有效溝通管理
有效溝通管理詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通管理
《有效溝通管理》
主講人:齊天陽
【課程背景】
誰都知道溝通的重要性,在職場(chǎng)溝通中往往遇到這些尷尬:
我怎么和他說,他都不明白;
他說了半天,我都不知道他要說什么;
我和他說的很清楚了,但是他還是做錯(cuò)了;
、、、、、、
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧,25%靠工作能力,溝通技巧不是天生具備的,而是需要后天培養(yǎng)的,隨著溝通時(shí)代的來臨,學(xué)習(xí)溝通技巧能夠讓每一個(gè)人,每一個(gè)管理者更具有影響力,能夠把自己的理論知識(shí)和管理方法更順利的實(shí)施。
【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí),可以獲得以下能力的提升:
掌握溝通的重要性
掌握溝通的三種方式
通過沙盤了解溝通的技巧
了解溝通的注意事項(xiàng)
掌握溝通的三要素
學(xué)會(huì)向上、向下、平行溝通
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】骨干員工、基層管理者、中層管理者
【課程方式】小組討論、案例研討、沙盤模擬、小組PK、視頻案例等
【課程大綱】
一、為什么要溝通
1、溝通的定義
案例:父親與孩子的對(duì)話
2、為什么學(xué)習(xí)溝通
故事:蘇秦抗秦
溝通的重要性
4、溝通三要素
案例:一個(gè)保險(xiǎn)銷售員的煩惱
溝通的三種方式
1、語言的溝通
活動(dòng):小組PK《你說我猜》
2、肢體語言的溝通
活動(dòng):小組PK《你做我猜》
3、溝通的雙向性
案例:秀才買柴給我們的啟示
三、溝通沙盤模擬——閉門造橋
任務(wù):每組利用老師所給的材料造一座橋,A/B兩組各做橋的一半。
評(píng)比:對(duì)稱性、稱重性、美觀性。
討論:各小組討論過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。
總結(jié):各小組總結(jié)發(fā)言,在工作中怎樣合理運(yùn)用。
1、我說清楚了嗎?
案例:地鐵對(duì)話
2、我聽清楚了嗎?
案例:筆記本的故事
3、說給自己聽,還是說給對(duì)方聽
案例:老公加油!
溝通漏斗
案例:日企的5次溝通
5、溝通三步走
視頻:教授上課
6、傾聽的五個(gè)層次
案例:三個(gè)小金人的故事
四、溝通注意事項(xiàng)
1、距離
2、眼神
3、表情
五、溝通從“心”開始
1、捭闔第一
案例:李世民與魏征
2、口乃心之門戶
案例:張副總的煩惱
六、有效溝通三要點(diǎn)
1、技巧
案例:買激光筆的啟示
2、態(tài)度
案例:馬關(guān)條約給我們思考
3、背景
案例:中國的酒文化
七、溝通中管理者必備的能力
1、做事之道
角色就是人格
與時(shí)消息
與時(shí)偕行
與時(shí)俱進(jìn)
案例:顏回的故事
2、管理之道
心有多大舞臺(tái)就有多大
思想有多遠(yuǎn)我們才能走多遠(yuǎn)
案例:董事長(zhǎng)招聘助理的故事
3、用人之道
用人之長(zhǎng)必要容人之短
案例:乾隆與和珅
4、情緒管理
放下才能承擔(dān),空才能有
案例:小和尚的不解
5、向下溝通
把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上
案例:李云龍與柱子的對(duì)話
6、平級(jí)溝通
贊美心、同理心,贊美是人際溝通中最好的潤(rùn)滑劑
案例:李云龍與趙剛的對(duì)話
視頻案例:《亮劍》節(jié)選
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