MTP中層綜合管理技能提升

  培訓(xùn)講師：簡(jiǎn)富臨

講師背景：
簡(jiǎn)富臨老師清華大學(xué)廈門分部EMBA客座教授；香港城市大學(xué)管理學(xué)院客座教授；英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（CityGuilds）國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文講師；美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBSP）管理 詳細(xì)>>

簡(jiǎn)富臨
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MTP中層綜合管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

MTP中層綜合管理技能提升

<**天>  一、管理的基本概念

1. 管理的意義

2. 管理的對(duì)象--企業(yè)資源

3. 案例分析：郭大明的苦惱

4. 管理的范圍與層面

l 業(yè)務(wù)的管理

l 業(yè)務(wù)的改善、改革

l 下屬的培育與啟發(fā)

l 信賴關(guān)系的形成

5. 管理者在組織中應(yīng)發(fā)揮的角色功能

6. 管理者的職責(zé)（事）

7. 管理者的職責(zé)（人）

8. 管理者的六項(xiàng)基本態(tài)度

9. 案例分析：貪念與科學(xué)

10. 輔佐上級(jí)的正確方法

11. 管理能力自我檢討表  二、組織運(yùn)作原則

1. 組織的定義

2. 組織的目的與目標(biāo)

3. 組織的型態(tài)

4. 案例分析：對(duì)張科員的指示

5. 組織的基本型態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)

6. 小組討論：決定不同組織結(jié)構(gòu)形式的因素有哪些？

7. 組織經(jīng)營(yíng)的四原則

8. 案例分析：會(huì)場(chǎng)布置

9. 控制的幅度

10. 案例分析：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

11. 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

12. 案例分析：一項(xiàng)新任務(wù)

13. 職務(wù)認(rèn)知的整合

14. 案例分析：無(wú)奈的主任

15. 有效授權(quán)的要領(lǐng)

16. 案例分析：與上司的關(guān)系

17. 授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)  三、計(jì)劃與執(zhí)行

1. 工作管理的循環(huán) -- PDCA

2. 管理者的計(jì)劃能力

3. 制定計(jì)劃的起點(diǎn)

4. 計(jì)劃常見(jiàn)的誤區(qū)

5. 擬訂計(jì)劃的科學(xué)方法

l 目標(biāo)的SMART原則

l 確定達(dá)成目標(biāo)的要素

l 根據(jù)事實(shí)分析思考

l 擬訂具體可行方案

l 如何健全的判斷?

6. 工具：計(jì)劃工作表單

7. 案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

8. 案例分析：新營(yíng)業(yè)處的設(shè)立

9. 實(shí)務(wù)演練：計(jì)劃工作表單

10. 缺乏執(zhí)行力的因素（從工作管理角度分析）

11. 執(zhí)行過(guò)程應(yīng)注意事項(xiàng)

12. 擇人任事的三個(gè)考慮

13. 狀況共有的管理

14. 狀況共有管理的具體方法

15. 案例分析：廖經(jīng)理的困難處境  <第二天>  




四、溝通的確立

1. 溝通在管理上的功能

2. 溝通的意義

3. 案例分析：李天霞被投訴事件

4. 溝通模型

5. 溝通的漏斗

6. 溝通障礙的來(lái)源

7. 管理者如何克服溝通的障礙？

8. 管理者應(yīng)強(qiáng)化個(gè)人溝通能力（表達(dá)、傾聽、反饋）

9. 技巧一、清楚表達(dá)的技巧

l 運(yùn)用5W1H思考法

10. 技巧二、積極傾聽技巧

l 傾聽的藝術(shù)

l 聽的不同層次

l 設(shè)身處地的傾聽

11. 技巧三、有效反饋的技巧

l 尋求反饋

l 給予反饋

l 接受反饋

12. 情景分析：如何反饋下屬行為？(建設(shè)性)

13. 向上、向下、平行溝通的策略與技巧  五、控制與工作協(xié)調(diào)

1. 控制的含義

2. 控制的目的

3. 控制的類型

l 現(xiàn)場(chǎng)控制

l 前饋控制

l 反饋控制

4. 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

5. 案例分析：吊掛作業(yè)的故障

6. 案例分析：現(xiàn)場(chǎng)的嚴(yán)格管理

7. 案例分析：找錯(cuò)零錢

8. 控制的三個(gè)階段

9. 案例分析：辦公用品的繳回

10. 控制的基本操作流程

11. 演練：計(jì)劃關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定

12. 何謂協(xié)調(diào)？

13. 協(xié)調(diào)的定位

14. 協(xié)調(diào)的方法

15. 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通

16. 整合性的協(xié)調(diào)

17. 案例分析：總務(wù)科的超預(yù)算支出  六、部屬培育與啟發(fā)

1. 案例分析：陳副經(jīng)理的煩惱

2. 企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)

3. 培育部屬的責(zé)任

4. 掌握培育部屬的要點(diǎn)

5. 小組演練：對(duì)部屬的培育需求分析

6. 可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)的活動(dòng)

7. 新人引導(dǎo)與培育程序

8. 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

9. 做好工作教導(dǎo)要領(lǐng)

10. 工作教導(dǎo)的步驟

11. 實(shí)施OJT的具體作為

12. 案例分析：忙碌的李科長(zhǎng)

13. 管理能力的培育方法

14. 當(dāng)教練，不當(dāng)上司   <第三天>  七、人性與激勵(lì)措施

1. 行為產(chǎn)生的特征

2. 改善員工行為三方面

3. X、Y、Z理論對(duì)人性假設(shè)

4. 五大需求期望與公平心理

5. 小組討論：馬斯洛需求理論在管理上的運(yùn)用

6. 如何啟發(fā)部屬積極的態(tài)度

7. 帶人又帶心的激勵(lì)模式

8. 業(yè)務(wù)激勵(lì)模式舉例

9. 角色演練：三明治責(zé)備法  八、創(chuàng)造力與工作改善

1. 對(duì)變化的意義及理解

2. 何謂問(wèn)題意識(shí)？

3. 在想法中保持問(wèn)題意識(shí)

4. 如何培育問(wèn)題意識(shí)？

l 對(duì)下屬

l 對(duì)自己

5. 創(chuàng)造性思考的作用

6. 創(chuàng)造性開發(fā)技巧

7. 工具：查核表法

8. 實(shí)務(wù)演練：頭腦風(fēng)暴法集思廣益

9. 工作改善基本理念

10. 工作方法改善的程序

l 一、選定要改善的問(wèn)題

l 二、分析現(xiàn)行作業(yè)方法

l 三、檢討現(xiàn)行作業(yè)方法

l 四、制定改善方案

l 五、實(shí)施改善方案

l 六、確認(rèn)追蹤實(shí)施效果

11. 案例分析：合同修改后的報(bào)表遞送改善  九、科程總結(jié)

1. 復(fù)習(xí)

2. 分享

3. 改善目標(biāo)與行動(dòng)

4. 自我承諾

 

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單元一：績(jī)效管理概述1.績(jī)效的一般內(nèi)容2.績(jī)效的要求3.小組交流分享：正確或錯(cuò)誤的績(jī)效要求！4.績(jī)效管理的定義5.績(jī)效管理關(guān)注什么？6.績(jī)效理管發(fā)展的四個(gè)階段7.績(jī)效管理的關(guān)鍵詞8.績(jī)效管理循環(huán)9.績(jī)效管理核心的正確思維單元二：部門主管應(yīng)具備績(jī)效管理概念1.主管在績(jī)效管理中的地位/想法2.公司從績(jī)效管理中得益之處3.公司組織架構(gòu)的模式4.公司業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)5.

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天單元一：探討員工心理問(wèn)題與工作績(jī)效（8：30～09：30）l面對(duì)「人」的問(wèn)題§什么是員工問(wèn)題§人性的掌握§行為的理解§員工問(wèn)題的產(chǎn)生l影響員工工作績(jī)效創(chuàng)造的層面§個(gè)人工作面§工作適應(yīng)面§人際關(guān)系面§個(gè)人生活面§生活適應(yīng)面§生涯規(guī)劃面§其它方面l如何辨別員工的問(wèn)題型態(tài)l員工問(wèn)題解決的方案地圖l案例分析：陳經(jīng)理的管理苦惱第二單元：主管在諮商輔導(dǎo)部屬心理的角色認(rèn)

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時(shí)間（時(shí)間點(diǎn)）內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8：30-10：00一、企業(yè)講師于企業(yè)發(fā)展的角色功能1.企業(yè)內(nèi)各階層對(duì)講師的期待2.企業(yè)講師的角色與使命3.成功講師具備之特質(zhì)與能力4.企業(yè)講師應(yīng)掌握成功之關(guān)鍵因素5.企業(yè)講師應(yīng)達(dá)成的教學(xué)功能6.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作7.自我檢查：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備講授法小組討論◎掌握講師于教材開發(fā)的腳色意義10：00-12:00二、講師教材開

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