《高效溝通技巧與實(shí)踐》

  培訓(xùn)講師：安百尚

講師背景：
安百尚?講師背景：n美國CIPT認(rèn)證講師n注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師n拆書幫資深拆書家n結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課程認(rèn)證講師n五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師n歐卡認(rèn)證企業(yè)引導(dǎo)師；n領(lǐng)英平臺(tái)(赤兔)輔導(dǎo)導(dǎo)師；n15年企業(yè)管理咨詢\運(yùn)營\培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)?職業(yè)經(jīng)歷：安百尚老 詳細(xì)>>

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《高效溝通技巧與實(shí)踐》

高效溝通技巧與實(shí)踐
講師：安百尚
【課程名稱】高效溝通技巧與實(shí)踐
【課程背景】
本課程基于職場核心骨干員工在日常工作場景，良好的人際關(guān)系是有效溝通的基礎(chǔ)，職場需要遵循七項(xiàng)基本原則助力組織溝通效率提升；工作場景中如何有效的平級(jí)溝通、向上溝通、跨部門溝通，從各個(gè)緯度提升個(gè)人的溝通能力。本課程基于上述場景從六個(gè)方面給予了詳細(xì)的闡述。
【課程對(duì)象】職場中基層員工
【授課方式】課程講授+小組討論+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】1天
【課程要求】
分組研討，按4-5人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)。
【課程大綱】
第一單元：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知---10分鐘
學(xué)習(xí)的目的和意義
合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次
職業(yè)人的能力模型
正確的學(xué)習(xí)方式
第二單元：溝通的認(rèn)知
溝通的定義
溝通的過程模型
溝通的喬哈里視窗
溝通的三個(gè)前提
第三單元：職場人溝通的七項(xiàng)原則
請(qǐng)示工作說方案
匯報(bào)工作說結(jié)果
總結(jié)工作說流程
布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)心下級(jí)問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受
第四單元：人際溝通
人際關(guān)系的內(nèi)涵
五種心理需求
構(gòu)建人際關(guān)系的M-KASH法則
基于DISC的因人而異的溝通方式
同理心溝通的五個(gè)要點(diǎn)
情緒管理的原則
第五單元：職場溝通
案例分析：誰的溝通出了問題
平級(jí)溝通
平級(jí)溝通的五項(xiàng)原則
平級(jí)溝通的五個(gè)技巧
平級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
反思：我的平級(jí)溝通的改進(jìn)
向上溝通
向上溝通的五個(gè)原則
向上溝通的五個(gè)技巧
向上溝通的四個(gè)關(guān)鍵
情境對(duì)話：如何向上溝通
第六單元：跨部門溝通
跨部門溝通的常見障礙
跨部門溝通的三個(gè)技巧
跨部門溝通的注意事項(xiàng)
練習(xí)：跨部門的客戶關(guān)系分析
總結(jié)：概括總結(jié)高效溝通的技巧與實(shí)踐。

 

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