《高效管理溝通課綱》
《高效管理溝通課綱》詳細(xì)內(nèi)容
《高效管理溝通課綱》
高效管理溝通
講師:張鑄久
課 程 綱 要
【課程名稱】《高效管理溝通》
【課程背景】
【課程收益】
■ 深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握高效溝通的秘訣;
■ 通過(guò)演練培養(yǎng)親和力與演講力,快速建立個(gè)人影響力;
■ 懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值;
■ 幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通;
■ 贏得上級(jí)賞識(shí)、平級(jí)贊許、下級(jí)佩服的高品質(zhì)溝通方式。?
【課程對(duì)象】
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通?
■ 思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通
■ 了解溝通者的溝通之區(qū)別——70%傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)過(guò)程
■ 消除溝通過(guò)程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效
■ 正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個(gè)更有效
溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色
■ 消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位/越位/定位
■ 了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)/心態(tài)/方法/對(duì)策
■ 正確扮演溝通者的角色——下屬/同事/上司
■ 有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者
三、溝通策略——有效管理溝通四步曲?
■ 有效表達(dá)——有效表達(dá)與角色扮演
■ 用心傾聽(tīng)——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)
■ 積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
■ 結(jié)果演繹——移情互助法則?
四、360度溝通技巧——打造溝通的橋梁?
■ 向上溝通——打通向上的階梯
■ 平行溝通——贏得同事的幫助
■ 向下溝通——凝聚下屬的力量
■ 對(duì)外溝通——換取客戶的忠誠(chéng)
■ 情境案例——知人知心的溝通藝術(shù)?
客戶溝通能力的提升
■ 四項(xiàng)人際風(fēng)格分類
■ 分析型人的特征和溝通技巧
■ 支配型人的特征和溝通技巧
■ 和藹型人的特征和溝通技巧
■ 表達(dá)型人的特征和溝通技巧
■ 小組研討:不同性格人際關(guān)系維系的重點(diǎn)要素
■ 做受人信賴的溝通者?
六、自我訓(xùn)練的方法和技巧?
■ 最好的技巧是內(nèi)涵
■ 積累反思,在自我訓(xùn)練中持續(xù)改善
張鑄久老師的其它課程
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 03.14
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的:1.了解客戶服務(wù)體系建立的步驟2.明確什么是服務(wù)MOT3.了解客戶眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5.明確客戶對(duì)服務(wù)的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容:1.客戶服務(wù)體系的建立1.客戶服務(wù)的目的。2.客戶期望值的影響因素3.客戶滿意的五個(gè)層次。4.客戶滿意度管理5.建立完整服務(wù)體系的五步驟2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1.什么是服務(wù)
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重點(diǎn)客戶銷售策略課程大綱 03.14
課程大綱:? 第一單元:界定大客戶? 1、根據(jù)80/20法則大客戶? 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大客戶? 3、確定大客戶的四個(gè)維護(hù):份額、利潤(rùn)、發(fā)展空間、影響力? 第二單元:大客戶開(kāi)發(fā)? 1.態(tài)度? 三心:信心、耐心、細(xì)心? 戰(zhàn)勝盲點(diǎn),保持平和的心態(tài)? 大客戶理應(yīng)享有更好更多的資源和服務(wù)? 2.知識(shí)與技能? 公司及產(chǎn)品? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 行業(yè)信息?
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專業(yè)銷售技巧 03.14
專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)ProfessionalSellingSkillTraining課時(shí):2天6小時(shí)/天授課對(duì)象:入職兩年內(nèi)的銷售人員、新晉升的銷售主管授課方式:重點(diǎn)內(nèi)容講解、案例分析、小組討論、角色扮演課程簡(jiǎn)介:這門(mén)課是幫助正在成長(zhǎng)或變革中公司的銷售人員,提升其銷售技能及應(yīng)變能力,適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境,從而為企業(yè)做出更豐厚的貢獻(xiàn)。課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶的購(gòu)買(mǎi)心
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顧問(wèn)式銷售方法講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《顧問(wèn)式銷售方法》【課程背景】醫(yī)藥市場(chǎng)僅僅靠向市場(chǎng)推出獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使組織取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今年競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)要想有一席立足之地,就要有一只強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍,當(dāng)他們面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)客戶的需求和利益時(shí),能做出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的回應(yīng)。這就意味著,銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解醫(yī)藥行業(yè)客戶的相
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顧問(wèn)式銷售方法講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《顧問(wèn)式銷售方法》【課程背景】?jī)H僅靠向市場(chǎng)推出獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使組織取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今年競(jìng)爭(zhēng)激烈的食用油行業(yè)環(huán)境中,企業(yè)要想有一席立足之地,就要有一只強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍,當(dāng)他們面對(duì)客戶的需求和利益時(shí),能做出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的回應(yīng)。這就意味著,銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,所有這
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基于糧油行業(yè)的《柜臺(tái)銷售技巧》 03.14
柜臺(tái)銷售技巧講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《柜臺(tái)銷售技巧》【課程背景】【課程收益】?正確調(diào)整導(dǎo)購(gòu)促銷銷售人員的觀念與心態(tài)?系統(tǒng)掌握門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)的技巧?學(xué)會(huì)主動(dòng)推薦商品的各種方法并有效化解顧客的異議?懂得化不利為有利的重要導(dǎo)購(gòu)促銷銷售核心技巧?通過(guò)提升導(dǎo)購(gòu)促銷銷售實(shí)戰(zhàn)能力最終促使門(mén)店銷售額的大幅提升【課程對(duì)象】終端柜臺(tái)銷售人員【授課方式】理論講解+情景呈
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時(shí)間管理大綱 03.14
時(shí)間管理大綱如果你所在的企業(yè)面臨著這樣的困惑:?jiǎn)T工做事情總是一拖再拖,突發(fā)事件不斷,方案遲遲拿不出來(lái);?管理者感覺(jué)員工的壓力在正常范圍內(nèi),但員工已經(jīng)處于快要崩潰的邊緣;怎么做才能讓員工時(shí)間與壓力滾離得當(dāng):?使員工將對(duì)的事情做對(duì);避免壓力帶來(lái)的亞健康,保持積極的情緒;提高決策速度和質(zhì)量,人際關(guān)系和睦;?幫助公司提升業(yè)績(jī),改善公司氛圍和員工士氣,降低安全事故發(fā)生
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雙贏談判大綱 03.14
雙贏談判技巧如果你的企業(yè)談判人員在談判時(shí)出現(xiàn)下列問(wèn)題,你會(huì)怎么幫助他們??談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,處于僵持狀態(tài);?想要和對(duì)方達(dá)成協(xié)議,又擔(dān)心還有后招,遲遲下不了決定,錯(cuò)失良機(jī);?有時(shí)處于強(qiáng)勢(shì),有時(shí)處于弱勢(shì),一味的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì),短期內(nèi)是可以成交,那長(zhǎng)期合作有怎樣呢?通過(guò)哪些方法能讓談判人員迅速掌握以下技能:?用積極的心態(tài)對(duì)待談判;?談判前能做好功課,知己知
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《有效溝通與激勵(lì)》大綱 03.14
有效溝通與激勵(lì)講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《有效溝通與激勵(lì)》【課程收益】1、有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力2.?掌握人際風(fēng)格溝通技巧3.?提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通的方法4.?通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系,建立和諧工作氛圍5.?學(xué)習(xí)各類激勵(lì)理論的核心理念并能在工作中靈活運(yùn)用6.?掌握對(duì)員工激勵(lì)的基本方法與原則,有效激勵(lì)員工士氣7.?學(xué)會(huì)激勵(lì)
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《卓越銷售管理》大綱 03.14
卓越銷售管理講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《卓越銷售管理》【課程背景】【課程收益】■了解管理者的觀念與實(shí)際管理工作誤區(qū)避免彎路■掌握多個(gè)從實(shí)踐中摸索提煉的實(shí)用管理技巧■提升管理者部門(mén)規(guī)劃與公司日常工作執(zhí)行力■學(xué)會(huì)有效輔導(dǎo)提高員工工作能力與績(jī)效的方法■掌握做好管理的核心真諦?【課程對(duì)象】銷售主管、銷售經(jīng)理【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析【課程時(shí)長(zhǎng)】1
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