基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析和需求挖掘
基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析和需求挖掘詳細內(nèi)容
基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析和需求挖掘
基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析和需求挖掘
【課程介紹】
課程將以大數(shù)據(jù)用戶分析與關(guān)系運營切入點,還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例,幫助學員理解了解大數(shù)據(jù)特性,現(xiàn)狀,學會用大數(shù)據(jù)來認識用戶,用戶行為特點及需求捕獲;學會用大數(shù)據(jù)分析來深層次理解用戶需求,并進一步挖掘用戶潛在需求。
課程以客戶畫像的設(shè)計和流程介紹為切入點,通過確定用戶畫像所需的數(shù)據(jù)體系,通過用戶的“數(shù)字化消費行為”為其構(gòu)建行為標簽,實現(xiàn)大視頻業(yè)務(wù)、融合套餐、智慧家庭用戶畫像的構(gòu)建。
課程通過案例詳解用戶行為分析方法,掌握大數(shù)據(jù)下客戶的“透視”技巧,包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理、客戶需求挖掘與分析、運營商存量經(jīng)營分析,為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)提供支撐。
【內(nèi)容大綱】
第一部分、用戶需求挖掘
(一)庖丁解牛—大數(shù)據(jù)360度大揭秘
什么是大數(shù)據(jù)?
大數(shù)據(jù)運營的3個基礎(chǔ)
大數(shù)據(jù)和人工智能、區(qū)塊鏈的關(guān)系是什么?
大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2個層面
大數(shù)據(jù)運營的關(guān)鍵——數(shù)據(jù)挖掘
關(guān)于機器學習和深度學習
大數(shù)據(jù)挖掘包括5個步驟
運營商擁有哪些方面的數(shù)據(jù)?
運營商的數(shù)據(jù)來源
大數(shù)據(jù)應(yīng)用的4個大類
運營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用成產(chǎn)生4個方面價值
數(shù)據(jù)挖掘的4類主要算法
聚類算法
降維算法
回歸算法
分類算法
(二)大數(shù)據(jù)在運營商的三個主要應(yīng)用
用大數(shù)據(jù)為客戶畫像,精準定位客戶
大精準定位客戶的六個步驟
案例:小米的用戶定位與大數(shù)據(jù)思維
用大數(shù)據(jù)挖掘用戶核心需求,精準匹配
大數(shù)據(jù)精準匹配客戶需求的3個步驟
案例:IPTV的協(xié)同營銷
通過大數(shù)據(jù)思維,個性化服務(wù)客戶
大數(shù)據(jù)用戶管理的RFM模型
案例:利用RFM模型實現(xiàn)存量用戶管理
(三)大數(shù)據(jù)經(jīng)典應(yīng)用案例剖析
案例:大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準運營
案例:大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準運營
案例:大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準運營
案例:大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準運營
(四)詳細案例分析:運營商視頻業(yè)務(wù)存量運營的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
第二部分、精準用戶畫像
(一)用戶畫像的方法和技巧
什么是用戶畫像?
用戶畫像的作用
用戶畫像的技術(shù)實現(xiàn)
如何構(gòu)建用戶畫像?
第一步:理解用戶
第二步:標簽設(shè)計
第三步:特征聚類
第四步:“上帝”描述
(二)基于用戶畫像的產(chǎn)品創(chuàng)新
用戶畫像有哪些作用?
基于用戶畫像的產(chǎn)品設(shè)計目的
產(chǎn)品的特征和4個關(guān)鍵屬性
產(chǎn)品創(chuàng)新的5個關(guān)鍵步驟
(三)基于用戶畫像的營銷管理
基于用戶畫像的營銷和渠道管理目的
利用用戶畫像實現(xiàn)社群營銷
利用用戶畫像實現(xiàn)社交營銷的算法實現(xiàn)
利用用戶畫像實現(xiàn)區(qū)域營銷
利用用戶畫像實現(xiàn)線下渠道的動線優(yōu)化
利用用戶畫像實現(xiàn)線上線下渠道聯(lián)動
(四)詳細案例分析:知乎的用戶畫像和需求分析
第三部分、用戶行為分析
(一)關(guān)于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘
什么是數(shù)據(jù)分析?
怎么理解數(shù)據(jù)?
運營商的數(shù)據(jù)從哪兒來?
運營商擁有哪些方面的數(shù)據(jù)?
為什么要用大數(shù)據(jù)挖掘
什么是大數(shù)據(jù)?
經(jīng)典數(shù)據(jù)分析(挖掘)與大數(shù)據(jù)分析(挖掘)的區(qū)別
大數(shù)據(jù)挖掘包括5個步驟
機器學習和深度學習
(二)數(shù)據(jù)分析的原理、方法和技巧
數(shù)據(jù)分析的主要方法
假設(shè)分析方法
邏輯樹分析方法
AARRR分析方法
AARRR分析方法——獲取用戶
AARRR分析方法——激活用戶
AARRR分析方法——用戶留存
AARRR分析方法——增加收入
AARRR分析方法——用戶推薦
群組分析方法——留存率分析
相關(guān)(回歸)分析——滿意度分析
對比分析方法
(三)數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)應(yīng)用技巧
數(shù)據(jù)分析的3個步驟
案例:某運營商年度經(jīng)營分析
(四)數(shù)據(jù)分析的展示技巧
排列圖(帕累托圖)
因果圖(魚骨圖)
散布圖(相關(guān)圖)
直方圖(質(zhì)量分布圖)
控制圖
詞云圖
(五)數(shù)據(jù)挖掘的主要算法
聚類算法
降維算法
回歸算法
分類算法
時序算法
(六)數(shù)據(jù)分析(挖掘)的全過程
數(shù)據(jù)預(yù)處理
特征工程?
模型訓練
模型應(yīng)用
(七)詳細案例分析:基于數(shù)據(jù)挖掘的用戶體驗優(yōu)化和存量管理
用戶觸點管理
用戶體驗評估
體驗全景圖繪制
用戶轉(zhuǎn)化評估的留存策略設(shè)計
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基于人工智能的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型【課程背景】數(shù)字化創(chuàng)新的浪潮將徹底改變企業(yè)運作模式,對傳統(tǒng)領(lǐng)導力的挑戰(zhàn),本課程結(jié)合數(shù)據(jù)化運營的基本概念,不同的應(yīng)用場景,幫助學員理解數(shù)字化時代的新趨勢和新規(guī)律,建立數(shù)據(jù)思維和管理新思路。讓學員掌握人工智能的概念、理論和主要技術(shù),并且了解在各種產(chǎn)業(yè)中的具體應(yīng)用。通過實際的案例,指導學員掌握應(yīng)用人工智能技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技能和方法。
講師:薛新詳情
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煙草業(yè)務(wù)如何利用大數(shù)據(jù)獲得成功從2012年上海網(wǎng)建會提出全面建設(shè)國際一流的現(xiàn)代卷煙流通,到2013年西安網(wǎng)建會提出全面推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè),再到2016年全面推廣廣西誠信互助小組建設(shè)經(jīng)驗,行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷開創(chuàng)新局面。2021年蘇州網(wǎng)建會基本上屬于“大連+浙江”模式的流通品牌建設(shè)版本,會議主題“發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能精準培育品牌,為完善市場體系和內(nèi)需體系提供渠道
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運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與運營創(chuàng)新【課程背景】近幾年,運營商都有意運營轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,特別是在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)注入互聯(lián)網(wǎng)基因,互聯(lián)網(wǎng)思維正在驅(qū)動運營商進入一個新的發(fā)展軌道。運營商持續(xù)推進面向新技術(shù)和新場景的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,極大地促進了業(yè)務(wù)規(guī)模效益發(fā)展。電信運營商的數(shù)字化化轉(zhuǎn)型,必然帶來一系列的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式、生態(tài)模式、業(yè)態(tài)模式的重構(gòu),為此必須在業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、生態(tài)
講師:薛新詳情
大數(shù)據(jù)運營與技巧——精確營銷與服務(wù)運營大數(shù)據(jù)在企業(yè)中譜寫了不少點“數(shù)”成金的奇跡。例如:微軟用大數(shù)據(jù)預(yù)測了2014年奧斯卡24個獎項中的21個獎項;百度用大數(shù)據(jù)預(yù)測2014年足球世界杯90的勝負;沃爾瑪通過捆綁“啤酒和尿布”提高銷量;阿里巴巴以用戶資金流水大數(shù)據(jù),涉足金融領(lǐng)域,在幾分鐘之內(nèi)就能判斷用戶的信用資質(zhì),決定是否為其發(fā)放貸款;亞馬遜可以“預(yù)判發(fā)貨”,
講師:薛新詳情
數(shù)字化產(chǎn)品營銷運營培訓方案 06.05
數(shù)字化產(chǎn)品營銷運營培訓方案1.適用對象創(chuàng)新團隊、產(chǎn)品經(jīng)理2.課程時長(天)2天(14小時)。3.課程簡介/特色?本課程內(nèi)容有四個特點:第一個是深度,從當前的經(jīng)營情況分析入手,深層級的剖析了中移動面臨的困境,深入淺出的讓學員了解了目前問題的前因后果;第二個是結(jié)構(gòu)性,本課程從經(jīng)營的角度,將4G的宏觀形勢、競爭情況、以及未來運營轉(zhuǎn)型方向全面做了闡述;第三個是案例豐
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講師:薛新詳情
移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商的創(chuàng)新經(jīng)營策略一、課程背景:在新經(jīng)濟時代,不論國家、企業(yè)還是個人的生存環(huán)境或成功規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了急劇的變革。唯有那些具備較多創(chuàng)新因子的組織和個人才懂得如何在動蕩混沌中靈活應(yīng)變,把握先機,成為變革中的成功者。4G時代來臨,讓中國電信面臨更加嚴酷的競爭局面,語音業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)下降趨勢,移動用戶開始流失,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在中國移動和中國聯(lián)通面前處于弱勢地位
講師:薛新詳情
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