《360度無縫溝通協(xié)作藝術》

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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《360度無縫溝通協(xié)作藝術》詳細內(nèi)容

《360度無縫溝通協(xié)作藝術》

360度無縫溝通協(xié)作藝術
課時設計：1天
【活動體驗】從撲克組合看協(xié)作成功的關鍵因素
一、實現(xiàn)無縫溝通協(xié)作需要解決的基本問題是“心態(tài)”
【案例分析】從上司與秘書的郵件看心態(tài)在溝通中的作用
1、情緒影響著我們的有效溝通
情緒是人生理與心理綜合作用的結果
【案例分析】沖突時的沖動——杏仁核劫持
負面情緒造成的溝通沖突嚴重影響人際關系
【案例分析】“我們說了這么多次，你們應該清楚了吧？”
【案例分析】“為什么你總是給我出難題”
【案例分析】“這些事情我可做不了主”
溝通沖突中情緒調(diào)節(jié)的四大技巧
【案例演練】用ABC法則營造良好的溝通情緒
【案例分析】引導雙方走向合作的溝通沖突情緒解決法
2、找到有效溝通正確的立場與思維模式
【游戲與分享】從囚徒困境看跨部門的立場差異與統(tǒng)一
通過游戲讓學員了解目標的達成不一定要通過輸贏來實現(xiàn)，可以在共贏的基礎上實現(xiàn)更高的目標，從中體會在與其他崗位同事工作交往中實現(xiàn)公司目標與個人目標的統(tǒng)一，不同個體之間的利益統(tǒng)一。
跨部門沖突的根源
與同事合作的六大立足點
二、實現(xiàn)無縫溝通協(xié)作的基本原理是“關心”
1、用聆聽了解他人
【練習】你聽清楚了嗎？
用耳朵聽
用眼睛看
【視頻研討】他想表達什么？
用心悟
利用同理心識別說話人的言外之意
【練習】從語氣我們聽到了什么言外之意？
2、如何讓人喜歡聽你說——同理心反饋的彈性溝通法
溝通中多用積極主動和親和同理心的話語
同理心的表達公式
【視頻分析】師傅與徒弟的區(qū)別
同理心的常用話術
【案例分析】后臺與前線同事常見沖突解決
3、人格特質(zhì)分析——如何與不同性格的人進行溝通
【問卷測試】測一測自己的人格特質(zhì)
四種人格特質(zhì)分析
與不同人格的相處之道
4、直接上司的交往要點
永遠給領導出選擇題，不出問答題
永遠比領導走快半步
執(zhí)行是下屬的天職
措辭準確——管理上司的期望值
多匯報——照顧上司的不安全感
多溝通——信任需要時間的打磨
多稱贊——上司也需要激勵
5、同事的交往要點
提出異議的技巧——不要讓別人感覺到你像在推卸責任
提出異議的技巧——不要讓別人感覺到你像在刁難
解決沖突的技巧——尋找大家共同的目標
展現(xiàn)你在為他們出主意及解決問題
同理心的運用——態(tài)度要熱情，立場要堅定
日常溝通——多了解別人的工作辛苦，也要讓別人知道你的辛苦
三、實現(xiàn)無縫溝通協(xié)作的基本要求是“主動”
1、主動補位——溝通是一種過程與相互作用
溝通要素缺失導致的溝通信息歪曲
溝通環(huán)節(jié)缺失中的主動策略
2、主動表達——如何讓人聽懂你所說
從結論說起
TOPS原則
【視頻案例】兩次營銷有什么區(qū)別
3、結果意識——樹立營銷績效導向
結果意識是一種負責任的表現(xiàn)
【案例分析】十分鐘的悲劇

 

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