《高效溝通與協(xié)調(diào)》

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國實戰(zhàn)營銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問世界五百強企業(yè)營銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問學(xué)者國內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理 詳細>>

王琛
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《高效溝通與協(xié)調(diào)》詳細內(nèi)容

《高效溝通與協(xié)調(diào)》

高效溝通與協(xié)調(diào)
【課程學(xué)時】
1天
【培訓(xùn)對象】
經(jīng)理團隊、中層領(lǐng)導(dǎo)

【課程目標(biāo)】

通過深入講解和訓(xùn)練:
1)使學(xué)員掌握專業(yè)的溝通技能,包括人際溝通技能、管理溝通技能,小組溝通技能
和跨部門溝通技能,這是同事之間工作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ);
2)了解人的本性方面的內(nèi)涵并在此基礎(chǔ)上建立個人影響力
【授課方式】
講授+現(xiàn)場演練+講師點評+案例+視頻
【課程大綱】

可能存在的問題
作為部門主管,中層領(lǐng)導(dǎo),是溝通能力重要,還是其它能力重要?
一個人最關(guān)心的人是誰?
在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?
三種思維方式
人的本性使然

人際管理溝通
工作和生活中常見的溝通問題與后果
溝通的定義
溝通的三要素
溝通的雙項性
常見的單向溝通及后果
溝通的兩種方式
肢體語言溝通的作用與特點
信任是溝通的基礎(chǔ)

管理溝通技巧
有效發(fā)送信息的五要素。時間,地點,內(nèi)容,對象,方法
聆聽的五種層次
有效聆聽的過程及特點
反饋的定義
反饋的特點
JOHARI溝通視窗
四種人的溝通技巧分析

工作中溝通的六個步驟
1. 溝通之前的準(zhǔn)備:溝通目標(biāo)的設(shè)定
2. 確認雙方的需求和目標(biāo):溝通中的提問技巧
3. 溝通中的有效地表達:有效表達的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達成協(xié)議
6. 共同實施

工作中不同部門之間的溝通技巧
不同部門之間溝通的問題
同事中不良關(guān)系產(chǎn)生原因
防御心理
不認可心理
跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道

人際風(fēng)格溝通技巧
四種溝通風(fēng)格
各型人格的溝通特點

作為一名優(yōu)秀經(jīng)理對其他部門的運作熟悉嗎? 
多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況
怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
企業(yè)能做些什么?
崗位輪換的重要性
我們的目標(biāo)


跨部門協(xié)作的原則
跨部門協(xié)作的特點
企業(yè)發(fā)展的新趨勢
跨部門協(xié)作基本思路與成功要素
跨部門協(xié)作的原則

建立非權(quán)力的影響力
什么是影響力
非權(quán)力影響力
提供建議
溝通中的同理心
同理心技巧
聆聽技巧
反饋技巧
運用非語言技巧
處理沖突技巧
建設(shè)性反對

幫助大家獲得雙贏2
工作中的現(xiàn)象
協(xié)作雙贏
關(guān)注個人需求
最佳協(xié)作點是:共同創(chuàng)造滿足雙方需求的方案
跨部門人際協(xié)作技巧步驟

成功召開協(xié)調(diào)會的步驟
協(xié)調(diào)會的目標(biāo)和方法
從事實分析到方案形成
形成部門協(xié)調(diào)的行動計劃

 

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