《從“合格”到“優(yōu)秀”—柜員一線帶班導(dǎo)師帶班技巧》

  培訓(xùn)講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服 詳細(xì)>>

呂玥
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《從“合格”到“優(yōu)秀”—柜員一線帶班導(dǎo)師帶班技巧》


從“合格”到“優(yōu)秀”—柜員一線帶班導(dǎo)師帶班技巧

第一部分：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、傳幫帶概述
1. 何謂傳幫帶
2. 傳幫帶的作用
二、傳幫帶的技巧
1. 傳幫帶五步曲
2. 傳幫帶的要求
3. 成人學(xué)習(xí)心理
4. 新人學(xué)習(xí)心理
5. 成人學(xué)習(xí)方法
6. 鼓勵新人的方法
7. 傳幫帶培訓(xùn)六大技巧
8. 體驗式學(xué)習(xí)的策略
1) 短片觀看及案例分析
2) 模擬演練、示范指導(dǎo)
3) 就學(xué)員提出難題進行分析、討論、模擬演練、點評、解答
第二部分：老員工實用傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬
演練）
一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”
1. 責(zé)任心
2. 潔身自好
3. 待人真誠
二、輔導(dǎo)新員工的PDCA循環(huán)法則（重點）
1. 目標(biāo)/計劃
1) 多給新員工提供實現(xiàn)其個人價值和平臺的機會；
2)
根據(jù)新員工個人情況、個性不同采取不同的傳幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方
法；
3) 適時打擊新員工非份想法，讓新員工擺正自己所處的位置；
4) 明確工作目標(biāo)，制定有適當(dāng)壓力的計劃，鼓勵其積極參與，勇于表現(xiàn)自己。
輔導(dǎo)/監(jiān)控（重點）
新員工傳幫帶OJT法
1) 做給他看
2) 讓他做給你看
3) 再做給他看
4) 讓他做給大家看
5) 讓他自己做
4. 新員工傳幫帶OPL法
1) 隨時
2) 隨處
3) 隨人
4) 隨事
業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)
監(jiān)控的重要意義所在
如何做好評估
評估的價值
1) 發(fā)現(xiàn)問題
2) 總結(jié)經(jīng)驗
3) 評價貢獻
評估的方法
新員工激勵
1) 新員工情緒低落的原因分析
2) 要學(xué)會調(diào)動新員工的工作積極性
3) 引導(dǎo)新員工從易到難做起
4) 使用有效的激勵方法
三、合理運用幫傳帶技巧，注重細(xì)節(jié)
1. 一張一弛，文武之道
2. 保持充分溝通
3. 創(chuàng)建和諧的工作氛圍
4. 建立并維持信賴
1) 短片觀看及案例分析：
2) 示范指導(dǎo)與模擬演練
3) 就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三部分：老員工心理疏導(dǎo)（案例分析、分組練習(xí)）
1. 辨識壓力
2. 尋找壓力源
3. 工作壓力的四個誘因
4. 學(xué)會緩解壓力的方法
5. 老員工職業(yè)素養(yǎng)提升
1) 正確看待“傳幫帶”工作
2) 自己保持好“空杯心態(tài)”
3) 學(xué)會感恩，學(xué)會寬容
4) 誰說“教會徒弟餓死師傅”－不畏競爭

 

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