《情商能力提升與職場高效溝通》

  培訓講師：馬媛

講師背景：
馬媛導師簡介【主要背景】·實戰(zhàn)管理、訓練課程導師·國家注冊高級企業(yè)培訓師·國家企業(yè)培訓師聯(lián)合會專家委員·國際培訓師精英聯(lián)盟執(zhí)行會員·北京大學人力資源班課程導師·中國建材商學院課程導師·武漢大學EMBA課程導師·超過1000場的管理訓練類課程 詳細>>

馬媛
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《情商能力提升與職場高效溝通》詳細內(nèi)容

《情商能力提升與職場高效溝通》

4240530-66675《情商能力提升與職場高效溝通》
培訓項目?
最佳實踐品牌課程
高度定制化 \ 咨詢式服務
889025400馬媛導師領導力培訓項目組
2020年9月26日
《情商能力提升與職場高效溝通》課程大綱
課程目標
了解職場情商的內(nèi)涵及價值，并積極有效的改變工作觀念與模式；
培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識別人，處理工作中各種復雜關系；
培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識別人，處理工作中各種復雜關系；
換位移情，締造和諧：換位不錯位，保持泰然自若的心態(tài)；
深刻理解職場溝通的方法與技巧，并積極有效的改變工作觀念與模式；
掌握組織的高效溝通的模型，分析工作中應用的方式，促進組織整體間的理解、融合與溝通；
建立高績效團隊機制?。
培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領導者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
培訓意義
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培訓技能外，該項目還將幫助您建立領導威信，并留住員工）
課程時間： 1-2天（6-12小時）
主講老師： 馬媛導師
培訓對象： 職場人士、企業(yè)中層管理者
課程大綱
模塊一、情商能力提升與職場高效溝通之：情商的原則及認知
一、我們曾經(jīng)忽略了它：情商的基本概念
1、工作的一步之遙
測試評估：我的情商如何？
2、“受歡迎的人”與“討厭的人”的距離
3、 “智商”與“情商”的異同
4、 情商與成功之間的比例關系
二、高情商管理者的機會與類型
案例討論：你是怎么做到的？
1、高情商的人魅力無窮
2、情商賦予成功更多的要求
模塊二：情商能力提升與職場高效溝通之：高情商管理者的職場魅力
一、情商的驅(qū)動力
1、職場人士的“九種武器”
案例討論：向內(nèi)看的眼睛
二、提高情商的技能
1、改變心智、改變情商
討論與測試：我的思維模式
三、突破思維定勢
思維定勢束縛你的自由
■ 課堂奧斯卡：思維慣性是沉重的包袱
2、換一種思維方式生存
3、只有改變看法。才能改變想法
四、高情商的情緒控制（控制情緒解決問題）
避免沖突（用最快的方法控制自己的情緒）
適當發(fā)泄（自我模式調(diào)節(jié)情緒的方式）
原則問題（任何情況下，堅持原則的方法）
深層理解（注重思維模式和行為的必然聯(lián)系）
模塊三：情商能力提升與職場高效溝通之：組織溝通、有效表達
一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因
■ 案例分析：責任的歸屬問題
二、完整的溝通協(xié)作過程
溝通協(xié)作的“科學性”與“藝術性”
溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
主觀障礙 （視頻學習：影片《撞車》）
理解障礙 （小組練習：理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案）
傳遞障礙 （小組練習：訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
情緒障礙 （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
模塊四、情商能力提升與職場高效溝通之：高效溝通、技巧訓練
一、職場高效訓練的思想、結構與表達（思想定位、結構清晰，表達準確）
1、高情商的工作溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、高情商的工作溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性
3、高情商的工作溝通——表達的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容
4、高情商的工作溝通——達成共識的技能
■ 案例分析： AB輔導模式
模塊五、總結、提問與答疑
示范指導、就學員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練

 

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