《行動學(xué)習(xí)工作坊-問題分析與解決》-2天

-行動學(xué)習(xí)-
《行動學(xué)習(xí)工作坊-問題分析與解決》執(zhí)行方案
【課程思路】
總體思路是：圍繞實際工作選擇研究課題，分不同小組，利用行動學(xué)習(xí)的方法，通過業(yè)務(wù)問題的討論、發(fā)表不同觀點(diǎn)、形成創(chuàng)新成果，通過實戰(zhàn)激發(fā)個人及團(tuán)隊的潛力。
學(xué)員在實戰(zhàn)中，取得結(jié)果，并學(xué)習(xí)工具和流程。個人課題和團(tuán)隊課題解決過程相同，應(yīng)用工具不同。個人課題和團(tuán)隊課題，分別進(jìn)行。培訓(xùn)師帶領(lǐng)下所有成果都是采用群策群力的方式，由學(xué)員自主完成。
解決問題流程如下：首先，回顧工作目標(biāo)，然后，進(jìn)行一次現(xiàn)狀分析，找到共同的問題。將重點(diǎn)問題作為選題，通過世界咖啡的方法尋找解決問題的方法，并制定工作計劃方案。
【培訓(xùn)方式】
過程強(qiáng)調(diào)“開放心態(tài)，坦誠表達(dá)、實事求是、反思自我、集思廣益”。
【培訓(xùn)輸出】
課程結(jié)束時，將獲得一套或者幾套問題的解決方案計劃書。方案中，將對解決問題的時間、里程碑進(jìn)行約定，促使責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
【課程收益】
獲得方案：回顧目標(biāo)，評估結(jié)果，分析原因，獲得一套或幾套執(zhí)行方案；
推動組織成長：吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗
改進(jìn)團(tuán)隊表現(xiàn)：通過反思，讓團(tuán)隊獲得成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。
【課程人數(shù)】
50人
【培訓(xùn)天數(shù)】
2天
【培訓(xùn)案例】 2016年聯(lián)通地市總經(jīng)理課程（1-5期）
【課程大綱】
第一天
模塊一、心態(tài)與思維
目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態(tài)與思維：積極主動。
上帝規(guī)則：給痛苦，然后給解決方案
積極主動的好處和消極被動的壞處
關(guān)注圈與影響圈
模塊二、催化技巧與工具方法
目標(biāo)：掌握行動學(xué)習(xí)的技能和工具
1、行動學(xué)習(xí)三大核心技能
行動學(xué)習(xí)溝通四步驟"
行動學(xué)習(xí)催化師的核心技能之一“傾聽”技能"
行動學(xué)習(xí)催化師的核心技能之二“提問”技能"
行動學(xué)習(xí)催化師的核心技能之三“中立”技能"3、行動學(xué)習(xí)的研討方法和工具
五步法
緋聞法
模塊三、個人課題現(xiàn)場解決
目標(biāo)：個人最棘手的問題，我們應(yīng)該如何運(yùn)用行動學(xué)習(xí)的核心技能和工具方法去解決？本單元將運(yùn)用行動學(xué)習(xí)方法解決個人的實際難題，達(dá)到輸出個人行動方案和應(yīng)用行動學(xué)習(xí)方法的目的。
明確難題標(biāo)準(zhǔn)
組建行動學(xué)習(xí)小組
提出個人期待解決的難題
以行動學(xué)習(xí)小組為核心，運(yùn)用“五步法”“緋聞法“
形成個人行動方案
總結(jié)過程要素
反思能力或認(rèn)
模塊四、重構(gòu)問題
目標(biāo)：讓學(xué)員了解找到“問題”或者提出一個好問題是解決問題的前提，甚至是最關(guān)鍵一步。同時，讓學(xué)員掌握重構(gòu)問題的方法。
為什么提出一個好問題非常重要
問題的種類
重構(gòu)問題的方法：思維導(dǎo)圖
針對給出的課題，以小組為單位重構(gòu)問題
學(xué)習(xí)“行動學(xué)習(xí)五步法”
模塊五、梳理現(xiàn)狀
目標(biāo)：讓學(xué)員了解需要解決問題的前提，明晰的現(xiàn)實狀況。學(xué)習(xí)區(qū)分觀點(diǎn)與事實的方法，以及搜尋現(xiàn)狀、整理數(shù)據(jù)、擯除觀點(diǎn)的方法。
辨析事實與觀點(diǎn)
根據(jù)上一模塊的問題，呈現(xiàn)現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)整理工具：同類整理。
對現(xiàn)狀進(jìn)行分類
學(xué)習(xí)命名方法：對分類后的現(xiàn)狀命名
模塊六、制定目標(biāo)
目標(biāo)：讓學(xué)員了解并掌握制定目標(biāo)SMART方法，確定和共識解決問題的目標(biāo)。
SMART的五項原則；
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，為每一類問題設(shè)定SMART目標(biāo)；
第二天
模塊七、差距分析
目標(biāo)：讓學(xué)員掌握分析問題方法，魚骨圖，5WHY法。
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，分析需要克服的難題
學(xué)習(xí)5WHY法分析產(chǎn)生難題的原因
學(xué)習(xí)魚骨圖法分析產(chǎn)生難題的原因
模塊八、產(chǎn)生創(chuàng)意
目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握頭腦風(fēng)暴，書寫式頭腦風(fēng)暴等發(fā)散工具。學(xué)習(xí)運(yùn)用團(tuán)隊力量解決問題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。
頭腦風(fēng)暴的基本原則
發(fā)散思維：隨機(jī)詞法、概念提取法、書寫式頭腦風(fēng)暴的方法
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，以小組為單位撰寫“解決措施”
介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法：世界咖啡，漫游掛圖等
以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ)，展開集體創(chuàng)造獲得：世界咖啡或漫游掛圖
模塊九、篩選方案
目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握2x2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計劃的方法。
收斂工具：2X2矩陣，點(diǎn)投法
制作2X2矩陣
制作工作計劃表
專家介紹：潘山

230795865372北京大學(xué) MBA
通信工程 高級工程師
863計劃國產(chǎn)移動智能終端嵌入式軟件平臺專家組成員
創(chuàng)新、行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)專家
20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
中國聯(lián)通學(xué)院特聘講師
SPOT WIAL CALF行動學(xué)習(xí)教練
19年產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營和商務(wù)拓展經(jīng)驗
00北京大學(xué) MBA
通信工程 高級工程師
863計劃國產(chǎn)移動智能終端嵌入式軟件平臺專家組成員
創(chuàng)新、行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)專家
20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
中國聯(lián)通學(xué)院特聘講師
SPOT WIAL CALF行動學(xué)習(xí)教練
19年產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營和商務(wù)拓展經(jīng)驗
職業(yè)經(jīng)歷
潘山老師具有 20 年世界 500 強(qiáng)企業(yè)通信產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品運(yùn)營、營銷等工作經(jīng)驗，深度理解中國本土企業(yè)管理人員成長與發(fā)展。分別就職于知名股份制公司，國有企業(yè)上市公司擔(dān) 任中高層管理者，在全球 500 強(qiáng)國有企業(yè)中擔(dān)任創(chuàng)新事業(yè)群中層管理者，有著 15 年新產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營與商務(wù)拓展經(jīng)驗，對創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練、新產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力方面有著深厚 的利潤和實際工作經(jīng)驗。
作為中國聯(lián)通學(xué)院特聘講師，近 8 年專注于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、問題解決、 執(zhí)行能力等創(chuàng)新思維能力和行動學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)、研究和實盤操作，成效顯著。 同時潘老師是國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會專業(yè)催化師，SPOT 引導(dǎo)師，有著 5 年以上培訓(xùn)師和引 導(dǎo)師經(jīng)驗，擅長將創(chuàng)新思維與行動學(xué)習(xí)結(jié)合，特別了解電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，為眾多知名電信、互聯(lián)網(wǎng)、電子和 IT 企業(yè)提供過專業(yè)的培訓(xùn)和引導(dǎo)
授課風(fēng)格
潘山老師課程，以互動引導(dǎo)為主，以解決實際問題為課堂主線。針對工作中的問題，提供多種實用的解決問題之工具與技巧。通過學(xué)員群策群力，在課堂中得出創(chuàng)新解決方案。
擅長領(lǐng)域
創(chuàng)新思維訓(xùn)練與開發(fā)，行動學(xué)習(xí)法，專業(yè)引導(dǎo)
主講課程
工作坊系列課程:
《復(fù)盤工作坊》 -可以面向個人、團(tuán)隊和組織
《問題分析與解決》 -可以針對基層、中層和高層
《創(chuàng)新思維， 提升中高層管理者創(chuàng)新能力》 -中層、高層
《提升工作執(zhí)行力》 -基層、中層
行動學(xué)習(xí)系列課程：
《研討型會議引導(dǎo)》 （詳見下“授課掠影”）
《行動學(xué)習(xí)與催化技術(shù)培訓(xùn)》
《行動學(xué)習(xí)工作坊》
部分服務(wù)對象
平安銀行 農(nóng)商行 中移在線 武漢移動 上海電信 中國聯(lián)通學(xué)院、北京聯(lián)通、上海聯(lián)通、天津聯(lián)通、吉林聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、湖南聯(lián)通、四川聯(lián)通
部分授課掠影

潘山老師的其它課程