卓越的客戶開發(fā)管理機(jī)制與實(shí)戰(zhàn)技能提升
卓越的客戶開發(fā)管理機(jī)制與實(shí)戰(zhàn)技能提升詳細(xì)內(nèi)容
卓越的客戶開發(fā)管理機(jī)制與實(shí)戰(zhàn)技能提升
課程大綱
**章 新營(yíng)銷環(huán)境下的“營(yíng)銷---客戶開發(fā)”機(jī)制建設(shè)
一、新營(yíng)銷環(huán)境下從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷模式
1、以4P為核心的產(chǎn)品導(dǎo)向型營(yíng)銷模式弊端
2、以4C為核心的客戶導(dǎo)向型營(yíng)銷模式創(chuàng)新
案例分析:王明的困惑
二、決定“營(yíng)銷-----客戶開發(fā)”成功的五力模型
1、產(chǎn)品價(jià)值力
2、人員專業(yè)力
3、后勤保障力
4、機(jī)制激勵(lì)力
5、績(jī)效管控力
三、高效推進(jìn)“營(yíng)銷----客戶開發(fā)”體系建設(shè)的五大關(guān)鍵
1、定好位
2、找對(duì)人
3、說(shuō)對(duì)話
4、辦對(duì)事
5、服好務(wù)
案例:精準(zhǔn)點(diǎn)、實(shí)效面-----高效區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶開發(fā)
心得分享:確?!盃I(yíng)銷----客戶開發(fā)”推進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷管理者要做的九件事
? 公司戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)指示的貫徹
? 區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展短中長(zhǎng)期規(guī)劃
? 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)規(guī)劃執(zhí)行
? 區(qū)域市場(chǎng)渠道體系建設(shè)維護(hù)
? 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷政策落實(shí)督導(dǎo)
? 營(yíng)銷績(jī)效的管理與過(guò)程管控
? 有效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
? 區(qū)域市場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理
四、“營(yíng)銷----客戶開發(fā)”工作績(jī)效管理與業(yè)績(jī)提升
1、績(jī)效管理的重要性
案例:夢(mèng)想不等于目標(biāo),目標(biāo)不等于愿景
2、目標(biāo)制訂的SMART系統(tǒng)
現(xiàn)場(chǎng)演練:高效銷售目標(biāo)管理的SMART系統(tǒng)制訂
3、績(jī)效管理的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)
案例:績(jī)效考核不等于績(jī)效管理
討論:你是3M經(jīng)理嗎
工具:高效時(shí)間管理的第二象限法則
心得分享:有效分解目標(biāo)與任務(wù)6大步驟
心得分享:提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和績(jī)效的6大關(guān)鍵
5、績(jī)效追蹤與改善
? 討論:亡羊補(bǔ)牢未為晚嗎
? 事先預(yù)見
? 事中跟蹤
? 事后評(píng)估
實(shí)戰(zhàn)演練:績(jī)效追蹤之魚刺圖分析工具
案例分享:客戶信譽(yù)評(píng)估體系
6、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何激勵(lì)員工
案例分享:如何高效實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成
第二章 客戶開發(fā)中不同階段的心理把握與銷售策略
一、初步接觸階段的客戶心理把握與應(yīng)對(duì)技巧
1、客戶信息收集與評(píng)估
? 質(zhì)量型目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)
? 目標(biāo)客戶的價(jià)值評(píng)估
2、客戶信息分析與應(yīng)用
? 客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形式
? 客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程模式
? 鎖定并接近關(guān)鍵決策人
案例:如何有效銷定關(guān)鍵決策人
3、客戶性格及心理分析與應(yīng)對(duì)技巧
權(quán)威型客戶區(qū)分辦法與心理特征及應(yīng)對(duì)技巧
分析型客戶區(qū)分辦法與心理特征及應(yīng)對(duì)技巧
合群型客戶區(qū)分辦法與心理特征及應(yīng)對(duì)技巧
表現(xiàn)型客戶區(qū)分辦法與心理特征及應(yīng)對(duì)技巧
二、客戶需求把握階段的客戶心理與應(yīng)對(duì)技巧
1、客戶需求的冰山模型與心理分析
2、客戶的個(gè)人需求與組織需求分析
3、有效區(qū)分不同層次和角色的內(nèi)部客戶需求心理
4、SPIN問(wèn)詢模式對(duì)客戶需求與渴望的心理導(dǎo)向
案例:我是如何鎖定關(guān)鍵決策人的
如何有效開展關(guān)系營(yíng)銷
三、關(guān)系營(yíng)銷階段的客戶心理與應(yīng)對(duì)技巧
1、您一定要搞清客情關(guān)系的本質(zhì)
客情不等于交情
客情關(guān)系的核心
2、客戶關(guān)系營(yíng)銷的三步曲
經(jīng)驗(yàn)分享:讓客戶欠下您人情的7大關(guān)鍵
經(jīng)驗(yàn)分享:如何對(duì)目標(biāo)人物建立持續(xù)客情關(guān)系
四、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)階段的客戶心理把握與應(yīng)對(duì)技巧
1、從產(chǎn)品的銷售者到解決方案的提供者
客戶需要的不是單純的產(chǎn)品
客戶需要的是滿足需求的方案
方案銷售的5W2H策略
2、如何使用FABEC策略進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)陳述
案例:從老太太賣棗術(shù)看FABEC的殺傷力
五、客戶異議階段的心理把握與應(yīng)對(duì)技巧博弈
1、客戶異議期的四大心理
2、解除客戶異議的七大方法
六、客戶成交階段的心理把握與應(yīng)對(duì)技巧
1、客戶成交的時(shí)心理活動(dòng)分析
2、客戶合作意向的積極信號(hào)
? 非語(yǔ)言信號(hào)
? 語(yǔ)言信號(hào)
閆治民老師的其它課程
課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)
講師:閆治民詳情
職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做,還是你要做 靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存 選擇高效,還是選擇低效 步步為“贏”,還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒(méi)有那根
講師:閆治民詳情
章深度分銷營(yíng)銷模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識(shí) 1.深度分銷的概念 2.深度分銷模式特點(diǎn) 3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn) 4.深度分銷的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷意義 1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度 4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷效益 三、適合深度分銷的市場(chǎng)條件 1.品牌成熟度高 2.市場(chǎng)需求量
講師:閆治民詳情
二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通 4.購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越
講師:閆治民詳情
課程大綱: 章經(jīng)銷商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題 管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運(yùn)營(yíng)及隱性成本大 市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)思路落后
講師:閆治民詳情
章營(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng) 一、從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起 《營(yíng)銷戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?! 稜I(yíng)銷戰(zhàn)》開篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷真
講師:閆治民詳情
章品牌的涵義與價(jià)值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值 二、品牌的特性 1、排他性、專有性 2、無(wú)形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面 四、品牌價(jià)值與品牌力 1、品牌建立的三個(gè)階段 2、品
講師:閆治民詳情
高效的促銷策劃與實(shí)施 01.01
章促銷的相關(guān)概念 一、促銷的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)。 讓利消費(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、
講師:閆治民詳情
章賣場(chǎng)談判綜述 一、什么是賣場(chǎng)談判 二、賣場(chǎng)談判的目的 三、賣場(chǎng)談判的原則 四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時(shí)空地點(diǎn)選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計(jì)劃 6、開場(chǎng)方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階
講師:閆治民詳情
章新形勢(shì)下營(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí)) 一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢 二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客
講師:閆治民詳情
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21207
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20286
- 3行政專員崗位職責(zé) 19088
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16285
- 5員工守則 15492
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15429
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15161
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14591
- 9文件簽收單 14251