服務(wù)營銷-2天
服務(wù)營銷-2天詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)營銷-2天
服務(wù)營銷創(chuàng)新
? 你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰?(背后的手)
? 你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么?
? 你知不知道你的產(chǎn)品的本質(zhì)是什么?(客戶為什么要你的東西?)
? 你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶之間搭起橋梁?
你想不想要你的客戶來找你,而不是你在四處追著你的客戶?
如果你想要找到以上問題的答案,那么本課程就是為你準(zhǔn)備的!
本課程基本內(nèi)容
一、營銷高手
杰出經(jīng)營四秘訣
訣竅一:遠(yuǎn)謀者勝
訣竅二:信息成金
訣竅三:競爭造就強者
訣竅四:堵不死的商業(yè)通道
您的經(jīng)營思想過時了嗎
決策失誤是最大的浪費
棋高一著的策劃思考
案例:MOT(北歐航空公司)
二、基本市場營銷概念
4Ps 和4Cs
產(chǎn)品的形式與服務(wù)性
產(chǎn)品的核心利益
企業(yè)公共關(guān)系
客戶認(rèn)知
服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)學(xué)/營銷學(xué)性質(zhì)和定位
三、服務(wù)產(chǎn)品營銷的特點
什么是服務(wù)性產(chǎn)品
服務(wù)產(chǎn)品特點
服務(wù)體系與利潤鏈
服務(wù)營銷組合4Ps+3Rs
客戶滿意戰(zhàn)略
服務(wù)產(chǎn)品營銷特點
案例:里茲 卡爾頓飯店
四、你的客戶到底是誰?
客戶的組成:客戶群的認(rèn)知
不同客戶的特點
商業(yè)客戶心理
服務(wù)產(chǎn)品的推介
什么是服務(wù)?
服務(wù)導(dǎo)向的關(guān)系營銷
如何讓客戶找你,而不是你找他/她!
激勵是動力
客戶激勵的核心
五、客戶營銷的基本內(nèi)容
如何才能真正理解你的客戶
他們到底要什么----確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
我們怎么辦?
建立團(tuán)隊
工作流程的建立
積極提供解決問題之道
六、客戶營銷基本問題:
你特有的服務(wù)立足點是什么?
你提供服務(wù)的特征
你的客戶如何看你
我們做了什么是一碼事,客戶覺察到我們做了什么是另一碼事
案例:新加坡航空公司
七、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
確定標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)原則
服務(wù)面
程序面
個人面
團(tuán)隊建設(shè)
八、如何建立長期穩(wěn)定而健康的客戶關(guān)系----客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷
被動服務(wù)與主動服務(wù)
服務(wù)要素與服務(wù)類型
客戶的自我服務(wù)
客戶關(guān)懷
九、
營銷策略7步驟
客戶分析
市場分析
競爭狀態(tài)分析
分析經(jīng)銷方式
制訂營銷方案
實施與評估
修訂
案例:星巴克的歷史
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營銷戰(zhàn)略與品牌管理【課程大綱】戰(zhàn)略營銷的基本框架STP研究框架市場細(xì)分目標(biāo)與定位營銷策略組合組織保證實施計劃、控制與評估戰(zhàn)略營銷四階段制定目標(biāo)并列舉制約條件初識分析與診斷擬訂備選方案評估與選擇了解、創(chuàng)造、溝通與傳遞價值對營銷的重大誤解發(fā)掘并填補需求以一蓋全?量身打造營銷管理的主要步驟品牌戰(zhàn)略發(fā)展價值主張與建立品牌品牌形象品牌目標(biāo)品牌定位品牌戰(zhàn)略品牌績效改進(jìn)戰(zhàn)
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戰(zhàn)略地圖與組織效能 05.24
戰(zhàn)略地圖(StrategicMapping)與組織效能【課程大綱】第一部分中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)部挑戰(zhàn)企業(yè)管理變革本質(zhì)目的揭密公司管控體系建設(shè)四大變革模塊:公司戰(zhàn)略規(guī)劃;組織管控模式設(shè)計;管理流程與組織變革;人力資源管理與企業(yè)文化戰(zhàn)略地圖:描述公司戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略管理的層級基礎(chǔ)知識:集團(tuán)戰(zhàn)略、SBU戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層級與戰(zhàn)略地圖層級之間的關(guān)系戰(zhàn)略地圖全球
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卓越銷售 05.24
卓越銷售課程目標(biāo):1.掌握專業(yè)的銷售流程與銷售技巧;2.樹立正確的銷售觀念;3.發(fā)展積極的銷售心態(tài);4.了解銷售管理的基本內(nèi)容。授課形式:講授、案例分享、游戲體會、角色演練、小組討論、場景模擬授課時間:2-3天(根據(jù)不同的訓(xùn)練要求)參加人數(shù):不多于30人第一部分:基本概念與理論課程體系專業(yè)銷售技巧顧問式大客戶銷售技巧高績效銷售管理什么是銷售銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客
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商務(wù)談判技巧 05.24
商務(wù)合同談判技巧課程收益1、了解談判策略的設(shè)計方式2、看透對手的談判心理及其變化特征3、提高談判過程中的心理控制能力4、學(xué)習(xí)20種談判戰(zhàn)術(shù)5、掌握買方優(yōu)勢下的價格博弈技巧培訓(xùn)對象負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、銷售人員負(fù)責(zé)采購的總監(jiān)、經(jīng)理、專員課程大綱第一講談判的基本概念案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……什么是談判談判的基本定義談判的3個核心要素談判理念
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團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力 05.24
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力提升課程介紹:本課程讓學(xué)員充分了解領(lǐng)導(dǎo)的含義及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,使自己更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊,在企業(yè)中發(fā)揮重要作用;了解一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的素質(zhì),學(xué)習(xí)并掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧。授課方式:專家講授、互動研討、案例分享、小組討論等課程大綱導(dǎo)入:團(tuán)隊管理者的新角色:成為領(lǐng)導(dǎo)者概念澄清——你真的知道什么是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力”嗎?領(lǐng)導(dǎo)行為-Leading領(lǐng)導(dǎo)者-Leade
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推薦信第二部分 05.24
在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓(xùn)中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導(dǎo)并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術(shù)和資源。對企業(yè)內(nèi)部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時間和金錢在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認(rèn)為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段
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危機管理大綱 05.24
“醫(yī)院輿情管理與媒體應(yīng)對”培訓(xùn)---項目建議書課程目標(biāo)?正確認(rèn)知輿情危機定義、種類、特性,洞悉輿情本質(zhì),從而了解輿情危機管理的重要性。?了解輿情危機管理的實務(wù)操作,從如何正視組織的弱點、洞悉輿情危機發(fā)生前的細(xì)微征兆,并且掌握先機,在第一時間化解輿情危機,甚至化危機為轉(zhuǎn)機,強調(diào)組織需要一套有效的輿情管理概念。?危機管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對輿情危機,并做
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項目管理大綱 05.24
課程大綱《項目管理》1.企業(yè)戰(zhàn)略——我們將向何處去,如何到達(dá)戰(zhàn)略主旨作為過程的戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法項目和項目經(jīng)理的內(nèi)涵2.項目經(jīng)理與市場營銷——認(rèn)識顧客與競爭項目經(jīng)理對營銷的思考為提高市場績效精心設(shè)計:細(xì)分市場與競爭為提高市場績效精心設(shè)計:了解顧客認(rèn)識產(chǎn)品價格與產(chǎn)品功能及價值的關(guān)系的動態(tài)性判斷市場和產(chǎn)品的生命周期運用企業(yè)系統(tǒng)計算器3.項目立項前的分析環(huán)境分
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銷售管理大綱 05.24
《銷售管理》教學(xué)大綱第一章銷售管理概述第一節(jié)銷售的性質(zhì)與作用一、銷售的基本含義二、銷售在企業(yè)中的作用三、銷售觀念的發(fā)展(一)傳統(tǒng)銷售觀念(二)現(xiàn)代銷售觀念第二節(jié)銷售管理的基本原理一、銷售管理的含義二、銷售管理的內(nèi)容三、銷售管理的程序第三節(jié)銷售管理與營銷管理一、營銷戰(zhàn)略與銷售戰(zhàn)略二、銷售管理與營銷管理的聯(lián)系與區(qū)別第四節(jié)從銷售員向銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)變一、銷售經(jīng)理的職責(zé)
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