高端客戶(hù)的開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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高端客戶(hù)的開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

高端客戶(hù)的開(kāi)拓和經(jīng)營(yíng)

課程大綱:

**章  高端客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)策略和技能

一、高端客戶(hù)開(kāi)拓的謀劃

1、我們的客戶(hù)在哪里,都是誰(shuí)?

2、我們的客戶(hù)有哪些特點(diǎn)

3、客戶(hù)開(kāi)拓的5大誤區(qū)

二、高端客戶(hù)信息情報(bào)與關(guān)鍵人鎖定

1. 客戶(hù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形式

2. 客戶(hù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程模式

3. 鎖定并接近關(guān)鍵決策人

案例:我鎖定關(guān)鍵決策人的6步法則

經(jīng)驗(yàn)分享:快速拿下定單8大流程

二、高效的客戶(hù)溝通策略

1、太極溝通模式

? 建立信任

? 挖掘需求

? 產(chǎn)品說(shuō)明

? 業(yè)務(wù)成交

2、客戶(hù)性格類(lèi)型分析與溝通技巧

? 分析型

? 權(quán)威型

? 合群型

? 表現(xiàn)型

情景模擬:與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通(10分鐘)

經(jīng)驗(yàn)分享:與客戶(hù)高層有效溝通的10大方法

3、**具實(shí)戰(zhàn)性的高層客戶(hù)銷(xiāo)售2大工具

? 深度挖掘客戶(hù)需求的SPIN問(wèn)詢(xún)模式

案例:從《賣(mài)拐》看SPIN問(wèn)詢(xún)模式的威力

情景模擬:運(yùn)用SPIN模式問(wèn)詢(xún)高層客戶(hù)(6分鐘)

? 針對(duì)高層客戶(hù)的**具殺傷力的FABEEC銷(xiāo)售術(shù)

情景模擬:用FABEC銷(xiāo)售術(shù)對(duì)高層客戶(hù)介紹產(chǎn)品(5分鐘)

三、高效的客戶(hù)談判策略

1、成功談判的6W2H工具

2、銷(xiāo)售談判中的10個(gè)應(yīng)變策略

3、化解客戶(hù)異議的8?jìng)€(gè)方法

經(jīng)驗(yàn)分享:化解客戶(hù)價(jià)格異議的12個(gè)方法

三、客戶(hù)合作意向的積極訊號(hào)

1、 非言辭的訊號(hào)

2、 言辭的訊號(hào)

第二章 高端客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)策略(關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)能力)

一、好客戶(hù)是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的

1、客戶(hù)的生命周期價(jià)值

2、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

二、客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)

1. 客情不等于交情

2. 客戶(hù)關(guān)系的5大核心

三、如何有效公關(guān)開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三大基礎(chǔ)

2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)三步曲

經(jīng)驗(yàn)分享:迅速贏得客戶(hù)共鳴的四五法則

經(jīng)驗(yàn)分享:讓客戶(hù)欠下您人情的7大關(guān)鍵

經(jīng)驗(yàn)分享:如何對(duì)目標(biāo)人物建立持續(xù)客情關(guān)系

四、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升高層客戶(hù)關(guān)系

1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的威力

2. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大理念

經(jīng)驗(yàn)分享:如何鞏固客戶(hù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)再次銷(xiāo)售

 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷(xiāo)的概念  2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn)  3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益  三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶(hù)有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶(hù)  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶(hù)更加難以溝通  4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝。”  二、營(yíng)銷(xiāo)真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專(zhuān)有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷(xiāo)的相關(guān)概念  一、促銷(xiāo)的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷(xiāo)的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)。  爭(zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷(xiāo)量。  創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命。  回饋消費(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?/p>

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  章賣(mài)場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判  二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的  三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則  四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開(kāi)場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)  二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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