《高端政務客戶接待禮儀》課綱

  培訓講師:李培英

講師背景:
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
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《高端政務客戶接待禮儀》課綱詳細內(nèi)容

《高端政務客戶接待禮儀》課綱

高端政務客戶接待禮儀
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【課程背景 】
現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中,想要獲得更多的政府政策支持,首先要向政府領導展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢,增進領導對企業(yè)的了解、認可與支持,最終贏得政策傾斜。企業(yè)的接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì),更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務水準甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學習運用高端政務客戶接待禮儀,有利于樹立良好的企業(yè)外部形象,贏在第一印象,在復雜的競爭環(huán)境中更好的提高企業(yè)影響力,改善人際關系、彰顯企業(yè)實力。
同時,展示企業(yè)良好的品牌形象還可以積累豐富的友好資源,建立良好的合作關系,進而為企業(yè)聚集旺盛的人氣和強大的吸引力,帶來強勁的資金、技術(shù)和人才支持,樹立良好的宣傳口碑、推動招商引資、合作交流的順利進行。
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【課程收益 】
1.?從心出發(fā)學習禮儀,將信仰植入思想,讓企業(yè)目標成為全員目標;
2.?掌握高端政務客戶接待標準,增添個人氣質(zhì)與形象,為企業(yè)品牌增值;
3.?從課程中體驗、感知不同的禮儀細節(jié)帶來的不同感受,懂得用細節(jié)贏得客戶信任的方法;
4.?通過學習,提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度,塑造企業(yè)與個人良好公眾形象,實現(xiàn)行業(yè)領袖的目標。
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【授課對象】
企業(yè)中高層管理者 ?大客戶經(jīng)理 ?公關接待人員 負責接待人員
【授課方法】
融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默
落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果
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【課程大綱】
**講:學習從意識出發(fā)
一、禮儀對我們的意義
1.職業(yè)生涯中的終身印象管理
2.職場貴人理論
二、建立禮儀思維
1.換位思考
2.真誠重于形式
3.尊者思維
三、美學、心理學在高端政務客戶接待中的應用
四、接待服務與禮儀的關系
視頻案例:政務VIP客戶接待準備
五、高端政務客戶接待禮儀五核心
1.專業(yè)的能力
2.積*的思維
3.得體的形象
4.優(yōu)雅的儀態(tài)
5.富貴的心靈
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
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第二講:高端商務接待形象禮儀
一、人類思維習慣偏好
1.快思考考與慢思考
2.人類思維是如何做決策的
啟發(fā)示思考:如何利用錯誤歸因影響客戶的被接待體驗?
二、職業(yè)形象塑造4原則
1.自信
2.真誠
3.親和
4.專業(yè)
案例分析:可怕的“三秒鐘”印象——*因效應7年影響力
三、穿出氣場----得體著裝禮儀
故事案例:雅虎的CEO梅耳爾
1.職業(yè)穿衣穿對色
2.選對款
3.配飾得體
四、接待中的手勢禮儀
1.手勢文化----老祖宗的智慧
2.接待中的指引手勢
3.遞物手勢
4.介紹手勢
5.遞筆手勢
6.拒絕做作,助你細節(jié)贏心
五、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1.從風水學解讀微笑
2.用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3.與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
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第三講:高端客戶接待禮儀
一、接待禮儀
1.接待規(guī)格
場景實戰(zhàn):如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待?
2.引領參觀時的距離與方向
3.引領參觀時的儀態(tài)禮儀
4.引領參觀時的語言禮儀
二、人際交往中的五核心
1.時間禮儀----時間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享:*富的時間顆粒度
2.做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3.細微之處見真情
4.拒絕負能量
5.內(nèi)外兼修
三、接機接站禮儀
1.電話聯(lián)系----與客戶的**次親密接觸
2.車容車貌管理
頭腦風暴:車內(nèi)可以提供哪些貼心物品?
3.接機接站禮儀
4.為客戶開關車門禮儀
視頻教學:他們的接待服務
5.行車中的禮儀
6.車內(nèi)與客戶交談禮儀
四、問候與稱呼禮儀
1.主動問候與問候方式
2.高稱禮儀
3.場合中的稱呼禮儀
五、握手禮儀
1.握手時男女有別嗎?
2.多名高端政務客戶在場時如何握手?
故事案例分享
3.與高端政務客戶握手時的禁忌
六、名片(微信名片)禮儀——不僅是名片,更深藏感動對方的細節(jié)
1.收藏后忘記名字怎么辦?
2.名片細節(jié)如何感動對方?
七、商務場合--介紹禮儀
1.10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動:個性自我介紹實戰(zhàn)
2.如何為他人做介紹
八、位次禮儀
1.位次禮儀安排原則
2.行走時的位次禮儀
3.商務宴請中的位次禮儀
4.大型會議位次安排
5.小型會議位次安排
6.乘車位次禮儀
7.合影位次禮儀
場景實戰(zhàn):政務接待中的位次禮儀細節(jié)把控
九、禮物禮儀
1.送禮的時機
2.禮物選擇4特質(zhì)
3.送出儀式感
4.怎樣送禮更輕松
5.不花錢卻意義深遠的禮物
十、乘坐電梯禮儀
1.電梯位次禮儀
2.電梯內(nèi)身體語言
3.專梯禮儀
4.電梯內(nèi)交流禮儀
十一、茶水禮儀
1.?高端政務客戶接待如何準備飲品?
2.?如何為客戶奉茶?
十二、接待中的情商禮儀
1.高情商四法則
互動:情商自測
1.?提高情商訓練
頭腦風暴:情感賬戶儲蓄法則
本節(jié)結(jié)束,團隊PK
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第四講:政務宴請禮儀
一、宴請前的三了解
1.了解賓客風俗習慣
案例:特色菜的驚喜
2.了解賓客生活忌諱
3.了解賓客特殊需要
視頻案例:VIP客戶的接待體驗
二、點菜禮儀
1.涼菜如何點?
2.熱菜如何點?
3.點菜技巧五核心
案例:點綴菜如何點?
三、用餐禮儀
1.入座禮儀
2.動筷禮儀
3.傳菜禮儀
4.夾菜禮儀
5.餐具禮儀
6.起身禮儀
7.手機禮儀
8.交談禮儀
8-1.你會聊天嗎
8-2.如何讓對方有控場感?
8-3.一問二答技巧
8-4.話題擴展
8-5.給對方留下好印象的方法
8-6.讓交談深入----找到對方優(yōu)勢話題
文化分享:中餐文化應用在商務宴請中
四、酒水禮儀
1.中餐宴請酒的搭配
2.致辭禮儀
3.敬酒禮儀
案例:如何說好敬酒詞?
4.勸酒、拒酒禮儀
場景實戰(zhàn):南北飲食文化差異與酒文化
5.如何選酒、帶酒?
五、茶的禮儀
1.?茶葉的6大分類
2.?不同茶類的沖泡方法
3.?按年齡、性別、時間、季節(jié)如何選茶
4.?飲茶中的叩指禮
5.?飲茶時的失禮行為
六、如何讓一場宴請留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1.好的故事是開胃菜
2.宴席上增加食欲的渲染故事
故事分享:干巴菌的故事
七、餐后禮儀
1.結(jié)賬
2.送別
案例:如何真情實意的送客?
3.禮物
本節(jié)結(jié)束,團隊PK

 

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