《銀行理財(cái)經(jīng)理溝通及話術(shù)訓(xùn)練》
《銀行理財(cái)經(jīng)理溝通及話術(shù)訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行理財(cái)經(jīng)理溝通及話術(shù)訓(xùn)練》
《銀行理財(cái)經(jīng)理溝通及話術(shù)訓(xùn)練》大綱
課程收獲
? 清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；
? 從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量；
? 了解銀行服務(wù)禮儀規(guī)范，熟練掌握與客戶溝通技巧；
? 熟悉銀行理財(cái)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)與工作技巧；
? 掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作。
學(xué)員課前思考
? 銀行客戶經(jīng)理在為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些肢體溝通注意事項(xiàng)？？
? 理財(cái)經(jīng)理在廳堂接待客戶時(shí)如何開啟理財(cái)室的大門？
? 如何提升自己的溝通能力？哪些溝通話術(shù)能夠幫到你？
參加對(duì)象：銀行中高層，客戶經(jīng)理，其他需直接接觸客戶的銀行職員
課時(shí)：2天或1天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。
課程內(nèi)容
一、理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知
? 角色認(rèn)知：銀行大堂經(jīng)理的角色定位、價(jià)值、職責(zé)
? 自問：
← 我有哪些工作沒有做好，帶來哪些影響？
← 我如何做的更好？
← 為什么要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？
← 銀行業(yè)今年的發(fā)展及面對(duì)的挑戰(zhàn)
二、溝通認(rèn)知——的基本概念
? 溝通的定義及要素 話術(shù)訓(xùn)練（一）
? 溝通的障礙及文化差異
? 溝通的渠道的選擇
← 各種渠道的利弊及選擇
← 微笑：盡顯服務(wù)魅力
← 目光：用眼睛說話
← 觀察：領(lǐng)先客戶一步的技巧
三、有效溝通四部曲——望、聞、問、切
? 觀察的技巧 話術(shù)訓(xùn)練（二）
? 聆聽的技巧
← 設(shè)身處地的傾聽
← 聽力高手的技巧
← 掌握對(duì)方談話要點(diǎn)
? 恰當(dāng)?shù)奶釂? 話術(shù)訓(xùn)練（三）
← 開放式和封閉式
← 有效的提問：二擇一法則
← 漏斗式提問
← SPIN——顧問式銷售技巧
? 有效的表達(dá) 話術(shù)訓(xùn)練（四）
← 說的聲音及速度
← 反復(fù)確認(rèn)的重要性及澄清技巧
← FAB——產(chǎn)品推介技巧
← 快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
? 反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)
← 除疑去誤法
← 討教客戶法
← 優(yōu)勢(shì)對(duì)比法
← 轉(zhuǎn)化意見法
四、不同人際溝通風(fēng)格——及其適應(yīng)的溝通方式
? 自測(cè)：五種人際溝通風(fēng)格 話術(shù)訓(xùn)練（五）
? 不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
? 不同人際溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧
五、溝通話術(shù)訓(xùn)練
? 溝通理念和方法的簡(jiǎn)單介紹
? 話術(shù)訓(xùn)練：?jiǎn)?>答->贊 【全體開口練】
? 話術(shù)訓(xùn)練：對(duì)對(duì)對(duì)，你說的對(duì) 【全體開口練】
? 話術(shù)訓(xùn)練：從Yes…but…到y(tǒng)es…and… 【全體開口練】
? 話術(shù)訓(xùn)練：用“我會(huì)”代替“我盡可能” 【全體開口練】
? 話術(shù)訓(xùn)練：反饋積極的一面而非貼標(biāo)簽 【全體開口練】
? 話術(shù)訓(xùn)練：非暴力溝通四部曲——職場(chǎng)和生活均和諧的神奇四步
← 列舉事實(shí)
← 描述感受
← 溝通原因
← 提出清晰明確的要求 【全體開口練】
六、減壓技巧及建立積極心態(tài)
? 你在為誰工作？
? 明確價(jià)值觀
? 減壓技巧
? 如何培養(yǎng)積極心態(tài)
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