有效溝通《職場有效溝通技巧提升》

  培訓(xùn)講師:蘆長安

講師背景:
蘆長安老師蘆長安:實(shí)戰(zhàn)型人才發(fā)展管理培訓(xùn)師【專業(yè)資歷】?世界500強(qiáng)萬寶盛華(中國)地區(qū)人力資源中心高級經(jīng)理;?全球職業(yè)規(guī)劃師GCDF、PTT國際職業(yè)講師認(rèn)證企業(yè)生涯版權(quán)課講師認(rèn)證、TTTCS教練式培訓(xùn)師認(rèn)證?國家高級人力資源管理師、中國模 詳細(xì)>>

蘆長安
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有效溝通《職場有效溝通技巧提升》詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通《職場有效溝通技巧提升》

職場有效溝通技巧提升
課程背景:管理大師杰克.韋爾奇說過:“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?!?對于企業(yè)而言,溝通無處不在,上級對下級部署工作需要溝通,下級向上級匯報工作需要溝通,平級之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通,但我們真的會溝通嗎?你熟悉下面的場景嗎?面對客戶,我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品,客戶最終卻選擇了競爭對手;面對下屬,我們語重心長地指導(dǎo)下屬,下屬卻置若罔聞;面對上級,我們積極地匯報了工作,卻沒有得到上級的認(rèn)可;面對同事,我們期待得到他們的支持和配合,同事卻總是推三阻四……上完這門課程,你會有以下感受:有點(diǎn)用,這個課程沒有太多的理論,更多的是簡單實(shí)用的方法和工具;不太累,這個課程里老師不會講太多,有很多有趣的游戲和活動;小沖動,這個課程會讓你上完就想回去用一用。課程收益1、學(xué)習(xí)溝通的概念和基本原則,能夠識別常見的溝通誤區(qū)。2、練習(xí)高效傾聽理解的方法,避免溝通中與他人的相互誤解,并做到同理心,與他人產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。3、了解不同性格人群的溝通風(fēng)格4、練習(xí)高效表達(dá)的工具方法,讓自己的表達(dá)更容易被他人理解。
課程大綱:
第一模塊追根溯源-認(rèn)識高效溝通的本質(zhì)1、高效溝通的四大作用2、高效溝通的一個原理
3、高效溝通的兩種類別4、溝通不暢的六個原因小組討論:溝通不暢原因分析自我測評:自我溝通能力評估1、溝通成功的三個標(biāo)準(zhǔn)2、思考:哪個溝通階段最重要章節(jié)收益認(rèn)知到溝通的重要性找到溝通的提升點(diǎn)建立“歸因于內(nèi)”的意識授課方式:小組討論,案例分析,游戲活動第二模塊知己知彼-四種溝通風(fēng)格識別1、性格色彩介紹2、了解自己,性格色彩自我測評
3、建立接受人與人差異的意識4、掌握有效識別各個性格類型的內(nèi)外特征5、熟悉根據(jù)他人性格特征采取相應(yīng)的溝通方式
分析四色性格的不同溝通方式
ü?四種性格的人對聆聽效果的分析
ü?四種性格的人提問時的習(xí)慣
ü?四種性格的人答復(fù)方式的不同
ü?四種性格的人說話方式的不同
授課方式:測評,小組討論,游戲第三模塊知彼解己-四大溝通能力提升1、關(guān)注對方-同理傾聽案例:他們會聽嗎?2、傾聽的三大障礙3、傾聽的五個層次4、高效傾聽的方法實(shí)戰(zhàn)5、理解對方-提問澄清6、提問的三大作用提問的兩個類型接收任務(wù)的工具:2W2H表達(dá)自我-表達(dá)陳述高效表達(dá)的藝術(shù)影響說服的藝術(shù)建設(shè)性反饋的藝術(shù)章節(jié)收益練習(xí)高效溝通的工具掌握同理心對方的方法授課方式:故事,案例分析,小組討論,游戲,演練,視頻第四模塊影響說服-四步溝通流程1、營造氛圍2、了解對方3、影響說服4、達(dá)成協(xié)議章節(jié)收益了解高效溝通流程梳理各個流程的關(guān)鍵行為授課方式:小組討論,案例講解

 

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