《企業(yè)形象力，雇主品牌力——接待禮儀》課綱

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
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《企業(yè)形象力，雇主品牌力——接待禮儀》課綱詳細內(nèi)容

《企業(yè)形象力，雇主品牌力——接待禮儀》課綱

《企業(yè)形象力，雇主品牌力
——辦公接待禮儀》?
【課程背景】
招聘做為企業(yè)的高素質(zhì)人才重要獲取渠道，為企業(yè)補充人員的同時，也有利于提高組織的競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)擁有的人才決定在市場競爭中的地位，同時人才招聘也有利于企業(yè)的組織形象。
在面試及入職的過程中，與公司接觸的每一個崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)都會影響到公司的形象及品牌力。一流的人才打造一流的企業(yè)。一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠高素養(yǎng)的人才和理念這樣的軟實力。
本次課程將從“禮學”核心出發(fā)，分別從學習禮儀意識、職業(yè)形象塑造、場景禮儀應用、對學員進行提升，進而實現(xiàn)員工禮商，企業(yè)軟實力。
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【課程收獲】
●禮儀意識提升，禮儀賦能，由心而發(fā)
● 塑造職場職業(yè)形象，提升組織形象力
● 掌握辦公接待場景禮儀實際應用例如面試禮儀，辦公禮儀等
● 實現(xiàn)由內(nèi)而外的職業(yè)素養(yǎng)兌變，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力
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【課程時間】
1天，6小時/天
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【課程對象】
企業(yè)面試官及相關人員
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【課程方式】
分組破冰，角色扮演，視頻教學，現(xiàn)場演練，案例分析，頭腦風暴、小組PK
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【課程大綱】
**講：禮儀素養(yǎng)修煉 ——禮儀賦能，由心而發(fā)
思考：高度競爭得經(jīng)濟形勢下，企業(yè)的立足之本？
1.數(shù)字經(jīng)濟時代的特性
2.高競爭時代下的企業(yè)畫像
3.企業(yè)組織形象與雇主品牌
4.接待是一個共創(chuàng)的劇本
5.劇本的編劇、導演和演員在哪里？
1）我們的接待客戶畫像
2）我們接待的客戶需要什么
3）洞察對方的心理需求
6.什么是禮儀意識？
7.禮儀與職業(yè)角色的關系
8.從禮儀思維看客戶接待
9.培養(yǎng)禮儀意識，成就企業(yè)品牌力
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第二講：職業(yè)化形象力
案例分析：一位的律師的經(jīng)歷，客戶眼中的“你”
一、印象管理
1）影響人際關系的數(shù)字密碼
2）職業(yè)印象三維度
3）你的形象=企業(yè)的形象
二、辦公室著裝禮儀與規(guī)范
1）辦公室著裝語言表達
2）符合職業(yè)身份的辦公室著裝
3）職場商務休閑妝的搭配原則
4）學會衣櫥管理，助力職業(yè)發(fā)展
5）辦公著裝禁忌
案例： 秘書小張的晉升之道
三、 肢體非語言影響力
1）辦公室舉止禮儀
2）小細節(jié)，大尊重——手勢禮儀
-乘坐電梯時的手勢
-遞接手勢
-引導手勢
-“一指禪”的意義
案例：辦公儀態(tài)對對看
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第三講：新員工接待禮儀
一、時間禮儀
案例：*富的時間顆粒度
自我時間顆粒度測試
二、新員工接待場景禮儀
1. 接待前期準備
1）員工信息準備
2）文件準備
2. 新員工接待流程
3. 引導禮儀
1）引導位置禮儀
2）引導手勢禮儀
3）迎接引導語言禮儀
4. 行進中的禮儀
5. 電梯禮儀
6. 出入房門的禮儀
7. 就座禮儀
8. 茶水禮儀
9. 遞接禮儀
10. 送客禮儀
場景演練，講師點評
三、接待中的交往禮儀
1.問候禮儀
1）微笑點頭禮
2）注目禮
3）語言問候禮儀
2.稱呼禮儀
案例：稱呼的魔力
3.握手禮儀
-什么場合需要握手？
-握手誰先伸手？
4.介紹禮儀
1）自我介紹技巧
2）如何轉(zhuǎn)介紹
案例：新員工與部門經(jīng)理，先介紹誰？
3）介紹入職流程禮儀
5.遞送名片的禮儀
案例：什么場合需要遞送名片？
6.接待中的通訊禮儀
1）電話禮儀
-電話形象
-接聽電話禮儀
2）微信禮儀
-微信形象禮儀
-微信交流禮儀
四、會議室位次禮儀
1）洽談室
2）會議室位次
3）會議室如何找對自己的位置
場景演練，講師點評
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第四講：新員工接待溝通禮儀與應用
一、馬斯洛需求的秘密
案例：非誠勿擾
二、與人溝通的底層邏輯
三、接待工作中，親和力打造
1.微笑——微笑禮儀操
2.表情——建立親和的表情
3.眼神——察言觀色
4.距離——禮儀的尊重
互動：微笑禮儀操
四、禮享篤行 知行合一

 

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