互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品需求到產(chǎn)品規(guī)劃

破冰： 案例分析

1. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃案例分析：某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品規(guī)劃的案例

一、 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理面臨的問(wèn)題及解決方案

l 案例分析: 某互聯(lián)網(wǎng)客戶的產(chǎn)品管理與研發(fā)部門的問(wèn)題剖析

l 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理面臨的主要問(wèn)題

ü 需求變化過(guò)快，如果有效跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合

ü 只有項(xiàng)目，缺乏產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸

ü 產(chǎn)品很多，但賺錢的卻很少

ü 產(chǎn)品/業(yè)務(wù)之間缺乏互補(bǔ)性、甚至相互競(jìng)爭(zhēng)

ü 項(xiàng)目經(jīng)常延期、質(zhì)量不穩(wěn)定

ü 市場(chǎng)和產(chǎn)品的職責(zé)定位不清,相互扯皮

l 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品跟普通工業(yè)品需求管理和產(chǎn)品規(guī)劃的差異分析

ü 需求更新頻率不同

ü 需求可能分多次實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)更加偏向于迭代開發(fā)

ü 需求在開始是不清晰的，需要**多輪的客戶驗(yàn)收才能交付

ü 需求的描述use case 和 user story 的解釋

l 造成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理問(wèn)題的根源剖析

ü 用戶對(duì)體驗(yàn)的品質(zhì)越來(lái)越高

ü 業(yè)務(wù)模式變化越來(lái)越快

ü 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈

ü 自已對(duì)需求的理解和前瞻性不夠

ü 缺乏真正意義上的市場(chǎng)與研發(fā)銜接的產(chǎn)品經(jīng)理

二、 互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求收集和管理

l 需求收集目的

ü 保持高度的市場(chǎng)敏感度

ü 真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”

ü 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新

ü 及時(shí)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)策略

ü 建立跨職能部門、端到端的流程進(jìn)行需求開發(fā)

ü 加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，提升互聯(lián)網(wǎng)用戶忠誠(chéng)度及粘性

l 需求收集指導(dǎo)原則

ü 以公司的產(chǎn)品愿景、產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導(dǎo)

ü 以用戶欲望為準(zhǔn)繩，給用戶帶來(lái)“價(jià)值”而非“功能”

l 需求收集方法

ü 建立需求收集機(jī)制

ü 使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)

ü 采用一定的需求收集技術(shù)和方法（$appeals/kano/層次分析法等工具）

l 互聯(lián)網(wǎng)需求收集手段

ü 原型法

ü 頭腦風(fēng)暴

ü 用戶訪談法

ü 問(wèn)卷調(diào)查法

ü 標(biāo)桿分析法

ü 觀察不期而遇的用戶

ü 各種會(huì)議（如用戶大會(huì)、展覽會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)等）

ü 現(xiàn)場(chǎng)支持

ü 和支持團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)）談話

ü 客戶熱線

ü 客戶滿意度調(diào)查

ü 用戶行為分析

ü 合作開發(fā)

l $APPEALS：收集市場(chǎng)需求的工具

$APPEALS方法是IBM在IPD總結(jié)和分析出來(lái)的客戶需求分析的一種方法。它從8個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客戶需求定義和產(chǎn)品定位。

ü $-產(chǎn)品價(jià)格（Price）

ü A-可獲得性（Availability）

ü P-包裝（Packaging）

ü P-性能（Performance）

ü E-易用性（Easy to use）

ü A-保證程度（Assurances）

ü L-生命周期成本（Life cycle of cost）

ü S-社會(huì)接受程度（Social acceptance）

l 客戶滿意度模型（Kano模型）

ü 基本型需求

ü 期望型需求

ü 興奮型需求

l 層次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process)

ü 需求重要性

ü 成本

ü 風(fēng)險(xiǎn)

l 四象限定位法

ü 重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急、重要而又緊急的需求

l 創(chuàng)新產(chǎn)品的需求收集

ü 你是否有自已的idea bucket？

ü 頭腦風(fēng)暴

l 需求管理的工具分享

ü IBM Rational Focal Point

ü IBM Rational Requisite Pro

ü IBM Rational DOORS

ü Jira

ü Borland Caliber RM

l 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UED）

ü 用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)、ＵＩ設(shè)計(jì)

ü 實(shí)現(xiàn)模型和心理模型

ü 用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)基本原則介紹

ü .交互細(xì)節(jié)案例介紹

l 敏捷開發(fā)模式下的需求管理

ü 需求優(yōu)先級(jí)評(píng)定方法

ü 需求實(shí)現(xiàn)排序

ü 用戶故事的變化

ü 如何接受用戶故事變化

ü 迭代中需求的變化影響分析

ü 迭代中的需求變更控制

l 案例研討：如何對(duì)需求進(jìn)行描述？

l 案例分享：阿里巴巴公司如何進(jìn)行軟件需求的管理？

l 案例分享：深圳騰訊公司如何進(jìn)行軟件需求的管理？

三、 市場(chǎng)評(píng)估、識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅

l 市場(chǎng)評(píng)估的目的

l 市場(chǎng)評(píng)估的主要活動(dòng)

l 市場(chǎng)評(píng)估的輸入

l 市場(chǎng)評(píng)估的輸出

l 市場(chǎng)分析與評(píng)估

ü 如何識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

ü 用于市場(chǎng)分析與評(píng)估的關(guān)鍵問(wèn)題

ü 市場(chǎng)分析與評(píng)估工具

ü 市場(chǎng)分析與評(píng)估的方法

ü 演練：市場(chǎng)分析評(píng)估

l 競(jìng)爭(zhēng)分析

ü 如何識(shí)別產(chǎn)品線及產(chǎn)品主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

ü 如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蛛絲馬跡中尋覓戰(zhàn)機(jī)--關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)分析要素（模板及示例）

ü 如何有效的做好競(jìng)爭(zhēng)分析，真正做到知己知彼—競(jìng)爭(zhēng)分析工具及方法

ü 如何收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)—競(jìng)爭(zhēng)信息收集途徑及方法

ü 產(chǎn)品線之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系分析—模板及方法

ü 演練：競(jìng)爭(zhēng)分析

l 企業(yè)自身關(guān)鍵要素分析工具及方法（要素、

分析模板）

l 市場(chǎng)評(píng)估的關(guān)鍵輸出（輸出件及模板）

l 對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品線進(jìn)行排序

演練與問(wèn)題討論

四、 市場(chǎng)細(xì)分、準(zhǔn)確需求

l 市場(chǎng)細(xì)分的目的：聚焦客戶、找準(zhǔn)需求

l 市場(chǎng)細(xì)分流程及輸出

l 市場(chǎng)細(xì)分的七大步驟

l 細(xì)分市場(chǎng)的工具、模板及方法

ü 市場(chǎng)細(xì)分每一步的活動(dòng)內(nèi)容及工具

ü 市場(chǎng)細(xì)分需要哪些人參加

ü 如何有效的組織相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

l 案例講解，如何利用市場(chǎng)細(xì)分工具及方法進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

l 如何識(shí)別與驗(yàn)證一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng)

l 市場(chǎng)細(xì)分示例

l 演練：市場(chǎng)細(xì)分

l 如何描述一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

l 如何進(jìn)一步了解一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求—市場(chǎng)調(diào)研

ü 市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵活動(dòng)

ü 市場(chǎng)調(diào)研工具—應(yīng)用示例

ü 市場(chǎng)調(diào)研方法—應(yīng)用案例講解

ü 市場(chǎng)調(diào)研注意事項(xiàng)

ü 細(xì)分市場(chǎng)客戶需求分析的工具及方法--

（＄APPEALS）

ü 如何識(shí)別客戶真實(shí)的需求（案例分析）

ü 如何識(shí)別客戶的內(nèi)在價(jià)值需求

ü 產(chǎn)品包需求管理（收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證并關(guān)閉）

ü 客戶需求分析模板示例

案例演練: 利用＄APPEALS工具對(duì)企業(yè)某產(chǎn)品的客戶需求進(jìn)行定義

五、 組合分析、選對(duì)目標(biāo)客戶/市場(chǎng)

l 組合分析的目的：選對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)

l 組合分析的輸入

l 組織分析的輸出

l 組合分析步驟

l 組合分析/目標(biāo)市場(chǎng)選擇工具及方法--SPAN

ü SPAN模型應(yīng)用的假設(shè)

ü 市場(chǎng)吸引力評(píng)估工具及方法

ü 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估工具及方法

ü SPAN分析模型應(yīng)用舉例

ü SPAN分析的缺點(diǎn)分析

ü 企業(yè)缺少相應(yīng)數(shù)據(jù)怎么辦

l 組合分析/目標(biāo)市場(chǎng)選擇工具及方法--FAN

ü 財(cái)務(wù)（FAN）分析工具及方法

ü FAN分析工具應(yīng)用舉例

l SPAN與FAN工具組合應(yīng)用舉例

l 演練:利用SPAN和FAN工具對(duì)產(chǎn)品組合進(jìn)行描述.

l 演練:利用PDC工具對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行排序

六、 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、保障產(chǎn)品戰(zhàn)略落地執(zhí)行

l 制定產(chǎn)品線戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃

ü 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定過(guò)程

ü 戰(zhàn)略制定要考慮的關(guān)鍵因素及輸入

ü 整合并重新審視前期的分析與評(píng)估結(jié)果

ü 如何明確企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)

ü 如何確定戰(zhàn)略價(jià)值（工具及方法）

ü 如何定位市場(chǎng)價(jià)值--產(chǎn)品價(jià)值賣點(diǎn)提煉工具及方法

ü 演練：產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉

ü 如何制定產(chǎn)品線戰(zhàn)略

ü 產(chǎn)品線戰(zhàn)略演示

ü 如何制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃-產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃模板及應(yīng)用方法講解

ü 如何知道產(chǎn)品線市場(chǎng)策略—市場(chǎng)產(chǎn)品策略模板

ü 如何制定產(chǎn)品線產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃-產(chǎn)品路標(biāo)模板及工具

ü 如何控制好路標(biāo)的節(jié)奏

ü 路標(biāo)規(guī)劃案例分享（如何進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新?）

l 整合產(chǎn)品線規(guī)劃、形成公司級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略

ü 投資組合決策標(biāo)準(zhǔn)

ü 誰(shuí)來(lái)進(jìn)行投資決策評(píng)審

ü 如何進(jìn)行投資組合處理

ü 如何處理跨產(chǎn)品線的客戶需求

ü 公司級(jí)產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃

ü 公司級(jí)產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

ü 公司產(chǎn)品戰(zhàn)略演示

七、 如何有效的進(jìn)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、保障有效的產(chǎn)品規(guī)劃操作起來(lái)

l 產(chǎn)品管理的組織

l 產(chǎn)品管理的組織示例

l 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃的組織方式

ü 產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)定位

ü 產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的職責(zé)

ü 產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成

l 如何有效運(yùn)作跨部門產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)

l 如何保證產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的進(jìn)度與質(zhì)量

l 產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)施監(jiān)控管理

l 如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃及管理工作

l 產(chǎn)品規(guī)劃關(guān)鍵角色及能力培養(yǎng)

八、 市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃成功的關(guān)鍵

l 建立一套規(guī)范的市場(chǎng)管理體系

l 建立科學(xué)的產(chǎn)品規(guī)劃?rùn)C(jī)制

l 建立跨部門的產(chǎn)品規(guī)劃組織

l 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)與定位明確

l 產(chǎn)品經(jīng)理的體系建設(shè)(任職資格、資源池、培養(yǎng)方式等)

l 借鑒成功的市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃的方法和模板

ü 實(shí)例講解：華為公司產(chǎn)品規(guī)劃的成功實(shí)踐

ü 咨詢案例分享：某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品規(guī)劃體系的建立

l 研討：如何借鑒佳實(shí)踐的產(chǎn)品規(guī)劃來(lái)完善貴司的產(chǎn)品規(guī)劃管理

l 成功案例分享: 某軟件公司產(chǎn)品管理咨詢案例分享

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