銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程

  培訓(xùn)講師：陳德生

講師背景：
陳德生老師思維訓(xùn)練專家東尼博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師ICA團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)認(rèn)證講師曾任：中國移動管理學(xué)院高級培訓(xùn)師曾任：三星電子鵬泰營銷學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)曾任：LG電子公司市場部培訓(xùn)經(jīng)理擅長領(lǐng)域：邏輯思維，創(chuàng)新思維，公文寫作、金字塔原理….北京工行、中國移動、 詳細(xì)>>

陳德生
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銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程詳細(xì)內(nèi)容

銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程

銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程

【課程目標(biāo)】
◆ 明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念
◆ 掌握塑造規(guī)范化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的5S管理標(biāo)準(zhǔn)
◆ 學(xué)會銀行人員的服務(wù)禮儀規(guī)范
◆ 掌握處理客戶投訴的原則和技巧
◆ 掌握如何向顧客營銷銀行產(chǎn)品
【課程內(nèi)容】
一：服務(wù)意識
? 外部競爭變化
? 銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求
? 客戶期望的變化
? 服務(wù)的價(jià)值
? 顧客不滿的后果
? 客戶服務(wù)的價(jià)值
? 服務(wù)的特性
? 服務(wù)的多層次
? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角要素
二：營業(yè)現(xiàn)場5S管理
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)廳環(huán)境常見問題
? 5S管理——整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)
? 5S具體應(yīng)用
? 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范案例
三：銀行人員標(biāo)準(zhǔn)禮儀
? 規(guī)范的儀容儀表
? 吸引人的語音語調(diào)
? 身體姿態(tài)練習(xí)
? 每日晨會的一般程序:
? 晨會流程
? 開門迎客流程
四、顧客投訴處理
? 銀行客戶抱怨主要原因
? 解除客戶投訴需要具備的態(tài)度
? 客戶投訴或抱怨處理基本流程
五、網(wǎng)點(diǎn)營銷
? 柜員一句話營銷的4個步驟
? 一句話營銷的具體應(yīng)用
? 深度銷售溝通話術(shù)——問
? 客戶經(jīng)理的經(jīng)典開場白：[pic]

 

陳德生老師的其它課程

妙筆生輝——基于邏輯的公文寫作提升訓(xùn)練課程背景：公文，是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的信息載體，是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的指引，公文寫作能力是評價(jià)員工職場素養(yǎng)的重要尺度，是員工思想水平和工作能力的直接反映。所以，公文水平高的員工往往是老板的得力助手和參謀，是企業(yè)的核心人才。公文寫作除了要求員工了解公文寫作的一般原則、格式和技巧，更重要的是要提高邏輯思維能力，從而使公文條理清晰、層次分

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善思、能說、會寫——邏輯思考力三維打造課程背景：21世紀(jì)是一個信息爆炸，一個迅速變化的時代，一個新事物層出不窮的時代，可以說這是一個最好的時代，同時也是一個最壞的時代！物競天擇，適者生存，時代變了，思維方式也要變，我們只有改善思考方式，提高信息處理能力，提高思考的效率才能不被時代拋棄，面對信息爆炸，需要我們?nèi)プR別信息，去偽存真，化繁為簡，面對迅速的變化，又需

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大展宏圖——思維導(dǎo)圖職場應(yīng)用課程背景：未來學(xué)家預(yù)言，21世紀(jì)將是想象經(jīng)濟(jì)的時代，是全腦思維時代！作為現(xiàn)代人我們必須而且急需重新審視自己所接受的左腦教育歷程，補(bǔ)上右腦開發(fā)這一課，唯如此，才能不被時代淘汰。身在職場，當(dāng)面對復(fù)雜而多變的市場，面對層出不窮和跨界而來的產(chǎn)品時，需要我們不斷地理清思路，當(dāng)面臨新問題、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品而思維短路時，當(dāng)做工作計(jì)劃沒有頭緒時，當(dāng)寫作

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激活大腦潛力，升級思維模式——創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程背景：這是個急速變化的時代，唯有主動求變，方能勇立潮頭！而應(yīng)對變化最有力的武器莫過于創(chuàng)新！時代的飛速發(fā)展正是由少數(shù)創(chuàng)新者所引領(lǐng)。但不可否認(rèn)的是，多數(shù)人的思維模式還停留在舊世紀(jì)：做事情總保持一種思維定式；銷售模式陳舊，缺乏新意，業(yè)績不佳；新產(chǎn)品推廣少思路，沒方法，打不開市場；事業(yè)遇到瓶頸不知如何突破；做策劃頭腦短路

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麥肯錫思維——問題分析與決策課程背景：快速變化的時代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……因此，如何快速高效地進(jìn)行問題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問題，你將成為問題而被解決！本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握

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深度思考，精準(zhǔn)表達(dá)——金字塔原理四項(xiàng)修煉課程背景：升級大腦，改善思維。精通一個模型，找到職場真經(jīng)！風(fēng)靡全球近50年的經(jīng)典培訓(xùn)教材，麥肯錫等世界頂級公司的方法論，馳騁職場必備思維工具——金字塔原理。適應(yīng)職場的發(fā)展，離不開金字塔原理！順應(yīng)時代的潮流，更離不開金字塔思維！面對海量信息，你要去偽存真，化繁為簡；面對多變的市場，你要快速決策，不容有失；面對嚴(yán)格的老板，

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金字塔商務(wù)寫作呈現(xiàn)【課程背景】?在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通時，您是否感到相互理解很難？本來文學(xué)功底很好，可是盡心盡力完成的報(bào)告和商務(wù)方案，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可，您是不是在為此苦惱？很多部門經(jīng)理，遇到問題，不知如何下手分析，最后拍腦袋決定草草了事……?學(xué)習(xí)金字塔課程，可以有效幫助您解決上述困境！?金字塔原理是麥肯錫核心工具之一，能有效幫助人們掌握思考問

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問題分析與解決【課程背景】?快速變化的時代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……?因此，如何高效地進(jìn)行問題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。?身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問題，你將成為問題而被解決！?本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析

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講師培訓(xùn)系列之—課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程說明】作為企業(yè)的培訓(xùn)主管或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)師，除了應(yīng)具課程的講授與實(shí)施能力外，作為進(jìn)階能力，課程開發(fā)是企業(yè)培訓(xùn)師更為重要的能力……培訓(xùn)課程開發(fā)已經(jīng)越來越多地被運(yùn)用到培訓(xùn)實(shí)踐工作當(dāng)中，因?yàn)樵摲椒ㄊ古嘤?xùn)更具針對性，從而幫助企業(yè)有效地提高員工的績效。本課程依據(jù)經(jīng)典的教學(xué)體系設(shè)計(jì)（instructionalsystemdesign,IS

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商務(wù)PPT設(shè)計(jì)與制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)概要】商務(wù)PPT的制作與呈現(xiàn)是商務(wù)溝通的核心能力，不論是培訓(xùn)員工、還是新產(chǎn)品發(fā)布、抑或總結(jié)匯報(bào)，或者參加項(xiàng)目投標(biāo)，您都需要用PPT來呈現(xiàn)。但是，很多人依然存在以下困惑——?為什么基本熟悉PowerPoint主要功能，但卻無法做出美觀的幻燈片？?也許單頁做起來很漂亮，但是整體有些不倫不類?重要的是，幻燈片內(nèi)容缺乏吸引力和說服力

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