《民生銀行新晉主管管理能力提升》（ 1 天）

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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《民生銀行新晉主管管理能力提升》（ 1 天）詳細內(nèi)容

《民生銀行新晉主管管理能力提升》（ 1 天）

新晉主管管理能力提升
課時設計：1天
培訓對象：網(wǎng)點主管
課程大綱：
第一章： 網(wǎng)點業(yè)務目標規(guī)劃
網(wǎng)點業(yè)務目標的制定來源
網(wǎng)點業(yè)務目標制定的方法
網(wǎng)點業(yè)務目標制定的步驟
規(guī)劃：根據(jù)分行/支行的業(yè)務目標進行
策劃：根據(jù)網(wǎng)點的現(xiàn)有條件，制定實施謀略，設計實現(xiàn)的方法
計劃：根據(jù)策劃結(jié)果，制定實施計劃
計劃實施監(jiān)控
如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控?
表揚和批評的關(guān)系
服務營銷與業(yè)務內(nèi)控的協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)行為的區(qū)別
協(xié)調(diào)最大的障礙是不對稱和視角不同
服務營銷管理
業(yè)務與管理之間的協(xié)調(diào)
第二章：網(wǎng)點員工有效管理
業(yè)務條線激勵管理
在激勵時我們經(jīng)常遇到什么問題？
85、90后新世代更喜歡什么樣的領導？
為什么業(yè)務條線團隊更需要激勵？
業(yè)務團隊成員的狀態(tài)發(fā)展和激勵特質(zhì)
案例分享：員工和經(jīng)理的分歧
激勵的原則和方法
原則：信任和認同、因人而異、正激勵和負激勵
六個有效激勵方法
業(yè)務團隊激勵策略
實戰(zhàn)案例研討：激勵方法研討和角色演練
Q&A：有些同事對明星團隊成員不服氣怎么辦？如何防止明星隊員驕傲自滿產(chǎn)生惰性？如何防止過度激勵？
第三章：網(wǎng)點員工動態(tài)排班
網(wǎng)點排班現(xiàn)狀分析
網(wǎng)點動態(tài)排班原則
動態(tài)排班的計算公式
動態(tài)排班的注意事項
第四章：網(wǎng)點服務現(xiàn)場管理
銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
優(yōu)質(zhì)客戶服務準則
銀行優(yōu)質(zhì)服務的流程
銀行優(yōu)質(zhì)服務標準與規(guī)范的制定
銀行服務不良的表現(xiàn)及影響
處理客戶抱怨與投訴的技巧
處理特殊情況的服務技巧
案例分析：花旗銀行的服務管理
講師助理：

 

呂玥老師的其它課程

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高效客我溝通與傾聽技巧課時設計：2天培訓對象：理財經(jīng)理培訓收益：1、增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通一、21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

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利箭行動-客戶經(jīng)理情境銷售訓練營課程背景：目前客戶經(jīng)理隊伍在工作中存在的主要問題：1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動機不強，缺乏客戶分類、服務分層、產(chǎn)品分包的意識；3、客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶

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銀行內(nèi)訓師TTT初級培訓課程課程收獲：1、淡定從容的面對學員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風生的危機處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓效果，建議每個班學員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

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廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務營銷能力提升課時設計：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，提升銀行競爭力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》課程應此而設。解決實際大堂管理工作4大問題：有點無崗（認為沒必要）有崗無人（或虛設或打雜或挪用）有人無責（權(quán)、責、利、助不清）有責無能

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銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓練營培訓對象：理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認知給自己照個鏡子某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財經(jīng)理：每天有很多事情

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銀行全員營銷技能提升培訓課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)

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職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課時設計：2天課程大綱：一、服務心態(tài)與意識什么是服務和客戶服務？優(yōu)質(zhì)服務的四大特性怎樣的服務心態(tài)和意識是服務人員應該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務禮儀什么是禮儀商務禮儀的五大原則商務禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務中的公共關(guān)系禮儀預約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

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