大數(shù)據(jù)時(shí)代精益營(yíng)銷與客戶分析

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問(wèn)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
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大數(shù)據(jù)時(shí)代精益營(yíng)銷與客戶分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的精益營(yíng)銷與客戶分析

【課程大綱】
大數(shù)據(jù)時(shí)代----得數(shù)據(jù)者得天下
一場(chǎng)生活、工作與思維的大變革?
大數(shù)據(jù),變革商業(yè)?
大數(shù)據(jù),變革思維?
大數(shù)據(jù),開(kāi)啟重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型?
大數(shù)據(jù),大挑戰(zhàn)?

大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維變革?
不是隨機(jī)樣本,而是全體數(shù)據(jù)?
讓數(shù)據(jù)“發(fā)聲”?
小數(shù)據(jù)時(shí)代的隨機(jī)采樣,最少的數(shù)據(jù)獲得最多的信息?
全數(shù)據(jù)模式,樣本=總體?

數(shù)據(jù)化:一切皆可“量化”?
數(shù)據(jù),從最不可能的地方提取出來(lái)?
數(shù)據(jù)化,不是數(shù)字化?
量化一切,數(shù)據(jù)化的核心?
當(dāng)文字變成數(shù)據(jù)?
當(dāng)方位變成數(shù)據(jù)?
當(dāng)溝通成為數(shù)據(jù)?
一切事物的數(shù)據(jù)化?

“取之不盡,用之不竭”的數(shù)據(jù)創(chuàng)新?
數(shù)據(jù)創(chuàng)新1:數(shù)據(jù)的再利用?
數(shù)據(jù)創(chuàng)新2:重組數(shù)據(jù)?
數(shù)據(jù)創(chuàng)新3:可擴(kuò)展數(shù)據(jù)?
數(shù)據(jù)創(chuàng)新4:數(shù)據(jù)的折舊值?
數(shù)據(jù)創(chuàng)新5:數(shù)據(jù)廢氣?
數(shù)據(jù)創(chuàng)新6:開(kāi)放數(shù)據(jù)?
給數(shù)據(jù)估值?

客戶是誰(shuí)?
客戶的組成:

客戶的多種角色


客戶群的組成

真正的客戶是誰(shuí)

客戶的需求和動(dòng)機(jī)
需求與動(dòng)機(jī)學(xué)說(shuō)
核心需求
附屬需求
潛在需求
18種可商業(yè)化的需求
可能的最常見(jiàn)需求

收集客戶需求的技巧
客戶需求探尋的五個(gè)提問(wèn)方式
圍繞客戶需求的尋問(wèn)技巧
十大需求言辭
如何收集客戶需求背后的需求
如何從客戶的顧慮得到客戶需求

客戶需求的分析、預(yù)測(cè)、調(diào)研
客戶信息的來(lái)源
如何運(yùn)用客戶信息資源
開(kāi)展客戶調(diào)研
客戶調(diào)研的基本步驟
客戶調(diào)研的基本方法
客戶調(diào)研的誤區(qū)
建立客戶資料信息卡

營(yíng)銷對(duì)象的認(rèn)知
一、客戶的讓渡價(jià)值
客戶價(jià)值
客戶成本
二、感知風(fēng)險(xiǎn)的管理與應(yīng)用

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷前沿
一、認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代
1.大數(shù)據(jù)背景
2.大數(shù)據(jù)的四大特征
3.大數(shù)據(jù)的使用優(yōu)勢(shì)
4.怎樣使用大數(shù)據(jù)做營(yíng)銷
5.發(fā)展大數(shù)據(jù)面臨三大難題
6.中小企業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷策略
二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略與方法
1.電商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷最佳策略:數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雙劍合璧
2.電商CRM是否能走出客戶管理“康莊大道”
3.中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略
4.集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案

數(shù)據(jù)庫(kù)與情報(bào)戰(zhàn)
如何做到“知己知彼”?
如何才能得到客戶的真實(shí)信息?
如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

初識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
一、營(yíng)銷方法面面觀
1.傳統(tǒng)營(yíng)銷
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
3.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
二、各種營(yíng)銷的目的——占領(lǐng)客戶份額
1.什么叫客戶份額
2.如何計(jì)算某一城市的客戶份額
3.如何占領(lǐng)“客戶份額”
4.占領(lǐng)客戶份額等于真正占領(lǐng)市場(chǎng)份額
5.營(yíng)銷地圖之魚塘理論
三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的定義
四、數(shù)據(jù)庫(kù)是工具,營(yíng)銷是核心
五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷四部曲
1.建立數(shù)據(jù)庫(kù)
2.鎖定目標(biāo)消費(fèi)群
3.整合多種營(yíng)銷手段
4.從被動(dòng)到主動(dòng),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
六、數(shù)據(jù)庫(kù)是各種營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)?
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷利器CRM
一、什么是CRM
1.CRM源于生活
合作:一八五一一零五六九零一
2.管理思想+管理模式+管理工具=系統(tǒng)
二、建立強(qiáng)大CRM的好處
1.傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),規(guī)范企業(yè)流程
2.提升銷售項(xiàng)目管理能力和銷售率
3.減少培訓(xùn)工作
4.防止出錯(cuò)
5.積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身
6.產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)
7.理清員工與客戶之間混亂的關(guān)系
8.系統(tǒng)解決交叉銷售的難題

服務(wù)贏天下
一、產(chǎn)銷大逆轉(zhuǎn)——“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”
二、客戶管理八大通病
通病一:重銷輕服務(wù)
通病二:把客戶當(dāng)作上帝
通病三:誤把名單當(dāng)關(guān)系
通病四:客戶歸屬不清不楚
通病五:客戶不聚焦
通病六:服務(wù)成本居高不下
通病七:客戶服務(wù)貪大求全
通病八:缺乏核心客戶
三、服務(wù)已成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素
四、如何才能讓客戶心甘情愿地轉(zhuǎn)介紹更多新客戶
1.產(chǎn)品質(zhì)量好,體驗(yàn)值高
2.給客戶轉(zhuǎn)介紹的工具(宣傳品、故事)
3.轉(zhuǎn)介紹要給好處
五、如何實(shí)現(xiàn)從廣告到點(diǎn)告

評(píng)估過(guò)程
營(yíng)銷目的的達(dá)成
回顧過(guò)程
標(biāo)桿學(xué)習(xí)法

如何形成營(yíng)銷能力
營(yíng)銷能力構(gòu)成
營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)
打造營(yíng)銷核心能力

 

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卓越銷售   05.24

卓越銷售課程目標(biāo):1.掌握專業(yè)的銷售流程與銷售技巧;2.樹(shù)立正確的銷售觀念;3.發(fā)展積極的銷售心態(tài);4.了解銷售管理的基本內(nèi)容。授課形式:講授、案例分享、游戲體會(huì)、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬授課時(shí)間:2-3天(根據(jù)不同的訓(xùn)練要求)參加人數(shù):不多于30人第一部分:基本概念與理論課程體系專業(yè)銷售技巧顧問(wèn)式大客戶銷售技巧高績(jī)效銷售管理什么是銷售銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客

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商務(wù)合同談判技巧課程收益1、了解談判策略的設(shè)計(jì)方式2、看透對(duì)手的談判心理及其變化特征3、提高談判過(guò)程中的心理控制能力4、學(xué)習(xí)20種談判戰(zhàn)術(shù)5、掌握買方優(yōu)勢(shì)下的價(jià)格博弈技巧培訓(xùn)對(duì)象負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、銷售人員負(fù)責(zé)采購(gòu)的總監(jiān)、經(jīng)理、專員課程大綱第一講談判的基本概念案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……什么是談判談判的基本定義談判的3個(gè)核心要素談判理念

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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升課程介紹:本課程讓學(xué)員充分了解領(lǐng)導(dǎo)的含義及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,使自己更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),在企業(yè)中發(fā)揮重要作用;了解一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的素質(zhì),學(xué)習(xí)并掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧。授課方式:專家講授、互動(dòng)研討、案例分享、小組討論等課程大綱導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)管理者的新角色:成為領(lǐng)導(dǎo)者概念澄清——你真的知道什么是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力”嗎?領(lǐng)導(dǎo)行為-Leading領(lǐng)導(dǎo)者-Leade

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在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓(xùn)中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導(dǎo)并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長(zhǎng)。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術(shù)和資源。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時(shí)間和金錢在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認(rèn)為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財(cái)富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段

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“醫(yī)院輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)”培訓(xùn)---項(xiàng)目建議書課程目標(biāo)?正確認(rèn)知輿情危機(jī)定義、種類、特性,洞悉輿情本質(zhì),從而了解輿情危機(jī)管理的重要性。?了解輿情危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作,從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉輿情危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆,并且掌握先機(jī),在第一時(shí)間化解輿情危機(jī),甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的輿情管理概念。?危機(jī)管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對(duì)輿情危機(jī),并做

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課程大綱《項(xiàng)目管理》1.企業(yè)戰(zhàn)略——我們將向何處去,如何到達(dá)戰(zhàn)略主旨作為過(guò)程的戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)涵2.項(xiàng)目經(jīng)理與市場(chǎng)營(yíng)銷——認(rèn)識(shí)顧客與競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷的思考為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì):細(xì)分市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì):了解顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品功能及價(jià)值的關(guān)系的動(dòng)態(tài)性判斷市場(chǎng)和產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)計(jì)算器3.項(xiàng)目立項(xiàng)前的分析環(huán)境分

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銷售管理大綱   05.24

《銷售管理》教學(xué)大綱第一章銷售管理概述第一節(jié)銷售的性質(zhì)與作用一、銷售的基本含義二、銷售在企業(yè)中的作用三、銷售觀念的發(fā)展(一)傳統(tǒng)銷售觀念(二)現(xiàn)代銷售觀念第二節(jié)銷售管理的基本原理一、銷售管理的含義二、銷售管理的內(nèi)容三、銷售管理的程序第三節(jié)銷售管理與營(yíng)銷管理一、營(yíng)銷戰(zhàn)略與銷售戰(zhàn)略二、銷售管理與營(yíng)銷管理的聯(lián)系與區(qū)別第四節(jié)從銷售員向銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)變一、銷售經(jīng)理的職責(zé)

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銷售技巧PSS   05.24

專業(yè)銷售技巧PSS(ProfessionalSellingSkill)?課程收益:培訓(xùn)后您將能夠θ能夠?qū)ψ约旱匿N售技巧做客觀的評(píng)估θ樹(shù)立專業(yè)的銷售人員形象,獲得客戶的好感與尊重;θ掌握規(guī)范的銷售流程,有步驟的開(kāi)展銷售工作;θ運(yùn)用有效的銷售技巧解決銷售過(guò)程中的問(wèn)題,提高客戶的信心θ通過(guò)自我訓(xùn)練很快提高銷售業(yè)績(jī);θ將銷售技巧運(yùn)用于工作和生活,提高個(gè)人的影響力。?

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