有效溝通管理

  培訓(xùn)講師:齊天陽

講師背景:
齊天陽老師——中基層通用管理實(shí)戰(zhàn)專家?北京交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位,北京師范大學(xué)碩士?北京二商集團(tuán)(旗下:王致和、六必居、大紅門、月盛齋、宮頤府等)培訓(xùn)/招聘主管?中國登山協(xié)會(huì)(國家體育總局登山運(yùn)動(dòng)管理中心)培訓(xùn)講師?學(xué)大教育集團(tuán)(000526)培 詳細(xì)>>

齊天陽
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有效溝通管理詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通管理

《有效溝通管理》
主講人:齊天陽

【課程背景】
誰都知道溝通的重要性,在職場(chǎng)溝通中往往遇到這些尷尬:
我怎么和他說,他都不明白;
他說了半天,我都不知道他要說什么;
我和他說的很清楚了,但是他還是做錯(cuò)了;
、、、、、、
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧,25%靠工作能力,溝通技巧不是天生具備的,而是需要后天培養(yǎng)的,隨著溝通時(shí)代的來臨,學(xué)習(xí)溝通技巧能夠讓每一個(gè)人,每一個(gè)管理者更具有影響力,能夠把自己的理論知識(shí)和管理方法更順利的實(shí)施。
【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí),可以獲得以下能力的提升:
掌握溝通的重要性
掌握溝通的三種方式
通過沙盤了解溝通的技巧
了解溝通的注意事項(xiàng)
掌握溝通的三要素
學(xué)會(huì)向上、向下、平行溝通
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】骨干員工、基層管理者、中層管理者
【課程方式】小組討論、案例研討、沙盤模擬、小組PK、視頻案例等
【課程大綱】
一、為什么要溝通
1、溝通的定義
案例:父親與孩子的對(duì)話
2、為什么學(xué)習(xí)溝通
故事:蘇秦抗秦
溝通的重要性
4、溝通三要素
案例:一個(gè)保險(xiǎn)銷售員的煩惱
溝通的三種方式
1、語言的溝通
活動(dòng):小組PK《你說我猜》
2、肢體語言的溝通
活動(dòng):小組PK《你做我猜》
3、溝通的雙向性
案例:秀才買柴給我們的啟示
三、溝通沙盤模擬——閉門造橋
任務(wù):每組利用老師所給的材料造一座橋,A/B兩組各做橋的一半。
評(píng)比:對(duì)稱性、稱重性、美觀性。
討論:各小組討論過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。
總結(jié):各小組總結(jié)發(fā)言,在工作中怎樣合理運(yùn)用。
1、我說清楚了嗎?
案例:地鐵對(duì)話
2、我聽清楚了嗎?
案例:筆記本的故事
3、說給自己聽,還是說給對(duì)方聽
案例:老公加油!
溝通漏斗
案例:日企的5次溝通
5、溝通三步走
視頻:教授上課
6、傾聽的五個(gè)層次
案例:三個(gè)小金人的故事
四、溝通注意事項(xiàng)
1、距離
2、眼神
3、表情
五、溝通從“心”開始
1、捭闔第一
案例:李世民與魏征
2、口乃心之門戶
案例:張副總的煩惱
六、有效溝通三要點(diǎn)
1、技巧
案例:買激光筆的啟示
2、態(tài)度
案例:馬關(guān)條約給我們思考
3、背景
案例:中國的酒文化
七、溝通中管理者必備的能力
1、做事之道
角色就是人格
與時(shí)消息
與時(shí)偕行
與時(shí)俱進(jìn)
案例:顏回的故事
2、管理之道
心有多大舞臺(tái)就有多大
思想有多遠(yuǎn)我們才能走多遠(yuǎn)
案例:董事長(zhǎng)招聘助理的故事
3、用人之道
用人之長(zhǎng)必要容人之短
案例:乾隆與和珅
4、情緒管理
放下才能承擔(dān),空才能有
案例:小和尚的不解
5、向下溝通
把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上
案例:李云龍與柱子的對(duì)話
6、平級(jí)溝通
贊美心、同理心,贊美是人際溝通中最好的潤(rùn)滑劑
案例:李云龍與趙剛的對(duì)話
視頻案例:《亮劍》節(jié)選

 

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 講師:齊天陽詳情


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中層管理者的能力塑造課程背景:作為管理者,你是不是也經(jīng)歷這樣的情況:對(duì)待工作,有些力不從心?對(duì)待下屬,不知如何管理?管嚴(yán)了走人,管松了沒有業(yè)績(jī)?老員工沒動(dòng)力,新員工沒能力?任務(wù)分配下去,員工執(zhí)行無效果?每天忙得焦頭爛額,卻沒有成果?….隨著企業(yè)的成長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)管理者所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)越來越多,層級(jí)也可能越來越高,隨者工作復(fù)雜度的增加,可能會(huì)讓管理者感覺力不從心

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絕對(duì)成交   03.16

《絕對(duì)成交》主講人:齊天陽課程背景:銷售人員是企業(yè)利潤(rùn)的開拓創(chuàng)造者,同時(shí)也是企業(yè)品牌的宣傳者,銷售團(tuán)隊(duì)人員激情不夠、沒有信心、溝通談判水平一般、拜訪客戶不成功、客戶關(guān)系建立不到位、產(chǎn)品價(jià)值塑造不專業(yè)、客戶異議解除不巧妙等諸多問題,耗費(fèi)了大量的時(shí)間、物力、財(cái)力,始終無法簽單。課程收益:本課程是按照銷售實(shí)戰(zhàn)的邏輯性,逐步深入銷售工作的精髓,采用實(shí)戰(zhàn)的銷售技能工具

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《絕對(duì)成交》主講人:齊天陽課程背景:銷售人員是企業(yè)利潤(rùn)的開拓創(chuàng)造者,同時(shí)也是企業(yè)品牌的宣傳者,銷售團(tuán)隊(duì)人員激情不夠、沒有信心、溝通談判水平一般、拜訪客戶不成功、客戶關(guān)系建立不到位、產(chǎn)品價(jià)值塑造不專業(yè)、客戶異議解除不巧妙等諸多問題,耗費(fèi)了大量的時(shí)間、物力、財(cái)力,始終無法簽單。課程收益:本課程是按照銷售實(shí)戰(zhàn)的邏輯性,逐步深入銷售工作的精髓,采用實(shí)戰(zhàn)的銷售技能工具

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《塑造中層管理者》主講人:齊天陽【課程背景】長(zhǎng)期以來,企業(yè)中基層管理者在自身影響力方面,培養(yǎng)人才梯隊(duì)方面,關(guān)注目標(biāo)與價(jià)值等方面都有先天性的不足和缺陷。如何讓中基層逐步成為企業(yè)的中堅(jiān)力量?如何讓中基層管理者才能快速的成長(zhǎng)?如何把管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn),如何更好的融合、領(lǐng)悟提高?如何把人和事進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡?本課程為企業(yè)中基層量身定制,能有效解決以上問題,提高企業(yè)

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《團(tuán)隊(duì)管理》主講人:齊天陽【課程背景】很多剛剛晉升的中基層管理者自身還沒有經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)就已經(jīng)上崗,業(yè)務(wù)能力很突出,但管理能力跟不上,經(jīng)常面臨人員不好管、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定、業(yè)績(jī)難達(dá)成等問題,對(duì)于這個(gè)階段怎么能順利“活下來”?任何一個(gè)行業(yè)都不能由一個(gè)人獨(dú)立完成,作為團(tuán)隊(duì)管理者不能只依靠個(gè)人的聰明才智創(chuàng)造業(yè)績(jī),必須建立和打造一支高效團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)管理者首先要明確自己的管

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《塑造中層管理者》主講人:齊天陽【課程背景】長(zhǎng)期以來,企業(yè)中基層管理者在自身影響力方面,培養(yǎng)人才梯隊(duì)方面,關(guān)注目標(biāo)與價(jià)值等方面都有先天性的不足和缺陷。如何讓中基層逐步成為企業(yè)的中堅(jiān)力量?如何讓中基層管理者才能快速的成長(zhǎng)?如何把管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn),如何更好的融合、領(lǐng)悟提高?如何把人和事進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡?本課程為企業(yè)中基層量身定制,能有效解決以上問題,提高企業(yè)

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贏在起跑線——職場(chǎng)新人必修課主講人:齊天陽【課程背景】無論你是何人?學(xué)歷多高?神功護(hù)體?三頭六臂?此生都必定逃不過職場(chǎng)的“洗禮”。正所謂“職場(chǎng)風(fēng)云”變幻莫測(cè),“職場(chǎng)眾生”龍蛇混雜,“職場(chǎng)利益”爾虞我詐,“職場(chǎng)交鋒”刀光劍影….職場(chǎng)就是“江湖”,有“江湖”的地方就有強(qiáng)權(quán),有強(qiáng)權(quán)就不能“硬拼”無法“硬拼”就有其“生存之道”先求“生存”再圖“發(fā)展”,這是每一個(gè)職場(chǎng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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