《公共關(guān)系管理》

  培訓講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學光華管理學院特聘教授中國實戰(zhàn)營銷管理專家東風汽車公司戰(zhàn)略顧問世界五百強企業(yè)營銷與管理專家阿拉巴馬大學(伯明翰)管理學院、訪問學者國內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理 詳細>>

王琛
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《公共關(guān)系管理》詳細內(nèi)容

《公共關(guān)系管理》

組織公共關(guān)系管理

導論:公共關(guān)系和公共關(guān)系學
作為現(xiàn)代社會傳播活動的公共關(guān)系
關(guān)于公共關(guān)系的眾多說法
公共關(guān)系的工作定義
公共關(guān)系的歷史
公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯

1. 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
公共關(guān)系的主體——組織
組織的運行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)
組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)
公共關(guān)系的工作目標
組織的代言人:公眾人物

2. 公共關(guān)系的客體——公眾
公眾的基本特性
公眾的分類

3. 公共關(guān)系三部曲——交流、溝通、勸說
公共關(guān)系是一種信息交流活動
公共關(guān)系是一種意義溝通活動
公共關(guān)系是一種價值勸說活動
公共關(guān)系主體與客體的角色互換

4. 公共關(guān)系的職能和作用
采集信息的職能
提供咨詢的職能
參與決策的職能
協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能
監(jiān)測作用
凝聚作用
調(diào)節(jié)作用
應(yīng)變作用

5. 公共關(guān)系實務(wù)操作:口語傳播
口語傳播概述
口語傳播的特點
口語傳播的技巧
口語傳播在公共關(guān)系活動中的運用
日常接待
新聞發(fā)布
溝通性會議
公務(wù)談判
游說策動

6. 公共關(guān)系實務(wù)操作:文字傳播
文字和文字傳播的特點
文字傳播的技巧
公共關(guān)系的文字傳播
新聞稿撰寫
廣告文案設(shè)計
宣傳資料制作
內(nèi)部報刊編輯
公共關(guān)系常用文書

7. 公共關(guān)系實務(wù)操作:大眾傳播的整合運用
大眾傳播整合運用的特點
大眾傳播整合運用的技巧
大眾傳播整合運用舉要
廣告運動
媒介事件
社會公益事業(yè)贊助
主題活動

8. 公共關(guān)系實務(wù)操作:網(wǎng)絡(luò)傳播
網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢與特點
網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧
網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運用
電子郵件(Email)
網(wǎng)上論壇 (BBS)
萬維網(wǎng)(World Wide Web)信息瀏覽
信息的個人化


9. 公共關(guān)系實務(wù)操作:危機傳播管理
組織危機與危機傳播管理
組織危機定義、特點及分類
危機傳播管理內(nèi)涵及意義
危機傳播管理的組織落實
危機管理組織架構(gòu)的設(shè)置
“發(fā)言人”制度的確立
第一時間快速反應(yīng)通道的建立
組織危機形態(tài)的預測
組織潛在危機的評估
危機傳播管理的基本程序
趕赴現(xiàn)場,了解事實
分析情況,確立對策
安撫公眾,緩和對抗
聯(lián)絡(luò)媒體,主導輿論
多方溝通,迅速化解
有效行動,轉(zhuǎn)危為機
危機傳播管理的若干原則
“3T”原則
公眾為上原則
維護信譽原則
危機傳播管理“事實與價值模型”
事實路徑
價值路徑

十、公共關(guān)系專業(yè)人員
公共關(guān)系人員的素質(zhì)
公共關(guān)系人員的培養(yǎng)


 

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