《零售管理技能提升》大綱
《零售管理技能提升》大綱詳細內(nèi)容
《零售管理技能提升》大綱
零售管理技能提升
講師:張鑄久
課 程 綱 要
【課程名稱】《零售管理技能提升》
【課程背景】這門課是幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)人員如何管理好賣場渠道。它主要講述業(yè)務(wù)人員
應(yīng)該做些什么才能理順零售管理中出現(xiàn)的一些問題。從而為企業(yè)做出更大的貢獻。本課
程重點強調(diào)了零售管理過程中的一些具體內(nèi)容。從售前、售中、售后討論計劃管理、業(yè)
務(wù)管理、價格管理、及人員管理,以及績效考核。全方位詮釋零售管理。
【課程收益】
?
幫助管理賣場渠道的業(yè)務(wù)人員了解零售管理的意義與作用;認識到自身與成功企業(yè)之
間的差距。
? 詳細講述零售管理在不同業(yè)態(tài)如何幫助企業(yè)降低成本,提高競爭力。
【課程對象】
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析
【課程時長】2天,6小時/天
【課程大綱】
單元一 認識零售管理
? 零售管理培訓(xùn)的目的
? 零售管理定義
單元二 零售管理現(xiàn)狀與目標
? 零售管理內(nèi)容
討論:零售管理的現(xiàn)狀與目標
? 零售管理的發(fā)展趨勢
? 零售管理模式研討
單元三 現(xiàn)場的零售管理
? 零售管理人員的基本要求
? 零售管理與市場、銷售之間的關(guān)系
? 零售管理與消費者之間的關(guān)系
討論:現(xiàn)場到底管什么?
單元四 零售管理中有針對性的品類規(guī)劃
? 品類規(guī)劃定義及重要性
討論1:產(chǎn)品的品類規(guī)劃在賣場中的體現(xiàn)
討論2:根據(jù)賣場情況分析問題、解決問題
? 產(chǎn)品型號的選擇與確定
練習:根據(jù)品類規(guī)劃原則確定出樣型號
單元五 零售管理中的促銷活動
? 定義零售促銷
? 促銷活動的策略方向
? 現(xiàn)場促銷的策略
討論:如何制定促銷活動方案
練習:制定適合當?shù)厥袌龅拇黉N活動方案
單元六 零售客戶關(guān)系管理
? 售前管理
? 售中管理
討論:售中管理管什么?
? 售后管理
討論:售后管理中應(yīng)注意是事項
單元七 零售管理中的促銷員管理
? 明確促銷員管理的規(guī)章制度
? 促銷員管理
討論:促銷員管理的難點
? 建立培訓(xùn)體系
討論:終端銷售培訓(xùn)的重點內(nèi)容是什么
單元八 績效考核
? 大數(shù)據(jù)的作用
? 如何運用大數(shù)據(jù)
? 神秘顧客的作用
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 03.14
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的:1.了解客戶服務(wù)體系建立的步驟2.明確什么是服務(wù)MOT3.了解客戶眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5.明確客戶對服務(wù)的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容:1.客戶服務(wù)體系的建立1.客戶服務(wù)的目的。2.客戶期望值的影響因素3.客戶滿意的五個層次。4.客戶滿意度管理5.建立完整服務(wù)體系的五步驟2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1.什么是服務(wù)
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重點客戶銷售策略課程大綱 03.14
課程大綱:? 第一單元:界定大客戶? 1、根據(jù)80/20法則大客戶? 2、競爭對手的大客戶? 3、確定大客戶的四個維護:份額、利潤、發(fā)展空間、影響力? 第二單元:大客戶開發(fā)? 1.態(tài)度? 三心:信心、耐心、細心? 戰(zhàn)勝盲點,保持平和的心態(tài)? 大客戶理應(yīng)享有更好更多的資源和服務(wù)? 2.知識與技能? 公司及產(chǎn)品? 競爭對手? 行業(yè)信息?
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專業(yè)銷售技巧 03.14
專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)ProfessionalSellingSkillTraining課時:2天6小時/天授課對象:入職兩年內(nèi)的銷售人員、新晉升的銷售主管授課方式:重點內(nèi)容講解、案例分析、小組討論、角色扮演課程簡介:這門課是幫助正在成長或變革中公司的銷售人員,提升其銷售技能及應(yīng)變能力,適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境,從而為企業(yè)做出更豐厚的貢獻。課程重點強調(diào)客戶的購買心
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醫(yī)藥行業(yè)《顧問式銷售方法》課綱 03.14
顧問式銷售方法講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《顧問式銷售方法》【課程背景】醫(yī)藥市場僅僅靠向市場推出獨特、優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使組織取得持久的競爭優(yōu)勢。在當今年競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)要想有一席立足之地,就要有一只強大的銷售隊伍,當他們面對醫(yī)藥行業(yè)客戶的需求和利益時,能做出比競爭者更好的回應(yīng)。這就意味著,銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解醫(yī)藥行業(yè)客戶的相
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基于糧油行業(yè)的《顧問式銷售方法課綱》 03.14
顧問式銷售方法講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《顧問式銷售方法》【課程背景】僅僅靠向市場推出獨特、優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使組織取得持久的競爭優(yōu)勢。在當今年競爭激烈的食用油行業(yè)環(huán)境中,企業(yè)要想有一席立足之地,就要有一只強大的銷售隊伍,當他們面對客戶的需求和利益時,能做出比競爭者更好的回應(yīng)。這就意味著,銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問題,所有這
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基于糧油行業(yè)的《柜臺銷售技巧》 03.14
柜臺銷售技巧講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《柜臺銷售技巧》【課程背景】【課程收益】?正確調(diào)整導(dǎo)購促銷銷售人員的觀念與心態(tài)?系統(tǒng)掌握門店導(dǎo)購銷售服務(wù)的技巧?學會主動推薦商品的各種方法并有效化解顧客的異議?懂得化不利為有利的重要導(dǎo)購促銷銷售核心技巧?通過提升導(dǎo)購促銷銷售實戰(zhàn)能力最終促使門店銷售額的大幅提升【課程對象】終端柜臺銷售人員【授課方式】理論講解+情景呈
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時間管理大綱 03.14
時間管理大綱如果你所在的企業(yè)面臨著這樣的困惑:員工做事情總是一拖再拖,突發(fā)事件不斷,方案遲遲拿不出來;?管理者感覺員工的壓力在正常范圍內(nèi),但員工已經(jīng)處于快要崩潰的邊緣;怎么做才能讓員工時間與壓力滾離得當:?使員工將對的事情做對;避免壓力帶來的亞健康,保持積極的情緒;提高決策速度和質(zhì)量,人際關(guān)系和睦;?幫助公司提升業(yè)績,改善公司氛圍和員工士氣,降低安全事故發(fā)生
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雙贏談判大綱 03.14
雙贏談判技巧如果你的企業(yè)談判人員在談判時出現(xiàn)下列問題,你會怎么幫助他們??談判的氛圍劍拔弩張,互不相讓,處于僵持狀態(tài);?想要和對方達成協(xié)議,又擔心還有后招,遲遲下不了決定,錯失良機;?有時處于強勢,有時處于弱勢,一味的強勢或弱勢,短期內(nèi)是可以成交,那長期合作有怎樣呢?通過哪些方法能讓談判人員迅速掌握以下技能:?用積極的心態(tài)對待談判;?談判前能做好功課,知己知
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《有效溝通與激勵》大綱 03.14
有效溝通與激勵講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《有效溝通與激勵》【課程收益】1、有效利用肢體語言,提高溝通能力2.?掌握人際風格溝通技巧3.?提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通的方法4.?通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,建立和諧工作氛圍5.?學習各類激勵理論的核心理念并能在工作中靈活運用6.?掌握對員工激勵的基本方法與原則,有效激勵員工士氣7.?學會激勵
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《卓越銷售管理》大綱 03.14
卓越銷售管理講師:張鑄久課程綱要【課程名稱】《卓越銷售管理》【課程背景】【課程收益】■了解管理者的觀念與實際管理工作誤區(qū)避免彎路■掌握多個從實踐中摸索提煉的實用管理技巧■提升管理者部門規(guī)劃與公司日常工作執(zhí)行力■學會有效輔導(dǎo)提高員工工作能力與績效的方法■掌握做好管理的核心真諦?【課程對象】銷售主管、銷售經(jīng)理【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析【課程時長】1
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