《營銷基礎(chǔ)》

  培訓講師：陳培松

講師背景：
陳培松，工商管理碩士，專注從事管理咨詢及培訓工作。榮獲國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會“2010年全國20強優(yōu)秀培訓師”稱號。受聘多家咨詢培訓機構(gòu)擔任特聘講師。職業(yè)背景：曾擔任某集團公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司區(qū)域經(jīng)理、知名管理咨詢公司培訓總監(jiān)、某 詳細>>

陳培松
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《營銷基礎(chǔ)》詳細內(nèi)容

《營銷基礎(chǔ)》

營銷基礎(chǔ)
授課時間：1—2天
授課對象：營銷相關(guān)人員
課程目標：
1. 了解營銷的基本理念，提升營銷工作的興趣；
2. 掌握營銷的基本流程，尋求本公司產(chǎn)品賣點；
3. 做好營銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象；
4. 強化目標、責任意識，逐步打造為營銷精英。
課程綱要：
一、營銷基本理念
1. 營銷的演變
1) 策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營銷、社會營銷
2) 思維轉(zhuǎn)變：把你想要的變成對方的需求
2. 營銷的三要素
1) 整體營銷、客戶滿意、客戶導向
3. 產(chǎn)品的兩個通路
1) 媒體通路、銷售通路
4. 滿足需求、超越競爭
1) 營銷的出發(fā)點——超越競爭
2) 營銷的本質(zhì)——滿足需求
5. 兩個導向
1) 競爭導向：
多一點------更全面滿足客戶需求
快一點------誰最先贏得客戶信任
好一點------同樣服務比誰做更好
久一點------比誰更持久保有客戶
2) 消費導向：
研究客戶需求
關(guān)注變化趨勢
發(fā)現(xiàn)未知需求
重視服務理念
重視提高滿意度
二、營銷基本流程
1. 準備：不打無準備的仗
1) 六項準備工作
2) 尋找客戶的六種方法
3) 客戶需求分析
4) 挖掘客戶的四個問題
2. 識客：精準分析辨別客戶
1) 人們追求的感覺
2) 四種人性客戶分析
3) 快速評判客戶價值
3. 推介：有效展示產(chǎn)品或服務
1) 如何建立依賴感
2) 如何與競爭對手比較
3) 客戶拜訪六大技巧
4) 識別客戶購買的三大信號
4. 博弈：消除顧客購買異議
1) 兩大忌諱
2) 化解顧客購買障礙常用方法
3) 常見異議處理方法
5. 達成：抓住時機速戰(zhàn)速決
1) 把握成交機會
2) 成交注意事項
3) 成交的八個策略
6. 投訴：是挑戰(zhàn)更是機會
1) 投訴者想得到什么
2) 客戶是如何流失的
3) 投訴處理的意義
4) 投訴處理基本步驟
三、營銷能力提升
1. 營銷人員ASK模型
1) 知識：精通各項產(chǎn)品知識
2) 技巧：正確的營銷方法
3) 態(tài)度：思維模式?jīng)Q定業(yè)績
2. 營銷人員四大類型
1) 術(shù)語型、運氣型、忽悠型、顧問型
3. 營銷人員必備五大心態(tài)
1) 積極
2) 空杯
3) 共贏
4) 創(chuàng)業(yè)
5) 感恩
4. 營銷人員發(fā)展途徑
1) 迷茫階段：獨上西樓，望盡天涯路
2) 成長階段：為伊消得人憔悴
3) 成熟階段：驀然回首，那人卻在燈火闌珊處
5. 市場開拓與客戶管理
1) 客戶對服務的觀點
2) 客戶的滿意度
3) 客戶關(guān)系的建立和維護
4) 客戶關(guān)系發(fā)展模型
5) 真正的銷售始于售后
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學員狀況、行業(yè)特點、授課時
長等確定具體課程內(nèi)容。

 

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銀行客戶經(jīng)理營銷基礎(chǔ)授課時間：1—2天授課對象：銀行客戶經(jīng)理、營銷相關(guān)人員課程目標：1.了解營銷的基本理念，提升營銷工作的興趣；2.掌握營銷的基本流程，尋求本銀行產(chǎn)品賣點；3.做好營銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象；4.強化目標、責任意識，逐步打造為營銷精英。課程綱要：一、銀行營銷基本理念1.營銷的演變1)策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營銷、社會營銷2)思

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《有效溝通》   03.13

有效溝通課程目標：1.掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀2.熟悉溝通藝術(shù)，靈活運用溝通工具3.提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧4.培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力5.懂得有效溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值授課時間：1—2天授課對象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）課程綱要：一、溝通原理1.溝通的重要性1)使思想一致、產(chǎn)生共識2)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧3)疏導

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職業(yè)化塑造授課時間：1—2天授課對象：全員（可根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）課程目標：1.調(diào)整員工心態(tài)，強化職業(yè)意識；2.樹立正確觀念，激發(fā)內(nèi)在動力；3.提升職業(yè)素養(yǎng)，破解職場迷津；4.掌握職業(yè)思路，平衡幸福人生。課程綱要：一、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會為你讓路1.珍惜工作機會2.熱愛工作崗位3.履行工作責任4.干一行、愛一行，敬一行、鉆一行，5.勤奮從業(yè)、忠于

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職業(yè)化團隊授課時間：1—2天授課對象：銀行管理者課程目標：1.探討團隊動力，樹立團隊觀念；2.激發(fā)成員活力，提升合作意識；3.掌握管理技能，減少工作誤區(qū)；4.避免單打獨斗，打造高效團隊。課程綱要：一、基礎(chǔ)篇：認識團隊1.木桶理論：防止三大效應1)顧此失彼：防止短板效應2)核心劣勢：防止乘零效應3)系統(tǒng)優(yōu)化：防止磨擦效應2.關(guān)系原則：人際交往六模式1)雙贏：利

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投訴與抱怨處理授課時間：1—2天授課對象：網(wǎng)點工作人員課程目標：1.了解抱怨與投訴產(chǎn)生的原因2.正確面對客戶抱怨與投訴3.提升銀行的服務意識和能力4.掌握投訴與抱怨的處理方法課程大綱：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機會1.抱怨投訴者究竟想得到什么2.理性投訴者3.感性投訴者4.客戶是如何流失的5.抱怨與投訴的含義6.抱怨與投訴的實質(zhì)7.抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生

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