《廳堂服務(wù)禮儀的有效應(yīng)用》

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務(wù)與營銷培訓輔導；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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《廳堂服務(wù)禮儀的有效應(yīng)用》詳細內(nèi)容

《廳堂服務(wù)禮儀的有效應(yīng)用》

廳堂服務(wù)禮儀的有效應(yīng)用
課程大綱：
第一部分：禮儀基本知識導入
什么是禮儀？
為什么要學習禮儀？
為什么要注重禮儀？
禮儀的基本準則
第二部分：廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范
一、大堂經(jīng)理形象禮儀
儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾。
化妝：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導
著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。
佩飾：佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧
二、大堂經(jīng)理儀態(tài)禮儀（訓練為主）
正確站姿
正確坐姿
正確走姿
正確蹲姿
三、大堂經(jīng)理神態(tài)禮儀
微笑（微笑操教學）
眼神
四、大堂經(jīng)理廳堂禮儀
主動迎候客戶
引導與分流客戶
指導客戶填單
解答客戶咨詢
安撫等候客戶
禮貌送別客戶
五、言談禮儀
言談的概念
言談的形式
怎樣說話更有魅力
語速及語氣
肢體語言對信息傳遞的影響及運用
六、現(xiàn)場場景演練通關(guān)

 

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