德魯克管理實踐

本講座將探討以下問題
為什么“全球第一CEO”杰克·韋爾奇對德魯克推崇備至？
為什么德魯克會成為全球頂尖企業(yè)CEO們首選的咨詢顧問？
為什么德魯克的管理理念會被張瑞敏融入海爾的企業(yè)文化？
什么是德魯克的事業(yè)理論？
什么是企業(yè)？企業(yè)的目的是什么？
本講座將探討以下問題
什么是創(chuàng)新和企業(yè)家精神？
為什么我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革，而不能管理變革？
管理的三大任務(wù)和管理者的五項工作是什么？
中國發(fā)展的核心問題是什么？
二十一世紀(jì)中國企業(yè)管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

管 理 不 在 于 “知”，而 在 于 “行”。
—— 彼得 · 德魯克
彼 得 · 德 魯 克
海爾的CEO 張瑞敏在CCTV2001年“年度經(jīng)濟(jì)人物”頒獎典禮上的講話

張瑞敏的遠(yuǎn)景（1999年）

德魯克與中國企業(yè)家
“張瑞敏幾乎沒有什么業(yè)余愛好，他把空閑時間用來博覽群書，從《道德經(jīng)》、《孫子兵法》…… 到德魯克的管理著作。他談到世界上經(jīng)濟(jì)管理方面的著作和管理案例，連國內(nèi)的許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家教授專家都覺得少見。”
—— 《人民日報》
美國的管理大師德魯克有一句名言，叫做“創(chuàng)
新即是創(chuàng)造一種資源”，我們理解為通過創(chuàng)新
以創(chuàng)造一種資源，創(chuàng)造一種新的市場。
只有把你的發(fā)明轉(zhuǎn)化為一個有巨大的社會效
益的經(jīng)濟(jì)活動時，這才叫創(chuàng)新。這一思路的
最終結(jié)果是海爾的創(chuàng)新活動以市場為導(dǎo)向，
把市場的難題作為創(chuàng)新的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
—— 海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官 張瑞敏
中國企業(yè)家談德魯克

管理大師彼得 · 德魯克的學(xué)說有劃時代的意義，是企
業(yè)家和經(jīng)理人的指路明燈。我相信，德魯克學(xué)說在中
國的傳播，一定會使我國廣大企業(yè)受益良多。

—— 深圳安科高技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理 陶篤純

相信，彼得 · 德魯克給中國的企業(yè)家和管理人員帶來
的不僅是學(xué)術(shù)方面的理論研究成果，更多的是基于實
踐，行之有效的思維方式和操作方法。
—— 深圳科健信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理 肖明
中國企業(yè)家的實踐

中國興發(fā)集團(tuán)有限公司 —— 成立德魯克讀書俱樂部
“德魯克的學(xué)說使我們懂得了怎樣思考組織的價值、
使命和管理者的責(zé)任?！?br /> —— 中國興發(fā)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長 梁冶萍
中國企業(yè)家的實踐

大鵬證券有限責(zé)任公司 —— 公司轉(zhuǎn)型的依據(jù)
“我還得感謝那教授，給我提供愛德華·瓊斯案例。這個案例提供得及時，
在此之前，我心里還沒底，一看這個案例之后我的決心就更大了。所以
這個改革已經(jīng)定下來了，一定要向瓊斯那個方向去轉(zhuǎn)。”
—— 大鵬證券有限責(zé)任公司 董事長徐衛(wèi)國
愛德華·瓊斯案例使正在雕塑新經(jīng)營模式的大鵬證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有了運(yùn)作的具
體模本。
—— 《大鵬》 2001年12月
企業(yè)家面臨的挑戰(zhàn)

寶麗來說垮就垮

對市場漠視是致命失誤
核心產(chǎn)品即時成像相機(jī)幾十年來不曾改
頭換面
目標(biāo)市場定位不準(zhǔn)—— 沒有進(jìn)入家庭
圖像沖洗業(yè)務(wù)，而是轉(zhuǎn)向醫(yī)療成像技術(shù)
反應(yīng)遲緩


杰克 · 韋爾奇談彼得 · 德魯克
我認(rèn)為，如果這個世界上真有一個天才的管理思想大師的話，那么這個人應(yīng)該是彼得 · 德魯克。
正是在德魯克提出的一系列嚴(yán)峻問題的啟發(fā)下，“數(shù)一數(shù)二”這一理念才得以明確化。他問道：“如果你當(dāng)初沒有進(jìn)入這個行業(yè)，那么現(xiàn)在你還是否愿意加入？如果答案是否定的話，你準(zhǔn)備采取些什么措施？ ”


杰克 · 韋爾奇談彼得 · 德魯克
1981年，我整合通用電氣的第一個核心思想來自彼得 · 德魯克。通用電氣的相關(guān)業(yè)務(wù)要么是業(yè)內(nèi)第一位或第二位的位置，要 么就退出這一領(lǐng)域。

我們接受了彼得 · 德魯克的建議，將GE從美國“后院”搬到了
印度“前廳”。
韋爾奇的遠(yuǎn)景 (1981年)
“我希望通用電氣在10年后被大家稱為獨(dú)特的，充滿激情和富有創(chuàng)業(yè)精神的公司，也是世界上最贏利的，高度多元化的公司，在每個產(chǎn)品領(lǐng)域都處于市場領(lǐng)先地位”。
數(shù)一數(shù)二整頓，出售和關(guān)閉（1983年）
通用電氣公司的使命和價值觀
通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量
對顧客、雇員、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級之分）
個人義務(wù)與機(jī)遇
誠實與正直
各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想
摩托羅拉公司
本公司存在的目的是“光榮地為社會服務(wù)，以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”
不斷自我更新
開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”
不斷改進(jìn)公司各項工作——包括產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量和顧客滿意度
尊重每位雇員的個性
誠實，正直，講究職業(yè)道德
各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想
沃爾瑪公司（Wal - Mart）
“我們存在的目的是為顧客提供等價商品”——通過降低價格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的
逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)
與雇員成為伙伴
滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去
薄利多銷
不斷追求更高的目標(biāo)
各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想
默克公司
“我們的工作是維持和改善人類的生活。衡量我們一切行動的價值的標(biāo)準(zhǔn)是我們在這方面取得的成就?！?br /> 誠實與正直
公司的社會責(zé)任
在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿
公司各項工作的絕對優(yōu)秀
利潤，但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作
各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想
強(qiáng)生公司
公司存在的目的是“解除病痛”
我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四
視貢獻(xiàn)不同，個人機(jī)遇和所得報酬也不同
權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率
德魯克在企業(yè)界的影響
“只要一提到彼得 · 德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會有無數(shù)雙耳朵豎起來聽。”
—— 《哈佛商業(yè)評論》
深受德魯克影響的企業(yè)領(lǐng)袖
在所有的管理學(xué)書籍中，德魯克的著作對我影響最深。

——微軟總裁 比爾·蓋茨
德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對時髦思想狂熱的人群中獨(dú)樹一幟。
——英特爾主席 安德魯 · 格魯夫
惠普之道
我首先談一下公司為什么（強(qiáng)調(diào)）存在。也就是說，
我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我想許多人錯誤地認(rèn)為，辦
公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，
但是我們必須進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會得出
如下結(jié)論，即一批人走到一起來，并以我們所說的公
司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個人力
量不能成就的事業(yè)，即為社會作出貢獻(xiàn)———— 這句話
聽起來一點(diǎn)也不新鮮，但卻是至關(guān)重要的。留意一下
周圍的企業(yè)界，你仍會發(fā)現(xiàn)一些人只對金錢感興趣，

惠普之道
對其他事情漠不關(guān)心，但是對大多數(shù)人來說，潛藏
在追逐利潤背后的實際動力是一種要做一點(diǎn)事情的
欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之
是要做一點(diǎn)有價值的事情的欲望。因此，讓我們在
牢記這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的
原因所在。我們存在的真正目的是向公眾提供某種
獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會作出貢獻(xiàn)。
—— 惠普公司創(chuàng)始人 戴維·普卡德
企業(yè)與企業(yè)的目的
企業(yè)：
任何一個通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織。
企業(yè)的目的：
創(chuàng)造顧客。是為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化或股東權(quán)益的最大化。
企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外。
企業(yè)與企業(yè)的目的

組織并不是為了自己而存在。它們只是一種工具：每一個組織都是用以執(zhí)行某種社會功能的社會機(jī)構(gòu)。對于組織而言，光是求生存并不夠。這是它與生物體很大的不同。組織的目標(biāo)，是對個人和社會做某種貢獻(xiàn)。因此，對其功能的考驗，都來自外在。這也是它與生物體不一樣的地方。

企業(yè)家的定義

獲得結(jié)果的途徑
德魯克談創(chuàng)新
創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質(zhì)資源以
更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財富的能力的任務(wù)。
管理者必須把社會的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機(jī)
會。那也是創(chuàng)新的一種定義。
德魯克談企業(yè)家精神
企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。
企業(yè)家精神既不是科學(xué)也非一門藝術(shù)，它是一種實
踐。
企業(yè)家精神既不是“自然的”，也不是“創(chuàng)造性的”，
而是培養(yǎng)出來的。
德魯克談變革
我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革。
在一個結(jié)構(gòu)快速變遷的時期，唯一能存活的
只有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的人。
在21世紀(jì)，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變
革的領(lǐng)導(dǎo)者。
德魯克的事業(yè)理論
1. 組織對其所處環(huán)境的假設(shè)
社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)
2. 組織對其特殊使命的假設(shè)
美國AT&T的使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話?！?br /> 3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)
美國ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務(wù)
定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題（一）
1.??我們的事業(yè)是什么？
(What is our business?)
誰是我們的顧客？
? 他們在哪里？
? 客戶認(rèn)知價值是什么？
定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題（二）
2. 我們的事業(yè)將是什么？
(What will it be?)
注意人口趨勢、經(jīng)濟(jì)、流行、競爭的變化
?投入心力于市場的種種變化
?滿足顧客未被滿足的欲望
?環(huán)境的哪些變化對我們事業(yè)的特色、使命、目 標(biāo)造成了不容忽視的沖擊？
定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問題（三）
3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？
(What should it be？)
哪些機(jī)會我們可以去開創(chuàng)?
需要有計劃的放棄一些事業(yè)
知識社會下的管理者 “ 管理者” 定義的變遷
原來的定義：
對下屬的工作負(fù)有責(zé)任的人
現(xiàn)在的定義：
對知識的應(yīng)用和知識產(chǎn)生的績效負(fù)有責(zé)任
的人
管理的定義
管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。
管理的三大任務(wù)
完成組織的特定目的和使命
使工作富有成效，員工具有成就感
處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任
管理者的五項工作
設(shè)定目標(biāo)
組織
激勵與溝通
評估績效
培養(yǎng)人才 (包括自己)
應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域
營銷
創(chuàng)新
人力資源
財力資源
制定目標(biāo)的SMART原則
具體 —— SPECIFIC
可測量 —— MEASURABLE
可實現(xiàn) —— ATTAINABLE
相關(guān) —— RELEVANT
時效 —— TIME-BASED
德魯克管理學(xué)說三大特點(diǎn)
實用性
系統(tǒng)性
前瞻性
德魯克之創(chuàng)見與貢獻(xiàn)（一）
開創(chuàng)并使管理成為一門學(xué)科
目標(biāo)管理與自我控制是管理的哲學(xué)
組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客
企業(yè)的基本功能是營銷與創(chuàng)新
高層管理者在企業(yè)策略中的角色
德魯克之創(chuàng)見與貢獻(xiàn)（二）
效果比效率更重要
分權(quán)化
民營化
知識工作與知識工作者
以知識和信息為基礎(chǔ)的社會
非營利組織的管理
我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？（一）
早在60年前，我就認(rèn)識到管理已經(jīng)成為組織社會的基本器官和功能。
管理不僅是“企業(yè)管理”，而且管理是所有現(xiàn)代社會的管理器官，盡管管理一開始將注意力放在企業(yè)。
我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？（二）
我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科；
我圍繞著人與權(quán)力，價值觀，結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。

彼得·德魯克
1999年1月18日
德魯克論中國發(fā)展的核心問題
技術(shù)和資本必須通過有能力的管理者才能發(fā)揮作用和功效。
中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。
德魯克論中國發(fā)展的核心問題
管理者不可能依賴進(jìn)口。他們應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的管理者，熟悉并了解自己的國家和人民，并深深植根于中國的文化、社會和環(huán)境當(dāng)中。只有中國人才能建設(shè)中國。
德魯克論中國發(fā)展的核心問題
目前中國面臨的最大需求和面臨的最好的機(jī)遇，應(yīng)該說是快速培養(yǎng)卓有成效的管理者。
卓有成效是可以學(xué)到的，也是必須學(xué)到的。

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