《如何留住你的客戶》

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內大型銀行在網點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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《如何留住你的客戶》詳細內容

《如何留住你的客戶》

如何留住你的客戶
第一講：銀行客戶維護現狀分析
一、? ??客戶經理的困境
1、?? ??客戶關系缺乏全面性的耕耘
2、?? ??過于依賴熟客，導致很多休眠潛力客戶無人問津
二、? ??客戶經營現狀
1、?? ??某國有銀行數據分析結果
2、?? ??客戶結構嚴重不合理
3、?? ??紅海太過慘烈，藍海無人問津
第二講：建立產品關系——與客戶“綁定”
一、? ??顧問式銷售與專業(yè)化銷售的綜合運用
1、?? ??銷售技巧的區(qū)別
2、?? ??案例解析
二、? ??基本銷售流程六步曲
1、?? ??與客戶建立信任的技術
2、?? ??挖掘客戶需求——KYC與SPIN
3、?? ??呈現產品價值——FABE.T
4、?? ??處理客戶異議——胡蘿卜加大棒
5、?? ??促成產品交易——促發(fā)購買信號到鞏固銷售的三個層次
6、?? ??售后服務
第三講、客戶分層管理——金字塔模型
1、把時間花在刃上-從帕累托定律剖析分層管理的意義
2、所謂“分層管理”
3、分層管理金字塔法則與漏斗法則
4、讓你震驚的市場研究數據
5、你真的熟知銀行業(yè)競品么？
6、分層管理實戰(zhàn)全出擊
7、案例分析：根據李阿姨的情況，我們怎樣運用分層管理的思路對她進行維護？
第四講、客戶分群經營——精準營銷的利器
1、“定位”給我們帶來的啟示
2、精準營銷對于銷售效率及成果的影響3、客戶分群經營與精準營銷的密切聯系
4、客戶分群經營工具使用
5、按年齡分群——從生長年代剖析價值觀、理財觀
6、按地域分群——精準獲取客戶信息，運用默契對話贏得客戶信任
7、按性格分群——從四種性格大類分辨溝通方式
8、按職業(yè)分群——從客戶職業(yè)衍生的行為特點及思維模式分辨目標客戶、 目標產品
9、沙盤模擬：根據老師所給案例，進行客戶職業(yè)分群，并解析客戶的風險偏好、目標產品、常見抱怨、應對話術等。

 

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銀行內訓師TTT初級培訓課程課程收獲：1、淡定從容的面對學員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風生的危機處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓效果，建議每個班學員數不超過30人。課程大綱：第一部

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銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓練營培訓對象：理財客戶經理、貴賓客戶經理、大堂經理課程收益：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認知給自己照個鏡子某行營業(yè)部調研問題的反饋：理財經理：每天有很多事情

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