班組長人才發(fā)展管理技能提升

《班組長管理技能提升》（2天）
【課程背景】
班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務、服務工作、產(chǎn)品質量、經(jīng)濟運行目標都有要經(jīng)過層層分解最后落實到班組。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。班組長能力的強弱、素質的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟效益。
【課程目標】
通過班組管理學習，從而使班組長建立管理邏輯與提升團隊執(zhí)行力
通過班組管理的學習，能充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結合作
有效去激發(fā)不同階段員工的內(nèi)驅力，提升工作的主動性。
掌握有效的方法去輔導員工在組織的成長與發(fā)展。
學會有效調(diào)整自己的職業(yè)情緒的方法。
【授課形式】
【授課對象】
基層班組長
【課程大綱】
導入: 管理數(shù)據(jù)的導入
第一章：班組長的管理共識與輔導策略
一、管理的核心職責是什么?
帶領團隊100%+完成任務
二、關于“完成任務”
員工的理解
管理者的理解
三、執(zhí)行責任與管理責任
管理者要區(qū)分管理責任和執(zhí)行責任
每一個執(zhí)行力不到位的地方都對應者一個管理問題
討論：描述一件讓你印象深刻的員工執(zhí)行力不到位的事件
四、班組長在組織的“站位”
游戲互動項目體驗
員工輔導策略

第二章：班組長如何激發(fā)新生代內(nèi)驅力
一、新生代管理問題概述
員工狀態(tài)
管理問題
解決方案
常用工具
明尼蘇達工作適應論
心理契約模型—員工視角
心里契約模型—管理視角
練習： 明尼蘇達工作分析表

結論： 留存和激勵新生代員工的關鍵點
如何對新生代提工作要求
游戲互動-迷宮探險
工作任務分類四象限
工作任務-約哈里窗工具表任務要求紅、綠、燈
輔導場景：布置工作任務
第三章：班組長如何輔導員工成長與發(fā)展
職業(yè)生涯管理模型：人職匹配有趣的職業(yè)生涯：人和職業(yè)的博弈
職業(yè)生涯管理模型：如何快速適應職場
從學生到職業(yè)人常見問題：
工作不積極主動，缺乏責任心，能力單一，不能解決實際問題，眼高手低。
解決方案：如何升級自己的學習經(jīng)驗，快速適應職場
人職匹配中的幾大問題
職場關系錯位：家庭，職場不區(qū)分，容易玻璃心
能力和需求錯位：需求清晰而能力不支持，容易眼高手低
自我需求不清晰：面對職場選擇覺得處處都是機會，容易反復跳槽
崗位要求不清晰：不知道如何達到公司要求，越努力越受打擊，容易流失
能力優(yōu)勢不清晰：工作中缺少成就感，安全感，成長感，容易職業(yè)倦怠
崗位回饋不清晰：只看眼前利益，給多少錢干多少活，容易抱怨工作
內(nèi)外職業(yè)生涯不管理：等著公司給資源，抱怨沒成長，消極怠工
人職匹配中的能力提升核心（如何發(fā)掘員工的核心競爭力）
能力管理模型之能力四象限：優(yōu)勢區(qū) 退路區(qū) 提升區(qū) 盲區(qū)
能力管理四象限策略：
優(yōu)勢區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成就感。
退路區(qū)分析：如何在工作中保持持久的安全感。
提升區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成長感。
盲區(qū)分析：如何在工作中規(guī)避痛苦感。
第四章 班組長的時間管理與效能提升
真正的時間殺手（行為管理）
案例分析：艾米的一天
視覺化事項
Stuff&Time：兩個關鍵
重要&緊迫 ：兩個問題
記錄&歸類 ：3+1清單
簡單化任務
任務≠行為
行為化：BIO
條件6個維度
節(jié)奏化行為
30分的小目標
改變情境狀態(tài)
有效工作時間
周期化回顧
寫日志
列清單
做回顧
第五章 班組長的管理決策與溝通技巧
情境沙盤模擬推演
1、《吉塔行星》團隊組建與風采展示。
2、《吉塔行星》背景及規(guī)則講解，團隊討論，初次交易。
3、《吉塔行星》項目小組模擬體驗，21天模擬推演。
小組討論，總結反思，小組分享，講師點評。
二、溝通的原則和技巧
1.溝通失敗的主要原因
2.溝通中的禁忌
3.有效溝通的五大步驟
4.溝通中的異議處理
5.實戰(zhàn)演練：這個溝通問題處在哪里
三、有效溝通之3V
了解對方
闡述方案
異議處理
達成協(xié)議
練習討論：有效溝通五個步驟的3V
溝通能力提升

聽的技巧
小組AB角色情境模擬
傾聽的動作-SOFTEN
同理心傾聽-3F
聽意圖
聽事實
聽感受
觀看視頻：《我的前半生》片段
3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙
問的技巧
激發(fā)對方的興趣
掌控談判的方向
獲得更多的信息
提問的種類：封閉式和開放式
溝通中多用開放式問題
案例分析： 人事主管的不悅
提問技巧-需求澄清 2W2H
是什么
為什么
怎么樣
怎么做
說的技巧
相關
對方只關心：“跟我有什么關系？”
舉例：公司介紹
FAB技巧: 特征、功能、好處
練習
簡單
視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》
“最高境界的復雜是簡單”—喬布斯
練習：AB角色練習
故事
案例：捐款廣告和戒煙廣告
是什么讓人行動？
第五章 班組長的職業(yè)情緒管理與調(diào)整
困擾我們的三種職業(yè)情緒：
職業(yè)情緒之倦怠：倦怠的心理機制及具體表現(xiàn)
職業(yè)情緒之焦慮：焦慮的心理機制及具體表現(xiàn)
職業(yè)情緒之失落：失落的心理機制及具體表現(xiàn)
了解職業(yè)情緒定位工具
常見的職業(yè)情緒口頭禪
如何覺察自己的職業(yè)情緒
如何幫助員工處理職業(yè)情緒
從悅納到改變：職業(yè)情緒處理三步走
總結復盤

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