《管理者：營運主管（暨業(yè)務經理）管理能力提升》

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內大型銀行在網點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
    課程咨詢電話：

《管理者：營運主管（暨業(yè)務經理）管理能力提升》詳細內容

《管理者：營運主管（暨業(yè)務經理）管理能力提升》

《營運主管（暨業(yè)務經理）管理能力提升》
1.管理升級：學習作為一名管理者必備的管理思維與技巧，從專業(yè)人才走向管理人才。
2.思維轉變：改變傳統(tǒng)的單位風險管理思維，轉變?yōu)轱L險管理、優(yōu)質服務管理、營業(yè)現(xiàn)場管理、營銷督導等并重。
3.協(xié)作鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同服務客戶，構建網點高柜服務區(qū)、低柜服務區(qū)、廳堂各服務區(qū)、自助設備區(qū)等各功能分區(qū)高效協(xié)同的機制。
一、營運主管的角色認知1、會計主管的五種錯誤角色定位
土皇帝
代言人
自然人
傳聲筒
業(yè)務能手
2、會計主管的正確角色定位
學習的標桿
績效的伙伴
承諾督導者
共同學習
3、會計主管的角色定位
會計主管者的能力定位要求
不同層次領導的工作重點定位
會計主管領導風格定位
4、團隊角色測試
二、網點管理基本邏輯
1、一線管理者的價值在哪里？?
2、什么叫正常的員工？
3、管理邏輯素養(yǎng)測試
4、常見管理心態(tài)障礙
5、個人勝任力管理原理與模型
三、會計主管團隊管理從目標開始
1、目標對人的行為的影響
心理短片：最后的編織
2、什么是好的目標？（SMART原則）
3、多個目標的排序：輕重緩急
4、目標的制定與分解
SMART原則
因人而異的管理深度
輕重緩急
以始為終的分解
海盜分鉆石測試
5、網點團隊工作的計劃與執(zhí)行
如何做計劃？（PLAN）
如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
調整與反饋（ADJUST）
完整的執(zhí)行力管理循環(huán)
四、管理溝通基本技能：聽、看、問、說
1、傾聽測試
2、聽力三角形
3、看：觀察對方的肢體語言背后的含義
4、微表情觀察技巧：如何判斷下屬所說的真假？?
5、提問：引導人心的提問技術
6、中立投射性提問方法
7、說的原則：你和他都懂的/經歷過的/相信的
8、三種無法溝通的情況
利益沖突、價值觀沖突、有情緒時
9、案例討論：銷售小王的問題到底在哪里？
10、練習：敏感度練習&行為透露出的信息
11、如何判斷下屬說的是真是假？
五、下屬管理技能提升—如何帶教部屬
1、輔導—能力提高
密碼學習案例：輔導具體步驟
工作輔導常用方法
觀察法——我做，你看
指導法——我說，你做
行動學習法——你做，我問
2、團隊發(fā)展階段與管理動作匹配
團隊的人際關系維度與工作任務維度
團隊發(fā)展階段測試
3、總結改進法——你匯報，我跟蹤
工作輔導具體溝通技術：傾聽、觀察、提問與引導
六、會計主管的壓力處理
1、員工的壓力排解
2、會計主管自身的情緒控制與壓力排解
3、如何認識壓力
4、如何面對受到的委屈或誤會
1)互動：會議中的幾種棘手問題如何處理？
5、避免溝通的短接
6、解決從管理人員做起
7、達成共識最重要

 

呂玥老師的其它課程

銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營銷服務人員基本技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴感恩心態(tài)

 講師：呂玥詳情

《銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧》頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營銷服務人員基本技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴感恩

 講師：呂玥詳情

高效客我溝通與傾聽技巧課時設計：2天培訓對象：理財經理培訓收益：1、增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到沖突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關于溝通一、21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

 講師：呂玥詳情

利箭行動-客戶經理情境銷售訓練營課程背景：目前客戶經理隊伍在工作中存在的主要問題：1、客戶經理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經理售動機不強，缺乏客戶分類、服務分層、產品分包的意識；3、客戶經理對產品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產品，成交率偏低；4、處理客戶對產品產生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶

 講師：呂玥詳情

銀行內訓師TTT初級培訓課程課程收獲：1、淡定從容的面對學員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風生的危機處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓效果，建議每個班學員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

 講師：呂玥詳情

“成就卓越”—大堂經理綜合素質修煉課時設計：2天培訓對象：銀行大堂經理課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應企業(yè)內部管理升級的需要，國內商業(yè)銀行的經營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，服務網點作為大眾市場影響度最高的服務渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金

 講師：呂玥詳情

廳堂制勝-大堂經理服務營銷能力提升課時設計：4天課程收益：大堂經理是除硬件設施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網點轉型升級，提升銀行競爭力之關鍵所在，《廳堂制勝--大堂經理服務營銷能力提升》課程應此而設。解決實際大堂管理工作4大問題：有點無崗（認為沒必要）有崗無人（或虛設或打雜或挪用）有人無責（權、責、利、助不清）有責無能

 講師：呂玥詳情

銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓練營培訓對象：理財客戶經理、貴賓客戶經理、大堂經理課程收益：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認知給自己照個鏡子某行營業(yè)部調研問題的反饋：理財經理：每天有很多事情

 講師：呂玥詳情

銀行全員營銷技能提升培訓課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關鍵詞：服務商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關鍵詞：壓力為什么要開展網點四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷：根據客戶的資產現(xiàn)

 講師：呂玥詳情

職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課時設計：2天課程大綱：一、服務心態(tài)與意識什么是服務和客戶服務？優(yōu)質服務的四大特性怎樣的服務心態(tài)和意識是服務人員應該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務禮儀什么是禮儀商務禮儀的五大原則商務禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務中的公共關系禮儀預約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

 講師：呂玥詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有