口者，心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出。”而一個人的魅力相當(dāng)部分是通過聲音散發(fā)出來的,因此，良好的個人表達能力可以提高個人綜合素養(yǎng)、提升企業(yè)軟實力！標準課時：6小時（一天）--18小時（3天）授課形

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房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀人們在重大投資前，對決策的考量從每個細節(jié)開始。而買房是一家人，一個公司的全面決策，置業(yè)顧問面對孩子、妻子、父母、董事長、會計等不同角色人員，如何在彬彬有禮滲透銷售。孔子曰“不學(xué)禮，無以立。”禮是每個人日常的基本行為標準。當(dāng)下服務(wù)行業(yè)的硬件已經(jīng)不相上下，企業(yè)間比拼的是服務(wù)的軟實力，服務(wù)是一種態(tài)度，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時時在向顧客

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女性管理者如何穿出影響力威廉.莎士比亞曾說“一個人的穿著打扮，是他自身教養(yǎng)最好的說明?！备偁幖ち业穆殘鲋?，女性職場管理人士，在保留女性氣質(zhì)魅力的同時，如何通過著裝為自己的領(lǐng)導(dǎo)力加分。面對會議、接待、生活多個角色轉(zhuǎn)變的同時，如何快速又得體的通過服裝展示自己？請隨涂文老師“穿出影響力”的課程蛻變吧！?培訓(xùn)對象：機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、事業(yè)管理層人士?標準課時：6小時（

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