軟件項(xiàng)目管理


精品培訓(xùn)課程

課程名稱
RDM009 軟件項(xiàng)目管理（NPD－Software Project Management）


參加對象
研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室
）成員、項(xiàng)目骨干、項(xiàng)目組成員、測試工程師、質(zhì)量管理人員等。

課程背景
根據(jù)Standish Group CHAOS提供的最新統(tǒng)計(jì)資料顯示：
1. 31％的項(xiàng)目在尚未完成前就被取消了
2. 88％的項(xiàng)目都超出了預(yù)算、進(jìn)度
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模日益龐大，軟件項(xiàng)目開發(fā)的高失敗率使我
們清醒意識(shí)到個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開發(fā)方式已不能適應(yīng)發(fā)展的需要。軟件項(xiàng)目開發(fā)迫
切需要實(shí)現(xiàn)如下轉(zhuǎn)變：
1.
實(shí)現(xiàn)從“散兵游勇”的運(yùn)作模式到協(xié)同一致的開發(fā)模式轉(zhuǎn)變，確保每個(gè)項(xiàng)目組成員按
約定的規(guī)則準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作；
2.
實(shí)現(xiàn)從“土匪式”項(xiàng)目管理到“正規(guī)軍”項(xiàng)目管理模式的轉(zhuǎn)變，從單純的“事后救火”到
嚴(yán)密的事前規(guī)劃的轉(zhuǎn)變；
3.
實(shí)現(xiàn)將開發(fā)人員的個(gè)人能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的能力，促進(jìn)企業(yè)的軟件開發(fā)能力提高；
4.
實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理從單純的“個(gè)人英雄”、“技術(shù)Fans”到更多關(guān)注業(yè)務(wù)、客戶、整體目標(biāo)
、團(tuán)隊(duì)績效、具有較強(qiáng)個(gè)人魅力的全流程項(xiàng)目經(jīng)理的轉(zhuǎn)變；
5.
實(shí)現(xiàn)從基于職能部門的、更多關(guān)注本部門利益的條塊分割的項(xiàng)目運(yùn)作模式，到更多
關(guān)注客戶利益、關(guān)注公司整體利益的端到端項(xiàng)目運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變；
本課程重點(diǎn)講解業(yè)界軟件項(xiàng)目管理先進(jìn)的方法和具體實(shí)踐，主要涉及：
1. 如何挖掘客戶需求、有效控制客戶需求變更？
2. 如何進(jìn)行項(xiàng)目估計(jì)，提高項(xiàng)目計(jì)劃的可行性？
3. 如何在資源相對緊張的情況下，按時(shí)、高質(zhì)量地完成項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)？
4. 如何控制項(xiàng)目進(jìn)度，降低計(jì)劃偏差，提高客戶滿意度？
5.
如何打造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，減少項(xiàng)目沖突，形成相互合作、互幫互助的合作氛圍？


6. 作為項(xiàng)目經(jīng)理如何不斷提升自身管理能力，快速實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變？
重點(diǎn)圍繞軟件項(xiàng)目管理的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域（軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、軟件項(xiàng)目估計(jì)、軟件項(xiàng)
目需求分析和需求管理、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、軟件項(xiàng)目監(jiān)督和控制、軟件項(xiàng)目度量分析、軟
件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理），詳細(xì)講解每個(gè)領(lǐng)域涉及的理念、方法和工具（WBS、PBS、OBS、SOW
、SAMRT、FPA、WideBand?Delphi、Pert?Sizing、CPM、RTM等），尤其重點(diǎn)講解每個(gè)領(lǐng)
域具體操作中容易出現(xiàn)的問題和具體的解決辦法。內(nèi)容具有極強(qiáng)的可操作性，并輔以大
量實(shí)際案例研討，通過培訓(xùn)提高學(xué)員的項(xiàng)目管理綜合素質(zhì)，改善軟件開發(fā)效率，增強(qiáng)軟
件產(chǎn)品質(zhì)量，并提升企業(yè)的整體競爭力。


培訓(xùn)收益
1. 了解業(yè)界軟件項(xiàng)目管理的最佳模式與實(shí)踐
2. 理解軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)角色
3. 掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的方法、領(lǐng)悟項(xiàng)目沖突的解決辦法，減少與客戶沖突
4. 掌握切實(shí)可行的估計(jì)方法，減少與客戶計(jì)劃的沖突
5. 掌握項(xiàng)目執(zhí)行中實(shí)際控制方法，有效減少客戶對項(xiàng)目的過多干預(yù)
6. 掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法，如何有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃
7. 掌握需求分析和需求管理的方法，有效地減少和控制客戶需求變更
8. 掌握項(xiàng)目量化管理方法，使項(xiàng)目運(yùn)行更加透明化，促進(jìn)績效的量化評價(jià)
9. 掌握項(xiàng)目內(nèi)外的溝通方法和技巧，營造相互配合、互相協(xié)助的工作氛圍
10. 領(lǐng)悟項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的素質(zhì)特征，思考自我改進(jìn)方向

培訓(xùn)課時(shí)
12小時(shí)（2天）

課程大綱
1. 案例分析
2. 軟件項(xiàng)目管理概述
1. 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
1) 什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目管理
2) 項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域和五個(gè)過程組
2. 如何基于項(xiàng)目信息選擇適合的生命周期模型？
1) 瀑布模型?、V過程模型、原型實(shí)現(xiàn)模型?
2) RAD、增量模型、螺旋模型、極限編程
3) 案例分享：選擇適當(dāng)?shù)纳芷谀Ｐ?br /> 3. 軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)（如何打造運(yùn)作高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？）
1. 業(yè)界最佳的軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式
1) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)介紹
2) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)（PM、QA、SEPG、TM、MC、TC......）
2. 成功實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵
1) 成功軟件項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型、能力要求
2) 角色轉(zhuǎn)換的成長之路（角色、技能、心態(tài)、觀念......）
3) 項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)
4) 個(gè)人修煉（領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力......）
5) 五類影響力，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)的影響力類型
6) 組織的融合和團(tuán)隊(duì)的打造
3. 團(tuán)隊(duì)管理和沖突管理
1) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)特征
2) 項(xiàng)目運(yùn)作可能遇到的沖突分析
3) 如何正確認(rèn)識(shí)沖突？如何利用沖突？
4)
如何有效規(guī)避與客戶的沖突（運(yùn)作機(jī)制、報(bào)告、客戶接觸點(diǎn)的關(guān)注......）?
4. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
5. 針對高效團(tuán)隊(duì)的打造結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
4. 軟件項(xiàng)目需求管理（如何挖掘需求，并有效控制客戶需求變更？）
1. 需求管理過程（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤與驗(yàn)證）
2. 優(yōu)秀項(xiàng)目需求需要涵蓋哪些內(nèi)容？（需求類別、需求標(biāo)準(zhǔn)、......）
3. 用戶需求獲取的技巧
1) 確定誰是客戶
2) 決策影響度分析和關(guān)注要素分析
3) 挖掘用戶需求的方法介紹
? 訪談法，實(shí)際案例分享
? 情節(jié)串聯(lián)板法，實(shí)際案例分享
? 原型法，實(shí)際案例分享
4. 需求跟蹤和管理
1) 需求雙向追蹤矩陣（前向、后向、詳細(xì)程度、責(zé)任主體......）
2) 如何控制需求變更？（流程、誰說了算？......）
3)
需要從哪些方面著手切實(shí)控制客戶需求變更？（收集、版本、機(jī)制、溝通能力.
.....）
4) 案例分享：某軟件測試工具項(xiàng)目需求跟蹤矩陣講解
5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
6. 針對項(xiàng)目需求管理結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
5. 軟件項(xiàng)目估計(jì)技術(shù)（如何實(shí)施最簡單有效的估計(jì)方法，提高計(jì)劃的可行性？）
1. 估計(jì)的基本概念
1) 估計(jì)的過程、估算的類型
2) 估計(jì)軟件項(xiàng)目的簡單規(guī)則
2. 項(xiàng)目估計(jì)的時(shí)機(jī)確定
3. 規(guī)模估計(jì)
1) 功能點(diǎn)估計(jì)（基本元素、主要步驟、實(shí)際案例、......）
2) 代碼行估計(jì)（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分解、重用代碼計(jì)算、......）
3) 兩種規(guī)模估算之間的轉(zhuǎn)換
4. 工作量、進(jìn)度估計(jì)
1) 工作量估計(jì)生產(chǎn)率換算方法
2) 工作量直接估計(jì)方法
3) 進(jìn)度和人力資源估計(jì)
4) 關(guān)鍵資源估計(jì)（計(jì)算機(jī)、儀器等）
5) 系統(tǒng)規(guī)模和活動(dòng)比例
5. 成本估計(jì)
1) 項(xiàng)目成本要素分析
2) 人員成本估算方法
3) 案例分享：某郵政管理系統(tǒng)項(xiàng)目成本估計(jì)講解
6. 業(yè)界常用的估計(jì)工具
1) 自底向上的估算法
2) 類比估算法
3) WideBand?Delphi估算法
? 估計(jì)方法相關(guān)角色、估計(jì)過程
?
估計(jì)準(zhǔn)備會(huì)議操作過程、正式估計(jì)會(huì)議操作過程、正式估計(jì)會(huì)議結(jié)束后的
事情
? 演示講解：軟件項(xiàng)目Wideband Dephi估計(jì)模板、Wideband Dephi
估計(jì)實(shí)例
4) Pert?Sizing估計(jì)法
? 估計(jì)方法相關(guān)角色、估計(jì)過程
? 演示講解：軟件項(xiàng)目PertSizing估計(jì)模板、Pert Sizing 估計(jì)實(shí)例
5) 估算方法對比分析
7. 估計(jì)偏差控制
1) 如何控制估算的誤差
2) 實(shí)際案例分享：過分樂觀進(jìn)度計(jì)劃的后果
3) 估算誤差的收斂圖
4) 業(yè)界最佳公司在估計(jì)方面的通常做法
8. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
9. 針對項(xiàng)目估計(jì)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
6. 軟件項(xiàng)目計(jì)劃制定（如何制定完備的計(jì)劃體系，同時(shí)兼顧可行性和挑戰(zhàn)性？）
1. 項(xiàng)目計(jì)劃的流程
1) 客戶在計(jì)劃制定中的作用
2)
制定切實(shí)可行計(jì)劃需要考慮的要素分析（資源、需求、競爭、客戶業(yè)務(wù)、……）
2. 版本化開發(fā)
3. 項(xiàng)目計(jì)劃制定的原則
4. 項(xiàng)目計(jì)劃制定的時(shí)間點(diǎn)
5. 三級計(jì)劃體系
6. 項(xiàng)目過程定義與裁減
7. WBS、PBS 、OBS分解
8. 項(xiàng)目計(jì)劃的核心(進(jìn)度計(jì)劃的制定
1) 活動(dòng)定義的方法
2) 活動(dòng)排序的方法
? 四種活動(dòng)依賴關(guān)系
? 活動(dòng)排序需要考慮的要素
3) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（前導(dǎo)圖法PDM、PERT網(wǎng)絡(luò)圖法）
4) 工期、最早最遲時(shí)間、時(shí)差、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵路徑、松弛活動(dòng)
5) 進(jìn)度計(jì)劃制定/調(diào)整方法（關(guān)鍵路徑法、快速跟蹤法）
6) 實(shí)際案例分享：某電信運(yùn)營商BOSS項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
9. 軟件項(xiàng)目計(jì)劃包
1) 案例分享：項(xiàng)目主計(jì)劃
2) 案例分享：項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃
3) 案例分享：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
4) 案例分享：項(xiàng)目配置管理計(jì)劃
5) 案例分享：項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
6) 案例分享：項(xiàng)目資源管理計(jì)劃
7) 各個(gè)計(jì)劃的責(zé)任主體介紹
8) 計(jì)劃間相互協(xié)調(diào)機(jī)制介紹
10. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
11. 針對項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
7.
軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，減少項(xiàng)目問題，提高客戶滿意度？）
1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述（風(fēng)險(xiǎn)與問題、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇、定義、屬性、……）
2. 風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)示
1) 風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的常用方法（專家法、歷史數(shù)據(jù)法、專題討論法、問卷法、……）
2) 項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)類型（客戶、需求、財(cái)務(wù)、人員、……）
3. 風(fēng)險(xiǎn)的評估和排序
1) 定性評估法、定量評估法
2) 風(fēng)險(xiǎn)評估的兩個(gè)維度（風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響）
3) 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)（風(fēng)險(xiǎn)等級）、風(fēng)險(xiǎn)排序
4. 風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃和策略
1) 利用生命周期模型規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
2) 風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)四種策略（規(guī)避、接收、……）和優(yōu)缺點(diǎn)分析
3) 風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃和成本分析
5. 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和監(jiān)控
1) 風(fēng)險(xiǎn)例行跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)管理失效處理
2) 客戶在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和監(jiān)控中的作用
3) 風(fēng)險(xiǎn)升級機(jī)制
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任主體
1) 項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、高層領(lǐng)導(dǎo)、……
2) 實(shí)際案例分享：某安全軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理全過程
7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
8. 針對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
8.
軟件項(xiàng)目計(jì)劃控制（如何減少項(xiàng)目執(zhí)行偏差、減少客戶對項(xiàng)目過分干預(yù)、確保項(xiàng)目路線
？）
1. 項(xiàng)目控制過程圖
2. 項(xiàng)目十大控制手段之一：項(xiàng)目度量
3.
項(xiàng)目十大控制手段之二：成員個(gè)人工作日志（日志樣例、timesheet、習(xí)慣培養(yǎng)、…
…）
4.
項(xiàng)目十大控制手段之三：項(xiàng)目例會(huì)（例會(huì)種類、高效會(huì)議的機(jī)制、客戶參與的會(huì)議
）
5.
項(xiàng)目十大控制手段之四：項(xiàng)目報(bào)告（報(bào)告類型、報(bào)告時(shí)機(jī)、內(nèi)容、對客戶的報(bào)告）


6. 項(xiàng)目十大控制手段之五：工作移交控制（移交表單、保密機(jī)制）
7.
項(xiàng)目十大控制手段之六：項(xiàng)目評審（管理評審、技術(shù)評審、業(yè)務(wù)決策、三級評審體
系）
1) 如何構(gòu)造高效評審體系（流程、組織、績效考慮、任職資格）
8.
項(xiàng)目十大控制手段之七：項(xiàng)目審計(jì)（審計(jì)過程、責(zé)任主體、時(shí)機(jī)、交叉審計(jì)、……）


9.
項(xiàng)目十大控制手段之八：計(jì)劃變更控制（變更控制流程、誰說了算？、控制范圍）


10.
項(xiàng)目十大控制手段之九：計(jì)劃測評（常見測評指標(biāo)、計(jì)劃完成率的計(jì)算方法和時(shí)機(jī)
）
11. 項(xiàng)目十大控制手段之十：雙重匯報(bào)機(jī)制（原因、獨(dú)立性、配合管理）
12. 實(shí)際案例研討：某計(jì)費(fèi)軟件項(xiàng)目控制得失分析
13. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
14. 針對項(xiàng)目控制管理結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
9.
軟件項(xiàng)目度量（如何通過數(shù)據(jù)清晰說明項(xiàng)目的運(yùn)作績效，促進(jìn)各方就項(xiàng)目運(yùn)作達(dá)成一致
，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目量化績效評價(jià)？）
1. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
2. 常見的度量項(xiàng)（過程度量、交付度量、四個(gè)基本度量項(xiàng)、……）
3. 度量管理過程
1) 度量流程、涉及角色介紹
2) 案例分享：項(xiàng)目度量計(jì)劃
3) 實(shí)際案例分享：某銀行軟件項(xiàng)目的實(shí)際度量
4) 度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問題分享
5) 過程數(shù)據(jù)庫（PDB）
6) 過程能力基線（PCB）（開發(fā)能力、成熟度、…….）
7) 過程資產(chǎn)庫（PAL）
4. 度量分析工具
1) Rayleigh曲線
2) 控制圖、魚骨圖、直方圖
5. 對推動(dòng)客戶和開發(fā)對項(xiàng)目運(yùn)作達(dá)成一致的作用
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
7. 針對項(xiàng)目度量結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
8. 深入學(xué)習(xí)建議（參考書籍）

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