《2015年電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》

  培訓(xùn)講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；2、銀行業(yè)實(shí)際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服 詳細(xì)>>

呂玥
    課程咨詢電話：

《2015年電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《2015年電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》

電話經(jīng)理能力提升
課時設(shè)計：2天
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 幫助學(xué)員提高了解客戶真正的需求的技能；
2. 幫助學(xué)員提升成功推薦適合客戶的產(chǎn)品及服務(wù)的能力；
3. 掌握電話經(jīng)理能力提升服務(wù)和營銷的技巧；
4. 掌握客戶關(guān)系維系和管理的方法。
培訓(xùn)方式：
1.
現(xiàn)場講授：對服務(wù)營銷的知識、方法和流程進(jìn)行詳細(xì)闡述，使學(xué)員可以掌握服務(wù)營銷工
作的全貌
2.
互動提問：在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師和學(xué)員可相互提問，以便更好的掌握和了解培訓(xùn)內(nèi)容


3.
案例研討：通過典型案例分析和研討，讓學(xué)員快速吸收所學(xué)知識并加以運(yùn)用，獲得更豐
富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)
4.
體驗(yàn)分享：在培訓(xùn)過程中，會穿插學(xué)員的學(xué)習(xí)心得和體驗(yàn)分享，使學(xué)員能夠從多個維度
和視角掌握培訓(xùn)內(nèi)容
5.
啟發(fā)游戲：將部分培訓(xùn)內(nèi)容融化到游戲中去，讓學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)，從而使培訓(xùn)的趣味
性大大增強(qiáng)


課程大綱：
第一部分　未來始于足下
第一講　電話經(jīng)理人員的從業(yè)心理
1. 3H原則――你快樂嗎？
2. 以終為始
3. 個人愿景
4. 選擇的自由
第二講 電話經(jīng)理服務(wù)營銷思維，定位與心態(tài)
1. 電話經(jīng)理營銷為什么難？
2. 電話經(jīng)理營銷難在哪里？
3. 電話經(jīng)理營銷中營銷的價值
4. 電話經(jīng)理營銷的思維定位
5. 電話經(jīng)理營銷的心態(tài)調(diào)整
第二部分　提升電話經(jīng)理服務(wù)營銷的成功率
第一講 電話經(jīng)理營銷前的準(zhǔn)備——客戶購買心理
1. 你是誰？
2. 我為什么要聽你講？
3. 你到底要講什么？
4. 對我有什么好處？
第二講　如何降低開場白后的拒絕率
1. 前10秒內(nèi)掛斷電話的兩大原因
2. 常見的錯誤應(yīng)對
3. 認(rèn)知拒絕與心理建設(shè)
4. 如何贏得信任
5. 打造高效的開場白
第三講　產(chǎn)品呈現(xiàn)
1. 瞬間提高業(yè)績的秘訣在產(chǎn)品呈現(xiàn)方法的不同
2. 我們不是賣東西的
3. 貴的＆便宜的─利用對比心理進(jìn)行銷售
4. 選擇題當(dāng)中不能有『不』這個字
5. 從提問到命令式用語
6. 利用從眾心理
第四講　如何提高溝通有效性
1. 人＆機(jī)器人＆答錄機(jī)
2. 成交的關(guān)鍵：不是你會說，而是客戶會說
3. 愿意講的關(guān)鍵─ 利用提問
4. 選擇題的問法－關(guān)鍵訴求放在前還是后
5. 撫摩客戶傾向的測試
6. 匹配學(xué)－電話營銷的法寶
7. 一字之差產(chǎn)生的神奇變化
第五講 電話經(jīng)理能力提升營銷過程中的異議處理
1. 客戶產(chǎn)生異議的原因
2. 學(xué)習(xí)總結(jié)客戶的語言的方法
3. 管理客戶異議期望值的技巧
4. 有效處理客戶異議的方法
5. 促成成交的技巧
第六講 成交及后繼追蹤
1. 三種方法嘗試讓客戶下單
2. 學(xué)會正確結(jié)單
3. 掌握成交的時機(jī)
4. 成交或沒成交的后續(xù)
第三部分　提升客戶關(guān)系維系和管理的方法
第一講　當(dāng)客戶拒絕時
1. 挖掘客戶的潛在需求
2. 客戶反對理由越多，你越容易成交
3. 短缺心理促成下單
4. 利用發(fā)問控制局面
5. 促使客戶發(fā)掘需要
第二講　當(dāng)客戶說考慮考慮
1. 話外聽音--了解你的客戶
2. 蛛絲馬跡—做好客戶挽留
3. 如何克服客戶的不關(guān)心
4. 接受和化解客戶的顧慮
第三講 客戶關(guān)系維系
1. 異動關(guān)注
1) 數(shù)據(jù)會說話
2) 敏感
2. 維系策略
1) 維系政策
2) 維系心理
3) 維系時機(jī)
第四講　管理客戶的期望值
1. 對客戶坦誠相告－我們能做些什么
2. 客觀評價產(chǎn)品與服務(wù)
3. 與客戶有效溝通
4. 控制客戶的期望值
5. 爭取客戶認(rèn)可與支持
6. 加強(qiáng)過程的美感
7. 對客戶的要求要謹(jǐn)慎－不做過多的承諾,提供的一定比承諾的多
課后總結(jié)：
1. 案例欣賞
2. 案例分析
講師助理：

 

呂玥老師的其它課程

銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營銷服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴感恩心態(tài)

 講師：呂玥詳情

《銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧》頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營銷服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴感恩

 講師：呂玥詳情

高效客我溝通與傾聽技巧課時設(shè)計：2天培訓(xùn)對象：理財經(jīng)理培訓(xùn)收益：1、增強(qiáng)積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通一、21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

 講師：呂玥詳情

利箭行動-客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練營課程背景：目前客戶經(jīng)理隊伍在工作中存在的主要問題：1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識；3、客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶

 講師：呂玥詳情

銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT初級培訓(xùn)課程課程收獲：1、淡定從容的面對學(xué)員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達(dá)，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風(fēng)生的危機(jī)處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓(xùn)效果，建議每個班學(xué)員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

 講師：呂玥詳情

“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)修煉課時設(shè)計：2天培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進(jìn)一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金

 講師：呂玥詳情

廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課時設(shè)計：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級，提升銀行競爭力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問題：有點(diǎn)無崗（認(rèn)為沒必要）有崗無人（或虛設(shè)或打雜或挪用）有人無責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不清）有責(zé)無能

 講師：呂玥詳情

銀行大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)對象：理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務(wù)針對性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認(rèn)知給自己照個鏡子某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財經(jīng)理：每天有很多事情

 講師：呂玥詳情

銀行全員營銷技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點(diǎn)四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團(tuán)隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)

 講師：呂玥詳情

職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時設(shè)計：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

 講師：呂玥詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有