《麥肯錫思維—問(wèn)題分析與解決》
《麥肯錫思維—問(wèn)題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《麥肯錫思維—問(wèn)題分析與解決》
麥肯錫思維——問(wèn)題分析與決策
課程背景：
快速變化的時(shí)代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……
因此，如何快速高效地進(jìn)行問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職
業(yè)技能。身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問(wèn)題，你將成為問(wèn)題而被解決！
本課程是一門(mén)通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富
多樣的問(wèn)題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策
的實(shí)務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開(kāi)拓管理視野。
課程收益：
● 運(yùn)用工具細(xì)分和具體化問(wèn)題
● 運(yùn)用“比較法”分析、驗(yàn)證問(wèn)題的可能原因
● 制定合理標(biāo)準(zhǔn)促成合理決策
● 運(yùn)用預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、后備干部
課程方式：以練為主，以講為輔，引導(dǎo)式教學(xué)，從實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)
課程目標(biāo)：
● 培養(yǎng)問(wèn)題的意識(shí)
● 改變解決問(wèn)題的拍腦袋思維習(xí)慣
● 掌握問(wèn)題解決流程
● 掌握問(wèn)題分析的方法、工具、模型
● 對(duì)解決方案進(jìn)行高效匯報(bào)
課程大綱
導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時(shí)代
討論：21世紀(jì)需要哪些能力？
討論：為什么在學(xué)校優(yōu)秀未必在社會(huì)也優(yōu)秀？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴(yán)密的判斷
思考：不會(huì)解決問(wèn)題，就會(huì)成為問(wèn)題
第一講：定義問(wèn)題——有差距才有問(wèn)題
一、問(wèn)題的本質(zhì)是差距
1. 問(wèn)題是什么
2. 為什么很多人把現(xiàn)象當(dāng)成了問(wèn)題？
3. 問(wèn)題定義的標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：判斷哪些問(wèn)題描述是不恰當(dāng)?shù)?br />
二、問(wèn)題的兩種類型
1. 發(fā)生型問(wèn)題
2. 設(shè)定型問(wèn)題
討論：你經(jīng)常解決的是什么問(wèn)題？
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴：大家一起找問(wèn)題
四、選擇問(wèn)題——哪個(gè)問(wèn)題先解決？
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習(xí)：運(yùn)用重要緊急矩陣選擇重要問(wèn)題
五、定義問(wèn)題的框架
1. 指出現(xiàn)狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問(wèn)題
案例討論：描述某公司的問(wèn)題
第二講：原因分析——分解才能求解
一、不能把現(xiàn)狀當(dāng)問(wèn)題
案例分享：A公司的方案為什么會(huì)失效
二、理想型員工和假設(shè)型員工
1）理想型員工以過(guò)程為導(dǎo)向
2）理想型員工追求快速解決
三、結(jié)構(gòu)化分解問(wèn)題
互動(dòng)：找人
1. 搭建問(wèn)題分解的結(jié)構(gòu)
2. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則
互動(dòng)練習(xí)：找出超重的原因
3. 封閉式的追問(wèn)原則
互動(dòng)練習(xí)：頭腦風(fēng)暴探索原因
運(yùn)用工具：魚(yú)骨圖或邏輯樹(shù)
4. 采集整理數(shù)據(jù)驗(yàn)證原因
1）填寫(xiě)數(shù)據(jù)搜集表
5. 確定主因
小組練習(xí)：找出餐廳被投訴的主因
四、產(chǎn)生方案——先發(fā)散，后收斂
1. 產(chǎn)生備選方案
1）頭腦風(fēng)暴、邏輯樹(shù)
2. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
1）制定決策標(biāo)準(zhǔn)表
3. 預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理
1）風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表
4. 確定方案
案例示范講解：找出最佳的出租房屋
小組練習(xí)：找出最佳方案
五、計(jì)劃方案——細(xì)節(jié)決定一切
1. 制訂計(jì)劃
2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
5. 應(yīng)急方案是什么？
小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃
六、綜合與呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)化思考，形象化呈現(xiàn)
1. 金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則
1）序言引領(lǐng)
2）結(jié)論先行
3）歸類排序
4）上下對(duì)應(yīng)
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)
2. 橫向內(nèi)容之間的排序
1）演繹和歸納順序
2）縱向到底，橫向到邊
練習(xí)：營(yíng)業(yè)廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1）概括的三步驟
2）標(biāo)題有力度
3）有觀點(diǎn)
練習(xí)：概括提煉短文標(biāo)題
4. word和ppt文章中的邏輯報(bào)告結(jié)構(gòu)
1） 字號(hào)與字體的區(qū)分，邏輯圖示的使用
2） 主要使用工具
1）魚(yú)骨圖
2）假設(shè)樹(shù)
3）頭腦風(fēng)暴
4）甘特圖
5）價(jià)值權(quán)重評(píng)估表
6）投票法
7）計(jì)劃評(píng)估表
陳德生老師的其它課程
妙筆生輝——基于邏輯的公文寫(xiě)作提升訓(xùn)練課程背景：公文，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的信息載體，是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的指引，公文寫(xiě)作能力是評(píng)價(jià)員工職場(chǎng)素養(yǎng)的重要尺度，是員工思想水平和工作能力的直接反映。所以，公文水平高的員工往往是老板的得力助手和參謀，是企業(yè)的核心人才。公文寫(xiě)作除了要求員工了解公文寫(xiě)作的一般原則、格式和技巧，更重要的是要提高邏輯思維能力，從而使公文條理清晰、層次分
講師：陳德生詳情
善思、能說(shuō)、會(huì)寫(xiě)——邏輯思考力三維打造課程背景：21世紀(jì)是一個(gè)信息爆炸，一個(gè)迅速變化的時(shí)代，一個(gè)新事物層出不窮的時(shí)代，可以說(shuō)這是一個(gè)最好的時(shí)代，同時(shí)也是一個(gè)最壞的時(shí)代！物競(jìng)天擇，適者生存，時(shí)代變了，思維方式也要變，我們只有改善思考方式，提高信息處理能力，提高思考的效率才能不被時(shí)代拋棄，面對(duì)信息爆炸，需要我們?nèi)プR(shí)別信息，去偽存真，化繁為簡(jiǎn)，面對(duì)迅速的變化，又需
講師：陳德生詳情
大展宏圖——思維導(dǎo)圖職場(chǎng)應(yīng)用課程背景：未來(lái)學(xué)家預(yù)言，21世紀(jì)將是想象經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是全腦思維時(shí)代！作為現(xiàn)代人我們必須而且急需重新審視自己所接受的左腦教育歷程，補(bǔ)上右腦開(kāi)發(fā)這一課，唯如此，才能不被時(shí)代淘汰。身在職場(chǎng)，當(dāng)面對(duì)復(fù)雜而多變的市場(chǎng)，面對(duì)層出不窮和跨界而來(lái)的產(chǎn)品時(shí)，需要我們不斷地理清思路，當(dāng)面臨新問(wèn)題、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品而思維短路時(shí)，當(dāng)做工作計(jì)劃沒(méi)有頭緒時(shí)，當(dāng)寫(xiě)作
講師：陳德生詳情
激活大腦潛力，升級(jí)思維模式——?jiǎng)?chuàng)新思維訓(xùn)練課程背景：這是個(gè)急速變化的時(shí)代，唯有主動(dòng)求變，方能勇立潮頭！而應(yīng)對(duì)變化最有力的武器莫過(guò)于創(chuàng)新！時(shí)代的飛速發(fā)展正是由少數(shù)創(chuàng)新者所引領(lǐng)。但不可否認(rèn)的是，多數(shù)人的思維模式還停留在舊世紀(jì)：做事情總保持一種思維定式；銷售模式陳舊，缺乏新意，業(yè)績(jī)不佳；新產(chǎn)品推廣少思路，沒(méi)方法，打不開(kāi)市場(chǎng)；事業(yè)遇到瓶頸不知如何突破；做策劃頭腦短路
講師：陳德生詳情
深度思考，精準(zhǔn)表達(dá)——金字塔原理四項(xiàng)修煉課程背景：升級(jí)大腦，改善思維。精通一個(gè)模型，找到職場(chǎng)真經(jīng)！風(fēng)靡全球近50年的經(jīng)典培訓(xùn)教材，麥肯錫等世界頂級(jí)公司的方法論，馳騁職場(chǎng)必備思維工具——金字塔原理。適應(yīng)職場(chǎng)的發(fā)展，離不開(kāi)金字塔原理！順應(yīng)時(shí)代的潮流，更離不開(kāi)金字塔思維！面對(duì)海量信息，你要去偽存真，化繁為簡(jiǎn)；面對(duì)多變的市場(chǎng)，你要快速?zèng)Q策，不容有失；面對(duì)嚴(yán)格的老板，
講師：陳德生詳情
金字塔商務(wù)寫(xiě)作呈現(xiàn)【課程背景】?在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通時(shí)，您是否感到相互理解很難？本來(lái)文學(xué)功底很好，可是盡心盡力完成的報(bào)告和商務(wù)方案，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可，您是不是在為此苦惱？很多部門(mén)經(jīng)理，遇到問(wèn)題，不知如何下手分析，最后拍腦袋決定草草了事……?學(xué)習(xí)金字塔課程，可以有效幫助您解決上述困境！?金字塔原理是麥肯錫核心工具之一，能有效幫助人們掌握思考問(wèn)
講師：陳德生詳情
問(wèn)題分析與解決 02.19
問(wèn)題分析與解決【課程背景】?快速變化的時(shí)代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……?因此，如何高效地進(jìn)行問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。?身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問(wèn)題，你將成為問(wèn)題而被解決！?本課程是一門(mén)通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問(wèn)題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析
講師：陳德生詳情
銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程【課程目標(biāo)】◆明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念◆掌握塑造規(guī)范化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的5S管理標(biāo)準(zhǔn)◆學(xué)會(huì)銀行人員的服務(wù)禮儀規(guī)范◆掌握處理客戶投訴的原則和技巧◆掌握如何向顧客營(yíng)銷銀行產(chǎn)品【課程內(nèi)容】一：服務(wù)意識(shí)?外部競(jìng)爭(zhēng)變化?銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求?客戶期望的變化?服務(wù)的價(jià)值?顧客不滿的后果?客戶服務(wù)的價(jià)值?服務(wù)的特性?服務(wù)的多層次?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角要素二
講師：陳德生詳情
講師培訓(xùn)系列之—課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程說(shuō)明】作為企業(yè)的培訓(xùn)主管或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)師，除了應(yīng)具課程的講授與實(shí)施能力外，作為進(jìn)階能力，課程開(kāi)發(fā)是企業(yè)培訓(xùn)師更為重要的能力……培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)已經(jīng)越來(lái)越多地被運(yùn)用到培訓(xùn)實(shí)踐工作當(dāng)中，因?yàn)樵摲椒ㄊ古嘤?xùn)更具針對(duì)性，從而幫助企業(yè)有效地提高員工的績(jī)效。本課程依據(jù)經(jīng)典的教學(xué)體系設(shè)計(jì)（instructionalsystemdesign,IS
講師：陳德生詳情
商務(wù)PPT設(shè)計(jì)與制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)概要】商務(wù)PPT的制作與呈現(xiàn)是商務(wù)溝通的核心能力，不論是培訓(xùn)員工、還是新產(chǎn)品發(fā)布、抑或總結(jié)匯報(bào)，或者參加項(xiàng)目投標(biāo)，您都需要用PPT來(lái)呈現(xiàn)。但是，很多人依然存在以下困惑——?為什么基本熟悉PowerPoint主要功能，但卻無(wú)法做出美觀的幻燈片？?也許單頁(yè)做起來(lái)很漂亮，但是整體有些不倫不類?重要的是，幻燈片內(nèi)容缺乏吸引力和說(shuō)服力
講師：陳德生詳情
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