銀行網(wǎng)點主管團隊管理能力提升

  培訓(xùn)講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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銀行網(wǎng)點主管團隊管理能力提升詳細內(nèi)容

銀行網(wǎng)點主管團隊管理能力提升

一．認識團隊

案例：項羽與劉邦

案例：籃球之神喬丹

1.團隊定義

2.團隊的構(gòu)成要素

3.團隊的優(yōu)勢

4.團隊角色認知

5.團隊起步與發(fā)展

團隊活動：“疊高塔”

二．員工的激勵與輔導(dǎo)

1、激勵與表揚的區(qū)別

練習(xí)：激勵與表揚

2、小目標締造大成就

2 模糊的遠大目標，不如確實的小目標

2 比判別優(yōu)劣更重要的，是面對未來的評價

2 使員工抽象目標具體化

3、 不輕易相信員工說的“做到了”

2 要員工保持實力比培養(yǎng)他更難

2 “做到了”之后，是“守舊”和“大意”

2 特別關(guān)注員工“理所當然做得到”時

3、 認可“優(yōu)秀的人”勝于“優(yōu)秀的事”

4、 找出“優(yōu)秀的人”“不優(yōu)秀的事”

2 積極地否定一帆風(fēng)順的事

2 重視已達成目標和下個目標的相乘效果

2 過去的足跡引導(dǎo)邁向未來的路

三．團隊成員的有效溝通

1.溝通的功效

2.溝通的種類

3.溝通的方法與技巧

4.員工的性格分析

課堂使用的管理案例示例：

案例1：如何調(diào)動資深員工的工作熱情？

案例2：如何強化90前后員工的事業(yè)與責(zé)任感？

案例3：該如何與犯錯的員工溝通？

四．團隊凝聚力提升

l 學(xué)習(xí)型團隊的四重要求：

形成一種氛圍、倡導(dǎo)一個理念、提升四項能力、搭建一個平臺

l 班前會─團隊建設(shè)的關(guān)鍵

l 班后會回顧、激勵并為明天做準備

l 如何讓團隊會議更有效

練習(xí)：如何召開一場富有朝氣與激情的早會


 

呂玥老師的其它課程

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高效客我溝通與傾聽技巧課時設(shè)計：2天培訓(xùn)對象：理財經(jīng)理培訓(xùn)收益：1、增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通一、21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

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利箭行動-客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練營課程背景：目前客戶經(jīng)理隊伍在工作中存在的主要問題：1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動機不強，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識；3、客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶

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銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT初級培訓(xùn)課程課程收獲：1、淡定從容的面對學(xué)員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風(fēng)生的危機處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓(xùn)效果，建議每個班學(xué)員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

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“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)修煉課時設(shè)計：2天培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，服務(wù)網(wǎng)點作為大眾市場影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金

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銀行全員營銷技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時設(shè)計：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

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