《公共關(guān)系管理》
《公共關(guān)系管理》詳細(xì)內(nèi)容
《公共關(guān)系管理》
組織公共關(guān)系管理
導(dǎo)論:公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)
作為現(xiàn)代社會傳播活動的公共關(guān)系
關(guān)于公共關(guān)系的眾多說法
公共關(guān)系的工作定義
公共關(guān)系的歷史
公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯
1. 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
公共關(guān)系的主體——組織
組織的運(yùn)行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)
組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)
公共關(guān)系的工作目標(biāo)
組織的代言人:公眾人物
2. 公共關(guān)系的客體——公眾
公眾的基本特性
公眾的分類
3. 公共關(guān)系三部曲——交流、溝通、勸說
公共關(guān)系是一種信息交流活動
公共關(guān)系是一種意義溝通活動
公共關(guān)系是一種價值勸說活動
公共關(guān)系主體與客體的角色互換
4. 公共關(guān)系的職能和作用
采集信息的職能
提供咨詢的職能
參與決策的職能
協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能
監(jiān)測作用
凝聚作用
調(diào)節(jié)作用
應(yīng)變作用
5. 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作:口語傳播
口語傳播概述
口語傳播的特點(diǎn)
口語傳播的技巧
口語傳播在公共關(guān)系活動中的運(yùn)用
日常接待
新聞發(fā)布
溝通性會議
公務(wù)談判
游說策動
6. 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作:文字傳播
文字和文字傳播的特點(diǎn)
文字傳播的技巧
公共關(guān)系的文字傳播
新聞稿撰寫
廣告文案設(shè)計
宣傳資料制作
內(nèi)部報刊編輯
公共關(guān)系常用文書
7. 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作:大眾傳播的整合運(yùn)用
大眾傳播整合運(yùn)用的特點(diǎn)
大眾傳播整合運(yùn)用的技巧
大眾傳播整合運(yùn)用舉要
廣告運(yùn)動
媒介事件
社會公益事業(yè)贊助
主題活動
8. 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作:網(wǎng)絡(luò)傳播
網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢與特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧
網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用
電子郵件(Email)
網(wǎng)上論壇 (BBS)
萬維網(wǎng)(World Wide Web)信息瀏覽
信息的個人化
9. 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作:危機(jī)傳播管理
組織危機(jī)與危機(jī)傳播管理
組織危機(jī)定義、特點(diǎn)及分類
危機(jī)傳播管理內(nèi)涵及意義
危機(jī)傳播管理的組織落實(shí)
危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置
“發(fā)言人”制度的確立
第一時間快速反應(yīng)通道的建立
組織危機(jī)形態(tài)的預(yù)測
組織潛在危機(jī)的評估
危機(jī)傳播管理的基本程序
趕赴現(xiàn)場,了解事實(shí)
分析情況,確立對策
安撫公眾,緩和對抗
聯(lián)絡(luò)媒體,主導(dǎo)輿論
多方溝通,迅速化解
有效行動,轉(zhuǎn)危為機(jī)
危機(jī)傳播管理的若干原則
“3T”原則
公眾為上原則
維護(hù)信譽(yù)原則
危機(jī)傳播管理“事實(shí)與價值模型”
事實(shí)路徑
價值路徑
十、公共關(guān)系專業(yè)人員
公共關(guān)系人員的素質(zhì)
公共關(guān)系人員的培養(yǎng)
王琛老師的其它課程
營銷戰(zhàn)略與品牌管理 05.24
營銷戰(zhàn)略與品牌管理【課程大綱】戰(zhàn)略營銷的基本框架STP研究框架市場細(xì)分目標(biāo)與定位營銷策略組合組織保證實(shí)施計劃、控制與評估戰(zhàn)略營銷四階段制定目標(biāo)并列舉制約條件初識分析與診斷擬訂備選方案評估與選擇了解、創(chuàng)造、溝通與傳遞價值對營銷的重大誤解發(fā)掘并填補(bǔ)需求以一蓋全?量身打造營銷管理的主要步驟品牌戰(zhàn)略發(fā)展價值主張與建立品牌品牌形象品牌目標(biāo)品牌定位品牌戰(zhàn)略品牌績效改進(jìn)戰(zhàn)
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戰(zhàn)略地圖與組織效能 05.24
戰(zhàn)略地圖(StrategicMapping)與組織效能【課程大綱】第一部分中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)部挑戰(zhàn)企業(yè)管理變革本質(zhì)目的揭密公司管控體系建設(shè)四大變革模塊:公司戰(zhàn)略規(guī)劃;組織管控模式設(shè)計;管理流程與組織變革;人力資源管理與企業(yè)文化戰(zhàn)略地圖:描述公司戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略管理的層級基礎(chǔ)知識:集團(tuán)戰(zhàn)略、SBU戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層級與戰(zhàn)略地圖層級之間的關(guān)系戰(zhàn)略地圖全球
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卓越銷售 05.24
卓越銷售課程目標(biāo):1.掌握專業(yè)的銷售流程與銷售技巧;2.樹立正確的銷售觀念;3.發(fā)展積極的銷售心態(tài);4.了解銷售管理的基本內(nèi)容。授課形式:講授、案例分享、游戲體會、角色演練、小組討論、場景模擬授課時間:2-3天(根據(jù)不同的訓(xùn)練要求)參加人數(shù):不多于30人第一部分:基本概念與理論課程體系專業(yè)銷售技巧顧問式大客戶銷售技巧高績效銷售管理什么是銷售銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客
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商務(wù)談判技巧 05.24
商務(wù)合同談判技巧課程收益1、了解談判策略的設(shè)計方式2、看透對手的談判心理及其變化特征3、提高談判過程中的心理控制能力4、學(xué)習(xí)20種談判戰(zhàn)術(shù)5、掌握買方優(yōu)勢下的價格博弈技巧培訓(xùn)對象負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、銷售人員負(fù)責(zé)采購的總監(jiān)、經(jīng)理、專員課程大綱第一講談判的基本概念案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……什么是談判談判的基本定義談判的3個核心要素談判理念
講師:王琛詳情
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升課程介紹:本課程讓學(xué)員充分了解領(lǐng)導(dǎo)的含義及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,使自己更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),在企業(yè)中發(fā)揮重要作用;了解一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的素質(zhì),學(xué)習(xí)并掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧。授課方式:專家講授、互動研討、案例分享、小組討論等課程大綱導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)管理者的新角色:成為領(lǐng)導(dǎo)者概念澄清——你真的知道什么是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力”嗎?領(lǐng)導(dǎo)行為-Leading領(lǐng)導(dǎo)者-Leade
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推薦信第二部分 05.24
在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓(xùn)中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導(dǎo)并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術(shù)和資源。對企業(yè)內(nèi)部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時間和金錢在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認(rèn)為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段
講師:王琛詳情
危機(jī)管理大綱 05.24
“醫(yī)院輿情管理與媒體應(yīng)對”培訓(xùn)---項(xiàng)目建議書課程目標(biāo)?正確認(rèn)知輿情危機(jī)定義、種類、特性,洞悉輿情本質(zhì),從而了解輿情危機(jī)管理的重要性。?了解輿情危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作,從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉輿情危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆,并且掌握先機(jī),在第一時間化解輿情危機(jī),甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的輿情管理概念。?危機(jī)管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對輿情危機(jī),并做
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項(xiàng)目管理大綱 05.24
課程大綱《項(xiàng)目管理》1.企業(yè)戰(zhàn)略——我們將向何處去,如何到達(dá)戰(zhàn)略主旨作為過程的戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)涵2.項(xiàng)目經(jīng)理與市場營銷——認(rèn)識顧客與競爭項(xiàng)目經(jīng)理對營銷的思考為提高市場績效精心設(shè)計:細(xì)分市場與競爭為提高市場績效精心設(shè)計:了解顧客認(rèn)識產(chǎn)品價格與產(chǎn)品功能及價值的關(guān)系的動態(tài)性判斷市場和產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)計算器3.項(xiàng)目立項(xiàng)前的分析環(huán)境分
講師:王琛詳情
銷售管理大綱 05.24
《銷售管理》教學(xué)大綱第一章銷售管理概述第一節(jié)銷售的性質(zhì)與作用一、銷售的基本含義二、銷售在企業(yè)中的作用三、銷售觀念的發(fā)展(一)傳統(tǒng)銷售觀念(二)現(xiàn)代銷售觀念第二節(jié)銷售管理的基本原理一、銷售管理的含義二、銷售管理的內(nèi)容三、銷售管理的程序第三節(jié)銷售管理與營銷管理一、營銷戰(zhàn)略與銷售戰(zhàn)略二、銷售管理與營銷管理的聯(lián)系與區(qū)別第四節(jié)從銷售員向銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)變一、銷售經(jīng)理的職責(zé)
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