《大客戶(hù)管理》

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家東風(fēng)汽車(chē)公司戰(zhàn)略顧問(wèn)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理專(zhuān)家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理博士講師背景王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
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《大客戶(hù)管理》 詳細(xì)內(nèi)容

《大客戶(hù)管理》

大客戶(hù)管理
1. 大客戶(hù)管理的由來(lái)
決策制定單元的概念
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
大客戶(hù)管理的風(fēng)險(xiǎn)

2. 大客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展歷程
大客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的階段
大客戶(hù)管理孕育階段
大客戶(hù)管理初期階段
大客戶(hù)管理中期階段
伙伴式大客戶(hù)管理
協(xié)作式大客戶(hù)管理
間斷大客戶(hù)管理階段
間斷關(guān)系的外在原因
客戶(hù)關(guān)系發(fā)展模型

3. 大客戶(hù)計(jì)劃(戰(zhàn)略分析)
SWOT分析
安索夫矩陣
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃系統(tǒng)
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃定位
規(guī)劃與實(shí)施

4. 大客戶(hù)的識(shí)別和定位
市場(chǎng)細(xì)分
描繪市場(chǎng)地圖
尋找平衡點(diǎn)
區(qū)間分析矩陣
DPM構(gòu)建十步驟
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和戰(zhàn)略的設(shè)定
定義和選擇大客戶(hù)

5. 大客戶(hù)計(jì)劃
目標(biāo)客戶(hù)分析
客戶(hù)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
客戶(hù)采購(gòu)過(guò)程和信息需要分析
競(jìng)爭(zhēng)力比較
大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

6. 大客戶(hù)經(jīng)理的角色和技巧
大客戶(hù)經(jīng)理的角色
大客戶(hù)經(jīng)理在各個(gè)階段的職能
大客戶(hù)經(jīng)理的技能開(kāi)發(fā)
7. 客戶(hù)服務(wù)基本問(wèn)題:

你特有的服務(wù)立足點(diǎn)


你提供服務(wù)的特征


你的客戶(hù)是誰(shuí)及其需要


你的客戶(hù)如何看你




8. 確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

確定標(biāo)準(zhǔn)的重要性


服務(wù)面


程序面


個(gè)人面


團(tuán)隊(duì)建設(shè)


9. 客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)
客戶(hù)關(guān)系管理原則
客戶(hù)關(guān)系管理的層次
客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)
客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容


10. 客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)懷
客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)階段
被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)
服務(wù)要素與服務(wù)類(lèi)型
客戶(hù)的自我服務(wù)
客戶(hù)關(guān)懷

11. 大客戶(hù)管理的未來(lái)
商業(yè)環(huán)境的變化趨勢(shì)
價(jià)值鏈管理的趨勢(shì)

12. 大客戶(hù)管理與整體銷(xiāo)售管理



 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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