鑄造卓越

鑄造卓越
（第一部分：企業(yè)管理與營銷基礎(chǔ)）

內(nèi)容
如何改變自己成為一個管理者
管理學(xué)知識與方法
管理的基本要素
卓越組織由何而來?
“成功”與“成熟”
如何到達彼岸
卓越組織的細胞---個人(做人之道)
組織建設(shè)之我見
組織建設(shè)的重要工具---溝通
如何做好人才管理
什么是市場營銷？
戰(zhàn)略營銷
戰(zhàn)術(shù)營銷
成長營銷


第一場：
第一講：什么合格的管理者?
一、打開你的改變之門
1、知識、欲望、技巧和習(xí)慣的關(guān)系
2、習(xí)慣的建立
3、成長的三個階段
4、技術(shù)型人才到管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難


二、追求積極的心態(tài)
1、你具備追求成功人生的積極心態(tài)嗎
2、能否適應(yīng)時代的變革
3、能否把握自己的角色
4、能否承受工作的壓力
5、調(diào)整心態(tài)的技巧


三、管理基礎(chǔ)認知
1、新經(jīng)濟時代的特征、優(yōu)點和挑戰(zhàn)
2、新經(jīng)濟時代對企業(yè)和企業(yè)管理的認識
3、管理的學(xué)的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢
4、管理的主要職能
5、管理的角色認知

一個獨立組織中的成員


需要吸取的經(jīng)驗


把目標(biāo)和努力連接起來


把資源變?yōu)楫a(chǎn)品


應(yīng)該具備的能力


對工作和員工給以同樣的關(guān)注




四、妥善處理你的工作環(huán)境


需要克服的七種壓力


工作領(lǐng)域


員工的期望


滿意和不滿意


工作生活的質(zhì)量


五、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的益處
2、目標(biāo)管理的特征
3、目標(biāo)管理的難點
4、目標(biāo)的分解


六、科學(xué)的工作方法
1、PDCA工作法
2、如何利用甘特圖表做計劃
3、團隊合作與工作方法
4、職責(zé)分析表和期望值分析表


管理工具的介紹--赫塞-布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)模型



有效指導(dǎo)


有效指導(dǎo)者的特征


怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?br />
1. 有效指導(dǎo)的步驟

第一步：指明挑戰(zhàn)以及期望得到的結(jié)果


第二步：設(shè)想各種各樣的辦法


第三步：制定行動計劃


第四步：設(shè)定時間期限


第五步：建立評價標(biāo)準


第六步：為行動提供方便

第七步：貫徹到底

第二場：
第二講：卓越組織由何而來?

卓越組織始于卓越的事業(yè)目標(biāo)
1、事業(yè)凝聚人
2、事業(yè)鼓舞人
3、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心

卓越組織始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長
1、人往高處走是永恒的真理
2、以業(yè)務(wù)增長實現(xiàn)賽馬中培養(yǎng)好馬

卓越組織始于長期的競爭機制
1、卓越取決于什么？
2、企業(yè)競爭機制怎樣認識？

卓越組織始于嚴格的實踐訓(xùn)練
1、堅持對細節(jié)的苛刻
2、實踐是鑄造組織的唯一之路

卓越組織始于不懈的學(xué)習(xí)精神
1、知識存量是企業(yè)的核心競爭力
2、怎樣規(guī)避學(xué)習(xí)的陷阱？

第三講：成熟企業(yè)與幼稚企業(yè)比較
（一）成功與成熟概念區(qū)別
（二）戰(zhàn)略管理表現(xiàn)
（三）基礎(chǔ)管理表現(xiàn)
（四）人力資源表現(xiàn)
（五）企業(yè)文化表現(xiàn)

第四講：如何走向卓越?
變革
組織對環(huán)境的適應(yīng)性
通過改進與創(chuàng)新爭取比競爭對手做得更好
變革包括改進、創(chuàng)新和再造

第五講：認識你自己
層面一：價值觀---決定個人的標(biāo)準和道德判斷
工具型價值觀
終端價值觀
層面二：認知風(fēng)格---決定獲取信息和評價信息的取向
信息收集：直覺（整體性為主）、意識（注意細節(jié)）
信息評價：思考、感覺
層面三：對變化的態(tài)度---決定適應(yīng)性和責(zé)任心
對模棱兩可的容忍力、控制的導(dǎo)向
層面四：人際需要---決定愛好和相互影響模式
被包容的需要、控制的需要、愛心的需要

第六講：如何應(yīng)對變革
事情必然發(fā)生
你希望變
知道怎么變
機遇在哪里
如何抓住機遇
必要的路徑與方法

第三場：
第七講：關(guān)于道（做人）（想到、知道、做到、悟到）

1、想到（職業(yè)素養(yǎng)）
A、進取心（主動性）
能不能把事情做到更好？
B、扎實性（功底）
瞻前顧后、旁顧左右
五個“為什么”
要較勁、要窮盡
C、預(yù)先性（早想）
三點：早想、深想、狠想；

個人競爭力和價值最大化首先在于用心工作
2、知道（知識）——知道什么？
知道自己
什么角色？
個人目標(biāo)是什么？
優(yōu)缺點是什么？
知道要求
應(yīng)該做到哪些事？
應(yīng)該先做哪些事？
應(yīng)該把哪些事做到什么水平？
知道條件
有什么資源？
有哪些困難？
知道方法
怎樣去做？
過程中的關(guān)鍵問題怎樣解決？
知道別人
部下是怎樣的？
上司是怎樣的？
其他人是怎樣的？
怎么看這兩種要求的區(qū)別呢？
一是環(huán)境變化
二是角色變化
什么叫心中有數(shù)呢？
五個知道叫心中有數(shù)
知道輕重緩急叫心中有數(shù)
時間管理深刻的含義是什么？
不是平均發(fā)力作四類事，一定要懂得必須做好的事是什么。
人也分幾個階段：
能做一點事
能做一些事
能做關(guān)鍵事
能做大事
而真正能不能做，首先在于知不知道。
3、做到（能力）
第一種層次是做完（不好不壞）
第二種層次是做好（實現(xiàn)目標(biāo)）
第三種層次是做精（性價比高、價值最大化）
古語說：“取法其上得其中”
人的信譽怎么來？
想到不如知道，知道不如做到。不能失衡
只有一種人可以想到的比知道的多
——做研究的
4、悟到（學(xué)習(xí)）
悟什么？
悟規(guī)律
哪些是偶然的？
哪些是必然的？
偶然永遠不是規(guī)律
悟教訓(xùn)（吃一塹長一智的前提在于長記性）
悟方法（把經(jīng)驗變成方法）


第八講：關(guān)于行（行動及怎樣工作）
1、計劃能力
好的計劃怎樣出來的？
2、合作能力
3、學(xué)習(xí)能力
4、教練能力
教練能不能上場和強將手下怎樣財無弱兵？
教練不能上場代勞
教練應(yīng)該上場示范
教練要能忍受寂寞
個人行為改變方式
參與性：一旦接受便能持久、所需時間長
強迫性：速度快，對于不成熟的團體或個人有效，外界控制，脆弱

第九講：職業(yè)錨的類型
技術(shù)/功能能力型
管理能力型
創(chuàng)造型
安全/穩(wěn)定型
自主獨立型

個人職業(yè)生涯的開發(fā)
自我要素開發(fā)
社會資本的開發(fā)

信任的維度
正直：誠實、可信賴
能力：具體的技術(shù)與人際知識
一貫：行為可以預(yù)測
忠實：愿意為別人維護和保全面子
開放：愿意與別人自由地分享觀點

信任的4C
關(guān)切（Caring）
承諾（Commitment）
明確（Clarity）
始終如一（Consistency）

信任的規(guī)則
開始于一個承諾
然后需要明確和始終如一
忠誠只能通過前后一貫的關(guān)切行動來獲得
信任要求按自己的信念行事
完全信任要求有一個內(nèi)部信念的連接系統(tǒng)

信任的層級
第一級：職業(yè)信任 承諾
第二級：個人信任 +忠誠
第三級：完全信任 +信念分享

如何培養(yǎng)信任感
1、表明在為彼此的利益工作
2、用言語和行動維護工作組織
3、開誠布公
4、公平
5、表明指導(dǎo)決策的價值觀是一致的
6、保密
7、顯示你的能力
信任的脆弱
建立起來需要很長時間，但你有可能在一夜之間失去它。

怎么辦？
組織成員的行為
兩種組織行為可以滿足以上三方面的需求：
工作行為
組織建立及維護的行為

第四場：
第十講：專業(yè)溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念（案例：海龜?shù)埃?br /> ·專業(yè)溝通步驟
·專業(yè)溝通的準備
·有目的提問的技巧
·設(shè)身處地傾聽與移情技巧
·積極確認技巧
·利益說服技巧
·身體語言與溝通
·人際風(fēng)格與溝通（測試：人際風(fēng)格測試）
二、管理溝通技巧
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級溝通技巧
·與同級同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和供應(yīng)商溝通技巧
三、團隊溝通技巧（案例分析：航海決策）
·團隊溝通與決策
·小組會議技巧
·專業(yè)呈現(xiàn)技巧
·影響力與說服力
·頭腦風(fēng)暴溝通原則
·積極的小組溝通原則
四、跨部門溝通技巧
·跨部門溝通金三角
·工作職能與工作流程
·內(nèi)部客戶服務(wù)
·確定本部門的溝通目標(biāo)
·了解本部門的信息
·探詢對方的信息
·判斷對方的意圖
·發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通
·克服溝通障礙
五：傾 聽
傾聽在溝通中的作用要比想象的重要得多
? 聽的三個層次
第三層次：表面性聽___聽歸聽，想歸想
半聽半不聽___有一聽，沒一聽
安靜而消極___一耳進，一耳出
第二層次：只理解字面意思（誤解最大）
第一層次：專心有效的傾聽（積極、主動）
? 傾聽的障礙
傾聽者障礙
用心不專，急于發(fā)言
排斥異議，心理定勢
封閉思維，厭煩懶惰
缺乏誠意，消極態(tài)度
? 如何傾聽
目光接觸、采取開放性姿態(tài)
恰當(dāng)?shù)狞c頭及面部表情
避免分心的舉動和手勢
提問和反饋
復(fù)述、找出關(guān)鍵點
不打斷對方、集中精力
? 如何傾聽
掌握全部信息
克服習(xí)慣思維
結(jié)合視覺輔助手段
掌握說話的模式
了解雙方語言習(xí)慣
必要的沉默與休息
? 如何傾聽
積極主動，排除干擾
作筆記
迅速思考，積極預(yù)期
分析非言語溝通
注意說話的內(nèi)容而不是方式
聽者與說者角色順利轉(zhuǎn)換

第五場：
第十一講：如何做好企業(yè)管理人才的選、用、育、留
第一章：選才篇
1. 管理者的個人素質(zhì)要求
2. 管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本觀念和工作態(tài)度
3. 管理者的角色認知與角色轉(zhuǎn)換

你所認為的管理者應(yīng)該如何？


你的目標(biāo)定位是什么？


技術(shù)型人才到管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難

4. 管理的角色

一個獨立組織中的成員


需要吸取的經(jīng)驗


把目標(biāo)和努力連接起來


把資源變?yōu)楫a(chǎn)品


應(yīng)該具備的能力


對工作和員工給以同樣的關(guān)注

5. 妥善處理你的工作環(huán)境

需要克服的七種壓力


工作領(lǐng)域


員工的期望


滿意和不滿意


工作生活的質(zhì)量

6. 管理者

需要獲取的知識


管理過程


管理原則


管理入門


系統(tǒng)和形勢


第二章：用才篇
1. 個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
? 影響職業(yè)選擇的因素
? 職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色
? 職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析
2. 人才梯隊計劃
? 開發(fā)替換圖表
? 評估管理潛力
? 規(guī)劃管理要求
? 人才階梯培養(yǎng)計劃
? 授權(quán)


第三章：育才篇
1. 人才培養(yǎng)與組織戰(zhàn)略
2. 組織培訓(xùn)開發(fā)
3. 培訓(xùn)管理體系設(shè)計
4. 培訓(xùn)過程中的步驟與障礙
5. 培訓(xùn)的誤區(qū)


第四章：留才篇
1. 什么叫激勵？
2. 激勵理論
3. 舊的金字塔式激勵機制
4. 新的金字塔式激勵機制
5. 企業(yè)薪酬體系設(shè)計
6. 企業(yè)留人方法

第六場：
第十二講：現(xiàn)代市場營銷學(xué)的發(fā)展
營銷的作用
什么是營銷
營銷的經(jīng)濟效用
營銷在企業(yè)中的活動
市場營銷史觀
科學(xué)觀和藝術(shù)觀
成功的企業(yè)與成熟的企業(yè)
成熟的企業(yè)與幼稚的企業(yè)
“大”與“強”
成功的企業(yè)為什么會衰退
營銷的新挑戰(zhàn)
世界上唯一不變的就是“變”
主要營銷因素變化
營銷管理哲學(xué)的發(fā)展
生產(chǎn)觀念
產(chǎn)品觀念
推銷觀念
市場營銷觀念
社會營銷觀念
營銷導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向的區(qū)別
生產(chǎn)導(dǎo)向與營銷導(dǎo)向
推銷與營銷

第十三講：戰(zhàn)略性營銷
1. 跨世紀營銷
制勝的營銷秘訣
獨特的營銷戰(zhàn)略
常見的營銷問題
我們需要營銷夢想家
2005年的營銷
2. 了解、創(chuàng)造、溝通與傳遞價值
對營銷的重大誤解
發(fā)掘并填補需求
以一蓋全？量身打造
營銷管理的主要步驟
傳遞價值過程：創(chuàng)造，體現(xiàn)，宣傳，交付
3. 市場機會與目標(biāo)價值
市場機會的定義
市場機會的主要來源
鼓勵創(chuàng)意的產(chǎn)生
擴張需求的主要途徑
評估并選擇市場機會
新產(chǎn)品成功的關(guān)鍵
產(chǎn)品生命周期
市場的離散化與規(guī)模經(jīng)濟
市場陷阱
4. 發(fā)展價值主張與建立品牌
5. 非核心業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的低成本、高效率運行

第七場：
第十四講：戰(zhàn)術(shù)性營銷
一、發(fā)展并運用市場情報
有用信息的形態(tài)
市場環(huán)境
企業(yè)環(huán)境
搜集信息的方法
信息系統(tǒng)的管理
2. 營銷組合的設(shè)計
今日的4P思維
產(chǎn)品
價格
通路
推廣
邁向整合營銷傳播
3. 市場細分與目標(biāo)市場
目標(biāo)市場選擇的標(biāo)準與依據(jù)
市場機會與企業(yè)實力
如何利用外力抓住市場機會
市場疲軟的原因
市場導(dǎo)向與用戶導(dǎo)向
4. 消費者行為分析
企業(yè)形象與產(chǎn)品定位
消費者需求與心理
消費者的價值取向
消費者分類
消費者行為分析及決策過程
品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的有機整合
5. 爭取、保留、培養(yǎng)顧客
找出潛在顧客
向潛在顧客進行推銷
終身維系顧客
所有的顧客都值得保留嗎？
六、 設(shè)計并傳遞顧客價值
以較低的價格取勝
協(xié)助顧客降低其他成本
以向顧客提供更多的利益制勝
你的顧客不只是省了錢

第十五講：成長性營銷
一、 競爭優(yōu)勢的建立
競爭優(yōu)勢的建立與保持
競爭壓力模型與應(yīng)用
市場選擇與行業(yè)透明度
競爭狀況的演變與影響
協(xié)同競爭—新的思維模式
市場競爭的核心
二、 計劃并組織更有效的營銷
思考營銷計劃的過程
企業(yè)應(yīng)發(fā)展的營銷計劃
營銷計劃應(yīng)包括哪些因素
建立有效的營銷組織
三、 電子化營銷
消費者購買行為的改變
企業(yè)經(jīng)營活動的改變
企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)中獲勝
如何購買專業(yè)的服務(wù)
四、 可持續(xù)性發(fā)展的要點問題
學(xué)習(xí)型組織與學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)
員工滿意度、激勵與個人發(fā)展
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的流程
五、 營銷人員的技能
市場認知能力
產(chǎn)品認知能力
各種溝通能力

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