《卓越的大客戶談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《卓越的大客戶談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《卓越的大客戶談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
課程大綱
**章 大客戶談判的準(zhǔn)備
一、大客戶談判基礎(chǔ)
1、大客戶談判的類型
討論:在我們的業(yè)務(wù)活動中主要有哪些談判
2、大客戶談判的雙贏思維
3、成功大客戶談判的目的和標(biāo)準(zhǔn)
4、成功大客戶談判的原則
5、大客戶談判的步驟
6、大客戶談判的漏斗法測
二、談判前的準(zhǔn)備
1. 買方談判內(nèi)部客戶分析
2. 買方談判人員分析
3. 買方需求與障礙分析
4. 談判環(huán)境的SWOT分析
5. 我方人選及自我評估
現(xiàn)場測試:測測你是大客戶談判好手嗎?
6. 確立自己的談判目標(biāo)
7. 備選方案準(zhǔn)備與選擇
8. 文件資料和工具準(zhǔn)備
9. 情景模擬和角色預(yù)演
第二章 大客戶談判中的實(shí)戰(zhàn)技巧
一、談判中造成溝通困難的因素分析
1. 缺乏自信
2. 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清
3. 不能積極聆聽,判斷錯誤
4. 思維定勢
5. 失去信心,造成爭執(zhí)
二、談判中的語言技巧
1、針對性強(qiáng)
2、表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)
3、靈活應(yīng)變
4、恰當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言。
三、談判中的非語言技巧
1. 衣著
2. 表情
3. 動作
4. 眼神
四、談判中如何讀懂對方的肢體語言
1. 搖頭晃腦
2. 邊說邊笑
3. 掰手指節(jié)
4. 腿腳抖動
5. 拍打頭部
6. 擺弄物品(筆、手機(jī)、飾物)
7. 聳肩攤手
8. 抹嘴捏鼻
9. 身體后倒
10. 身體關(guān)傾
11. 翹腿彈腳
12. 吸煙喝水
13. 熄煙拍桌
14. 抱胸后靠
15. 揉眼打哈
16. 環(huán)顧四周
17. 眼神向上
18. 眼神向下
19. 眼神對視
20. 查看鐘表
五、成功談判的5大關(guān)鍵溝通技巧
1. 開場技巧
討論:開場白如何設(shè)計(jì)
討論:如何贊美對方
2. 提問技巧
案例:張良與樊噲勸劉邦
討論:封閉式提問與開放式提問如何有效使用
3. 傾聽技巧
案例:聽見與聽到
4. 闡述技巧
案例:FABEC闡述策略
5. 答復(fù)技巧
案例:工資談判
六、談判溝通中的五條心理學(xué)對策
1. 管理自身情緒和態(tài)度
2. 穩(wěn)定對方情緒
3. 尋找共同點(diǎn),建立信任
4. 引發(fā)好奇,激起興趣
5. 相互尊重,給對方面子
七、談判中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對策略
討論:你在的大客戶談判過程中遇到的難點(diǎn)與困惑是什么?
1、大客戶談判中四種探測技巧
? 火力偵察法
? 迂回詢問法
? 聚焦深入法
? 示錯印證法
2、成功大客戶談判九字訣
3、客戶的20種類型及應(yīng)對
4、大客戶談判中的九條錦囊妙計(jì)
5、大客戶談判中九戰(zhàn)四十五策
6、與態(tài)度強(qiáng)硬客戶談判的八條法則
7、談判讓步十六招
8、如何打破談判僵局
9、解決談判分歧的五種方法
10、如何進(jìn)行合同談判
11、如何有效控制談判風(fēng)險
情景模擬:化解談判僵局
情景模擬:產(chǎn)品的報價策略與價格談判
情景模擬:談判中的讓步策略
閆治民老師的其它課程
課程大綱第一章高績效營銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識狼開始1.案例:羊?yàn)楹螘焕浅缘簦?.令人愛恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動物世界中真實(shí)的狼二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競爭,主動出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動
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職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
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章深度分銷營銷模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識 1.深度分銷的概念 2.深度分銷模式特點(diǎn) 3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn) 4.深度分銷的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷意義 1.提升企業(yè)對渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對消費(fèi)者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠度 4.提升競爭壁壘和營銷效益 三、適合深度分銷的市場條件 1.品牌成熟度高 2.市場需求量
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二、市場營銷發(fā)展的幾個階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道,還有品牌、客戶 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通 4.購買的決定權(quán)越來越
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課程大綱: 章經(jīng)銷商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問題 管理不規(guī)范(制度、人、財、物、庫存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運(yùn)營及隱性成本大 市場及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問題 經(jīng)營思路落后
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章品牌的涵義與價值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價值 二、品牌的特性 1、排他性、專有性 2、無形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個表現(xiàn)方面 四、品牌價值與品牌力 1、品牌建立的三個階段 2、品
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高效的促銷策劃與實(shí)施 01.01
章促銷的相關(guān)概念 一、促銷的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費(fèi)者。 打擊對手,提升優(yōu)勢。 爭奪消費(fèi)者,拓展市場?! ∽尷M(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競爭優(yōu)勢,延長產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價值?! ∪?、
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章賣場談判綜述 一、什么是賣場談判 二、賣場談判的目的 三、賣場談判的原則 四、賣場談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時空地點(diǎn)選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計(jì)劃 6、開場方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣場談判中談判人員的四種類型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣場談判的五個階
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