《顧問式銷售》 琛

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問世界五百強(qiáng)企業(yè)營銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問學(xué)者國內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
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《顧問式銷售》 琛詳細(xì)內(nèi)容

《顧問式銷售》 琛

顧問式銷售

一).以客戶為中心的銷售理念
? 傳統(tǒng)推銷方式最大的缺點(diǎn)
? 推銷演說式銷售最致命的問題
? 顧客愿意購買不愿意被推銷
? 銷售人員角色的重大轉(zhuǎn)變

二).顧問式銷售的特點(diǎn)及基本流程
? 銷售成功的關(guān)鍵是什么
? 幫助客戶解決問題
? 幫助客戶決策
? 為客戶提供解決方案
? 顧問式銷售的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)雙贏
? 顧問式銷售必須具備知識(shí)技能
? 顧問式銷售基本流程

三).如何建立客戶的信任度
? 因?yàn)樾湃武N售人員才相信你的產(chǎn)品與公司
? 客戶建立信任是一切交易開始的基礎(chǔ)
? 認(rèn)識(shí)人際關(guān)系緊張度與工作壓力曲線
? 確定客戶為什么不信任
? 如何化解客戶的懷疑與觀望

四).如何識(shí)別客戶的需求
1. 識(shí)別客戶需求的重要性
? 講一萬個(gè)理由,不如一個(gè)最有攻擊力的理由
? 客戶關(guān)注什么
2.客戶的購買心理與采購過程
? 客戶的購買組織
? 客戶購買過程
3.了解客戶需求的基本流程:
? 了解客戶過去的購買經(jīng)歷
? 發(fā)現(xiàn)客戶的問題與不滿
? 確認(rèn)客戶的期望
? 識(shí)別客戶購買習(xí)慣的關(guān)鍵事件法:記者警察常用的手段
4.了解客戶需求的最基本方法
? 觀察
? 詢問
? 傾聽
? 模擬訓(xùn)練:推銷員如何向講師銷售產(chǎn)品:
? 石頭,鋼筆,板筆

五).針對(duì)客戶需求的解決方案推薦技巧
1.最基本的推薦技巧
? 我們銷售給客戶什么
? 客戶的利益是什么
? 介紹產(chǎn)品的專業(yè)技巧-FABE公式
-特點(diǎn)
-優(yōu)點(diǎn)
-利益
練習(xí):制定一個(gè)自己產(chǎn)品的FABE
2.如何建立具有競爭力的產(chǎn)品介紹
? 客戶關(guān)注點(diǎn)
? 競爭對(duì)手的長處
? 我的優(yōu)劣勢
? 如何制定進(jìn)攻策略
3.如何制定銷售建議書
? 一個(gè)銷售建議方案勝過十次銷售洽談
? 如何編制銷售建議書
? 銷售建議書模板

六).如何化解客戶的拒絕
? 客戶為什么拒絕
? 客戶購買的愿望障礙
? 我們?nèi)绾螌?duì)待拒絕
? 把拒絕視為通向交易的路標(biāo)
? 處理客戶拒絕的流程
? 客戶常見的拒絕與處理技巧
練習(xí):客戶拒絕處理實(shí)戰(zhàn)演練
模擬場景訓(xùn)練

七).臨門一腳見工夫-促成技巧
? 優(yōu)秀銷售人員的最后一招:關(guān)鍵是進(jìn)球
? 客戶為什么購買
? 如何識(shí)別客戶購買信號(hào)
? 從一開始就要準(zhǔn)備促成交易
? 促銷交易的技巧

八)售后的分析和總結(jié)
? 售后的客戶分析
? 售后的自我總結(jié)
? 售后的追蹤落實(shí)
? 新機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)
Q&A(問題討論與答疑)

 

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銷售管理大綱   05.24

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銷售技巧PSS   05.24

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