《溝通與協(xié)作——非暴力溝通職場(chǎng)沙盤應(yīng)用》

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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《溝通與協(xié)作——非暴力溝通職場(chǎng)沙盤應(yīng)用》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通與協(xié)作——非暴力溝通職場(chǎng)沙盤應(yīng)用》

《溝通與協(xié)作——非暴力溝通職場(chǎng)沙盤應(yīng)用》

課程特色/簡(jiǎn)介
← 我們對(duì)于溝通也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；
← 可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？
← 我們希望真誠(chéng)地與對(duì)方溝通，可是無(wú)名火卻在時(shí)時(shí)燃燒；
← 溝通是為了表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？
← 我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；
← 語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
←
通常比較習(xí)慣的表達(dá)方式，如：否定、嘲諷、說(shuō)教、隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬、
不回應(yīng)等言語(yǔ)上都可能為對(duì)方帶來(lái)情感和精神上的創(chuàng)傷；
←
同時(shí)，這些無(wú)心的、有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更
加令人痛苦。
← 如何脫離暴力溝通（評(píng)論、比較、命令、指責(zé)）的怪圈，建立健康的溝通模式？
←
嘗試學(xué)習(xí)實(shí)踐非暴力溝通，打破過(guò)去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖
突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。
←
讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟
。

著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了神奇而平和的非暴力溝通方式，通過(guò)非暴力溝通，
世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛(ài)、和諧和幸福。當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛(ài)將自然流
露。
NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的。NVC還認(rèn)為，我們所有人有
共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。
NVC的目的是通過(guò)建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿
足雙方的需要。換言之，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛(ài)互助成為現(xiàn)實(shí)。


課程收益
? 理解并學(xué)會(huì)使用“非暴力溝通”的四個(gè)核心要素；
? 學(xué)會(huì)使用“非暴力溝通”所提倡的傾聽(tīng)、表達(dá)憤怒及表達(dá)感激的方式與技巧；
?
能夠用“非暴力溝通”的思維方式及方法，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的溝通問(wèn)題進(jìn)行分析，并找到解
決問(wèn)題的方法；
? 重新認(rèn)識(shí)工作溝通中存在的問(wèn)題及現(xiàn)狀；
? 反思溝通障礙背后的表象，避免工作中使用“暴力溝通”的方式。

課時(shí)：1天
課程人數(shù)：30人左右為佳
參加對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工
培訓(xùn)形式：理論50％，沙盤演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％

課程內(nèi)容：
一、導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析
? 打破誤區(qū)——到底是什么在阻擋著你？阻礙了你的精英之路？
? 互動(dòng)小游戲：破冰
? 小組討論：職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來(lái)源分析，如何應(yīng)對(duì)？
? 視頻：大熊與主編
? 案例討論
? 建立職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)系界限
? 關(guān)于溝通互動(dòng)模式

二、何為溝通？
? 案例：服務(wù)員點(diǎn)茶
? 小組游戲：七巧板
? 溝通的目的：解決問(wèn)題
? 溝通模型：發(fā)送者－接收者

三、何為暴力溝通？
? 影視案例：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？
? 角色扮演：上班遲到
? 七種基本的暴力形式
■ “挖苦式”溝通表達(dá)
■ “呵斥式”溝通表達(dá)
■ “孤立式”溝通表達(dá)
■ “比較式”溝通表達(dá)
■ “預(yù)言式”溝通表達(dá)
■ “結(jié)論式”溝通表達(dá)
■ “記賬式”溝通表達(dá)
? 暴力溝通的根源：應(yīng)對(duì)模式
? 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力
? 心理學(xué)認(rèn)知理論：壓力的ABC理論
? 案例：公園座椅，逛街
? 演練：覺(jué)察自動(dòng)化思維（應(yīng)對(duì)模式）

四、何為非暴力溝通？
? 角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）
? 非暴力溝通的目的
? 非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽(tīng)，愛(ài)與感恩
? 建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心思維
? 何謂同理心？
? 視頻賞析：高材生初露端倪
? 建立同理心的四步驟

五、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——觀察
? 角色扮演：觀察
? 何為觀察？
? 區(qū)分觀察與評(píng)論
? 角色扮演：如何進(jìn)行觀察？

六、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——感受
? 角色扮演：體會(huì)感受，表達(dá)感受
? 冥想：感受自己的感受
? 體會(huì)感受
? 表達(dá)感受
? 區(qū)分感受與想法
? 演練：區(qū)分并改寫關(guān)于感受

七、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——需要
? 案例討論：分析感受的根源是什么？
? 面對(duì)沖突時(shí)，內(nèi)心感受的四種選擇
? 表達(dá)感受的句型
? 演練：如何表達(dá)感受與需要？
? 協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
? 演練：為自己的感受負(fù)責(zé)

八、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——請(qǐng)求
? 案例分享：常見(jiàn)的請(qǐng)求方式
? 表達(dá)請(qǐng)求的三大陷阱
? 提出具體可操作的請(qǐng)求
? 請(qǐng)求反饋
? 區(qū)分請(qǐng)求與命令
? 演練：提出請(qǐng)求
? 演練PK：非暴力溝通（遲到）

九、總結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）：愛(ài)與感激的表達(dá)

 

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