《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》課綱

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
    課程咨詢電話：

《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》課綱詳細內容

《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》課綱

《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》
【課程背景】
隨著社會的發(fā)展及醫(yī)學科技的日益進步，醫(yī)療模式也逐漸轉變，患者對醫(yī)療機構的要求不再只簡單的查病治病、開藥打針等醫(yī)療技術，而希望醫(yī)療機構提供更優(yōu)質、更貼心、更人性化的服務。單純的技術型臨床治療機構向醫(yī)療與健康服務機構轉變是當今趨勢，因此醫(yī)療服務機構的全員服務意識與服務水平愈發(fā)重要。
醫(yī)療機構人員的服務禮儀與行為規(guī)范是增強服務意識、提升服務質量必不可少的培訓基礎，好的禮儀與行為模式能對外樹立醫(yī)院優(yōu)秀的品牌形象，能對內提高機構內部的運營效能；學習和掌握規(guī)范的禮儀和行為，是現代醫(yī)院完善制度建設、提升醫(yī)護人員整體素質、優(yōu)化醫(yī)務服務、提高競爭力不可或缺的重要組成。
規(guī)范醫(yī)護禮儀是提升醫(yī)療服務滿意度的關鍵。醫(yī)護禮儀，在提升醫(yī)護人員的服務素質上有著舉足輕重的作用。良好的醫(yī)護禮儀是職業(yè)素養(yǎng)的外在表現，也是醫(yī)療機構完善皇冠梨能力的真實展示。醫(yī)護禮儀專業(yè)化、規(guī)范化管理，是加強醫(yī)護人員主動服務意識、轉變醫(yī)療機構服務模式，有效降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，贏得患者信賴與滿意的必由之路。
【課程宗旨】
提升醫(yī)護及醫(yī)務工作人員的服務意識與服務技能水平，提升患者對醫(yī)療機構的滿意度，從而提升醫(yī)院品牌形象和社會美譽度。
【課程價值】
提升醫(yī)護及醫(yī)務工作人員的服務意識；
掌握醫(yī)護禮儀基礎規(guī)范；
掌握并應用各崗位禮儀標準；
提升醫(yī)患溝通技巧，在實踐中應用；
提升醫(yī)護與醫(yī)務工作人員的職業(yè)責任感與榮譽感。
【授課形式】講授、示范、圖片、視頻、案例、社會熱點分析、情景模擬、實戰(zhàn)演練等形式
【課程對象】醫(yī)生、護士、導醫(yī)、醫(yī)技人員、醫(yī)務人員
【課程時長】2版/3天版（6小時/天）
【主講老師】李培英
【課程大綱】
第一章 醫(yī)護禮儀是醫(yī)院整體素質水平的體現
一、醫(yī)護禮儀是醫(yī)護人員的行為準則
1.醫(yī)護禮儀是現代社會發(fā)展的需求
2.規(guī)范的醫(yī)護禮儀是醫(yī)患溝通的橋梁
1）體現醫(yī)護人員的工作態(tài)度
2）緩解緊張的醫(yī)患關系
3）醫(yī)療服務模式轉變的一種形式
3.良好的心態(tài)決定服務質量
二、醫(yī)護禮儀的基本要求
1.得體的言行舉止
2.遵守職業(yè)道德
3.鍛煉敏銳的觀察判斷能力
4.掌握扎實的醫(yī)務護理知識
第二章 醫(yī)護人員基礎禮儀規(guī)范
一、儀容儀表禮儀
1.發(fā)型
2.面容
3.個人衛(wèi)生
4.著裝
二、儀態(tài)舉止禮儀
1.站姿端莊
2.坐姿優(yōu)雅
3.走姿干練
4.蹲姿大方
5.眼神交流
6.神態(tài)表情
7.工作中的行為禮儀
三、醫(yī)護語言溝通禮儀
1.語言規(guī)范
2.語言藝術
3.電話禮儀
四、涉外工作護理禮儀
1.涉外基本禮儀要求
2.涉外通用禮儀原則
3.涉外護理禁忌事項
第三章 各崗位醫(yī)護人員禮儀規(guī)范
一、醫(yī)生服務禮儀規(guī)范
1.服務職責
2.技能與禮儀規(guī)范
二.護士服務禮儀規(guī)范
1.服務職責
2.技能與禮儀規(guī)范
三、導醫(yī)咨詢服務禮儀規(guī)范
1.服務職責
2.技能與禮儀規(guī)范
四、醫(yī)技人員禮儀規(guī)范
1.服務職責
2.技能與禮儀規(guī)范
五、醫(yī)務人員禮儀規(guī)范
1.窗口服務人員
2.后勤人員
3.行政管理人員
第四章 醫(yī)患溝通禮儀與技巧示范
一、常見溝通技巧與問題處理
1.與病人溝通是的語氣
2.醫(yī)護人員常用禮貌性語言
3.醫(yī)護詢問患者病情的技巧
4.傾聽病人傾訴的技巧
5.適當鼓勵患者的方式
6.查房中四大主要技巧
7.面對醫(yī)患糾紛的處理
8.面對應激的殘疾人士
9.行動不便者外出檢查
10.對老年患者的護理
11.對兒童病人的護理
12.對臨終病人的護理
13.面對亡故病人家屬
14.病人床頭桌的處理
15.病房擺花的禁忌
16.催交住院押金時的言語
17.婉言謝絕的方式與技巧
18.醫(yī)護人員要善用撫觸溝通方式
19.回答病人家屬詢問的技巧
二、醫(yī)護人員服務忌語

 

李培英老師的其它課程

《職場人士禮儀素養(yǎng)訓練提升》【課程背景】個人形象是構建單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反應出工作人員自身素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現在交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員對應變化多樣的禮儀場合?！菊n程收益】本課程旨在幫助管理人員、部門經理及工作人員、職場人士了解職場的規(guī)

 講師：李培英詳情

《高端職業(yè)經理人職業(yè)素養(yǎng)與形象全方位提升》管理職業(yè)化高端職業(yè)經理人職業(yè)素養(yǎng)與形象全方位提升現代社會對職業(yè)經理人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力，還需要職業(yè)經理人通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。職業(yè)經理人頻繁面對各種商務場合，要想事事合乎禮儀，處處表現得體，符合公司品牌形象著實不易。本課程幫助職業(yè)經理人在商務交際的任何細節(jié)中，都能有專業(yè)且自

 講師：李培英詳情

《形象管理與自我改變》------李培英【課程背景】從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象?！　τ谖覀兯腥硕?，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立

 講師：李培英詳情

從優(yōu)秀員工走向卓越管理【培訓背景】世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質與職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經營管理是起著制約性的影響的，員工素質的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓練出一批素質超群，思維敏捷，執(zhí)行力強的一線員工?！菊n程目標】　　強化提高員工的忠

 講師：李培英詳情

《如何打造金牌服務》【課程收益】1、通過培訓讓學員掌握金牌服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；2、為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3、通過培訓有利于幫助客服人員獲得客服應變的靈感與策略；4、學習并掌握獨特的客服技能和溝通策略；明確客服人員培訓目的：共同完成“成交才是硬道理”?！菊n程大綱】第一講：陽光的服務心態(tài)塑造一、如何培養(yǎng)良好的

 講師：李培英詳情

《形象管理與自我改變》【課程背景】從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象?！　τ谖覀兯腥硕裕瑹o論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個重要組

 講師：李培英詳情

從優(yōu)秀員工走向卓越管理——李培英【培訓背景】世界500強企業(yè)堅持把一線員工基本素質與職業(yè)素養(yǎng)培訓作為長期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對于企業(yè)的經營管理是起著制約性的影響的，員工素質的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競爭能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓練出一批素質超群，思維敏捷，執(zhí)行力強的一線員工?！菊n程目標】　　?強化

 講師：李培英詳情

《服務中的溝通技巧》【課程背景】　企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說:在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質競爭。因此培養(yǎng)一支高素質的職工隊伍。不僅是企業(yè)生產經營活動和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場經濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務全新的內涵，企業(yè)員工必須真正提高對優(yōu)質服務理念認識，增強主動服務意識，規(guī)范服務行為，提

 講師：李培英詳情

《客戶服務意識與電話溝通禮儀及技巧》【課程對象】電話客戶服務人員【培訓時間】2天（6小時/天）【培訓講師】李培英【培訓大綱】建立服務意識服務的兩種特性個人特性與程序特性服務的四種類型漠不關心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質服務型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務流程，他更在乎態(tài)度！移動的投訴服務就是你的品德，你不只是在為客戶服務，也是在為自己服務！做好服務的關鍵：控制

 講師：李培英詳情

《政務接待禮儀》【課程背景】國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規(guī)范。是國家公務員待人接物標準化的作法；是習主席提出的：我將無我，不負人民；是貫徹鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質和工作作風。（2）政務禮儀能使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，

 講師：李培英詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有