非暴力溝通課綱
非暴力溝通課綱詳細(xì)內(nèi)容
非暴力溝通課綱
非暴力溝通
【課程背景】
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí),作為企業(yè)中最為關(guān)鍵的因素“人”的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn),而直接在
日常工作,管理中呈現(xiàn)的溝通問(wèn)題,輕則是一般的溝通不暢,嚴(yán)重時(shí)就是在各類管理和
溝通中充滿隱蔽的精神暴力現(xiàn)象,缺乏傾聽,主管評(píng)判,固執(zhí)己見,無(wú)端指責(zé)等這些內(nèi)
容都會(huì)影響企業(yè)的健康發(fā)展,非暴力溝通正是基于人本主義的心理學(xué)內(nèi)容,致力于幫助
企業(yè)解決這些問(wèn)題的高效溝通工具,
【課程收益】
? 培養(yǎng)企業(yè)管理者和員工坦誠(chéng)開放的溝通心態(tài),習(xí)慣與技能。
? 覺察自己功能不良的自動(dòng)化溝通方式,并掌握改變的方法。
?
應(yīng)用非暴力溝通的要素和技能使各部門人際關(guān)系的溝通更加順暢,有效降低溝通成本。
?
有效化解管理者與下屬,上司之間的各種分歧,矛盾與沖突,提高溝通效率和團(tuán)隊(duì)凝聚
力。
? 積極轉(zhuǎn)化工作中的爭(zhēng)執(zhí)和壓力,創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系。
?
為員工營(yíng)造快樂(lè),互助,有愛,和諧和有利于成長(zhǎng)環(huán)境與氛圍,讓他們充分感受到企業(yè)
的人文關(guān)懷和人性溫暖。
【培訓(xùn)人員】
企業(yè)中高層管理者,所有員工。
【培訓(xùn)老師】
孫婧婧
【培訓(xùn)時(shí)間】
一天6小時(shí)
【課程大綱】
第一部分
1. 溝通的重要性及目的
1. 控制成員行為
案例:蘇州酒店
2. 激勵(lì)員工改善績(jī)效
案例:汶川地震
3. 表達(dá)情感
案例:安利 黑手黨
4. 流通信息
案例:日本企業(yè)的工作交流
5. 讓企業(yè)氛圍更融洽,讓員工更“賣力”
案例:90后的特點(diǎn)和谷歌的用人機(jī)制
2. 溝通圈的理解運(yùn)用
1. 打招呼
2. 講事實(shí)
3. 說(shuō)想法
4. 談感受
5. 敞開
3. 非暴力溝通的基本要素
1. 溝通中的壁壘
◆ 道德評(píng)判
◆ 進(jìn)行比較
◆ 回避責(zé)任
◆ 強(qiáng)人所難
2. 非暴力溝通的要素與過(guò)程
◆ 觀察
◆ 感受
◆ 需要
◆ 請(qǐng)求
3. 學(xué)會(huì)觀察——區(qū)分觀察與評(píng)論
案例解讀與課堂練習(xí)
4、體會(huì)感受:區(qū)分感受與想法
案例解讀與課堂練習(xí)
4. 探尋需求
個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的三個(gè)階段
◆ 情感的奴隸
◆ 面目可憎時(shí)期
◆ 生活的主人
案例:選擇的自由
課堂練習(xí)
5. 提出請(qǐng)求
第二部分 傾聽的力量
案例:杜拉拉升職記
1. 傾聽的目的
2. 錯(cuò)誤的傾聽
3. 合宜的做法
四、溝通漏斗原理
課堂練習(xí)
五 傾聽的力量
1. 是身心痊愈
2. 示弱的能力
3. 使談話有趣
4. 企業(yè)談話的核心
第三部分 說(shuō)的力量
一、用溝通管理員工
1. 如何管理員工
2. 如何說(shuō)有用
3. 如何做到不說(shuō)
4. 要說(shuō)什么
二、雙贏的基礎(chǔ)是知道對(duì)方要什么
1、得到奇妙感覺
2、如何把天聊死
3、帶著尊重和理解的心
三、非暴力溝通的套路
1、鏈接自我
2、關(guān)切傾聽
3、誠(chéng)實(shí)表達(dá)
4、說(shuō)服他人3+1步
案例:我是歌手汪涵救場(chǎng)
四、表達(dá)憤怒和感激
1、表達(dá)憤怒四步法
2、表達(dá)感激三流程
第四部分 非暴力溝通在工作情緒中的運(yùn)用
1. 什么是情商
2. 如何定義情緒
3. 情緒產(chǎn)生機(jī)制
4. 如何用非暴力溝通與情緒和解
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