卓越的客戶開發(fā)管理機(jī)制與實(shí)戰(zhàn)技能提升

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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卓越的客戶開發(fā)管理機(jī)制與實(shí)戰(zhàn)技能提升詳細(xì)內(nèi)容

卓越的客戶開發(fā)管理機(jī)制與實(shí)戰(zhàn)技能提升

課程大綱

**章  新營(yíng)銷環(huán)境下的“營(yíng)銷---客戶開發(fā)”機(jī)制建設(shè)

一、新營(yíng)銷環(huán)境下從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷模式

1、以4P為核心的產(chǎn)品導(dǎo)向型營(yíng)銷模式弊端

2、以4C為核心的客戶導(dǎo)向型營(yíng)銷模式創(chuàng)新

案例分析:王明的困惑

二、決定“營(yíng)銷-----客戶開發(fā)”成功的五力模型

1、產(chǎn)品價(jià)值力

2、人員專業(yè)力

3、后勤保障力

4、機(jī)制激勵(lì)力

5、績(jī)效管控力

三、高效推進(jìn)“營(yíng)銷----客戶開發(fā)”體系建設(shè)的五大關(guān)鍵

1、定好位

2、找對(duì)人

3、說(shuō)對(duì)話

4、辦對(duì)事

5、服好務(wù)

案例:精準(zhǔn)點(diǎn)、實(shí)效面-----高效區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶開發(fā)

心得分享:確?!盃I(yíng)銷----客戶開發(fā)”推進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷管理者要做的九件事

? 公司戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹

? 營(yíng)銷人力資源執(zhí)行力提升

? 區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展短中長(zhǎng)期規(guī)劃

? 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)規(guī)劃執(zhí)行

? 區(qū)域市場(chǎng)渠道體系建設(shè)維護(hù)

? 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷政策落實(shí)督導(dǎo)

? 營(yíng)銷績(jī)效的管理與過(guò)程管控

? 有效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)

? 區(qū)域市場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理

四、“營(yíng)銷----客戶開發(fā)”工作績(jī)效管理與業(yè)績(jī)提升

1、績(jī)效管理的重要性

案例:夢(mèng)想不等于目標(biāo),目標(biāo)不等于愿景

2、目標(biāo)制訂的SMART系統(tǒng)

現(xiàn)場(chǎng)演練:高效銷售目標(biāo)管理的SMART系統(tǒng)制訂

3、績(jī)效管理的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)

案例:績(jī)效考核不等于績(jī)效管理

4、績(jī)效管理時(shí)間管理能力的提升

討論:你是3M經(jīng)理嗎

工具:高效時(shí)間管理的第二象限法則

心得分享:有效分解目標(biāo)與任務(wù)6大步驟

心得分享:提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和績(jī)效的6大關(guān)鍵

5、績(jī)效追蹤與改善

? 討論:亡羊補(bǔ)牢未為晚嗎

? 事先預(yù)見

? 事中跟蹤

? 事后評(píng)估

實(shí)戰(zhàn)演練:績(jī)效追蹤之魚刺圖分析工具

案例分享:客戶信譽(yù)評(píng)估體系

6、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)演練:如何激勵(lì)員工

案例分享:如何高效實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成

第二章 客戶開發(fā)中不同階段的心理把握與銷售策略

一、初步接觸階段的客戶心理把握與應(yīng)對(duì)技巧

1、客戶信息收集與評(píng)估

? 質(zhì)量型目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)

? 目標(biāo)客戶的價(jià)值評(píng)估

2、客戶信息分析與應(yīng)用

? 客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形式

? 客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程模式

? 鎖定并接近關(guān)鍵決策人

案例:如何有效銷定關(guān)鍵決策人

3、客戶性格及心理分析與應(yīng)對(duì)技巧

權(quán)威型客戶區(qū)分辦法與心理特征及應(yīng)對(duì)技巧

分析型客戶區(qū)分辦法與心理特征及應(yīng)對(duì)技巧

合群型客戶區(qū)分辦法與心理特征及應(yīng)對(duì)技巧

表現(xiàn)型客戶區(qū)分辦法與心理特征及應(yīng)對(duì)技巧

二、客戶需求把握階段的客戶心理與應(yīng)對(duì)技巧

1、客戶需求的冰山模型與心理分析

2、客戶的個(gè)人需求與組織需求分析

3、有效區(qū)分不同層次和角色的內(nèi)部客戶需求心理

4、SPIN問(wèn)詢模式對(duì)客戶需求與渴望的心理導(dǎo)向

案例:我是如何鎖定關(guān)鍵決策人的

如何有效開展關(guān)系營(yíng)銷

三、關(guān)系營(yíng)銷階段的客戶心理與應(yīng)對(duì)技巧

1、您一定要搞清客情關(guān)系的本質(zhì)

客情不等于交情

客情關(guān)系的核心

2、客戶關(guān)系營(yíng)銷的三步曲

經(jīng)驗(yàn)分享:讓客戶欠下您人情的7大關(guān)鍵

經(jīng)驗(yàn)分享:如何對(duì)目標(biāo)人物建立持續(xù)客情關(guān)系

四、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)階段的客戶心理把握與應(yīng)對(duì)技巧

1、從產(chǎn)品的銷售者到解決方案的提供者

客戶需要的不是單純的產(chǎn)品

客戶需要的是滿足需求的方案

方案銷售的5W2H策略

2、如何使用FABEC策略進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)陳述

案例:從老太太賣棗術(shù)看FABEC的殺傷力

五、客戶異議階段的心理把握與應(yīng)對(duì)技巧博弈

1、客戶異議期的四大心理

2、解除客戶異議的七大方法

六、客戶成交階段的心理把握與應(yīng)對(duì)技巧

1、客戶成交的時(shí)心理活動(dòng)分析

2、客戶合作意向的積極信號(hào)

? 非語(yǔ)言信號(hào)

? 語(yǔ)言信號(hào)

 

閆治民老師的其它課程

課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷營(yíng)銷模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷的概念  2.深度分銷模式特點(diǎn)  3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷效益  三、適合深度分銷的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章營(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷戰(zhàn)》開篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷的相關(guān)概念  一、促銷的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)。  讓利消費(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、

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  章賣場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣場(chǎng)談判  二、賣場(chǎng)談判的目的  三、賣場(chǎng)談判的原則  四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  章新形勢(shì)下營(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí))  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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