《行動學習工作坊-問題分析與解決》-2天

-行動學習-
《行動學習工作坊-問題分析與解決》執(zhí)行方案
【課程思路】
總體思路是：圍繞實際工作選擇研究課題，分不同小組，利用行動學習的方法，通過業(yè)務問題的討論、發(fā)表不同觀點、形成創(chuàng)新成果，通過實戰(zhàn)激發(fā)個人及團隊的潛力。
學員在實戰(zhàn)中，取得結果，并學習工具和流程。個人課題和團隊課題解決過程相同，應用工具不同。個人課題和團隊課題，分別進行。培訓師帶領下所有成果都是采用群策群力的方式，由學員自主完成。
解決問題流程如下：首先，回顧工作目標，然后，進行一次現狀分析，找到共同的問題。將重點問題作為選題，通過世界咖啡的方法尋找解決問題的方法，并制定工作計劃方案。
【培訓方式】
過程強調“開放心態(tài)，坦誠表達、實事求是、反思自我、集思廣益”。
【培訓輸出】
課程結束時，將獲得一套或者幾套問題的解決方案計劃書。方案中，將對解決問題的時間、里程碑進行約定，促使責任人承擔相應責任。
【課程收益】
獲得方案：回顧目標，評估結果，分析原因，獲得一套或幾套執(zhí)行方案；
推動組織成長：吸取經驗教訓，將經歷轉化為經驗
改進團隊表現：通過反思，讓團隊獲得成功和失敗的經驗教訓。
【課程人數】
50人
【培訓天數】
2天
【培訓案例】 2016年聯(lián)通地市總經理課程（1-5期）
【課程大綱】
第一天
模塊一、心態(tài)與思維
目標：引導學員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態(tài)與思維：積極主動。
上帝規(guī)則：給痛苦，然后給解決方案
積極主動的好處和消極被動的壞處
關注圈與影響圈
模塊二、催化技巧與工具方法
目標：掌握行動學習的技能和工具
1、行動學習三大核心技能
行動學習溝通四步驟"
行動學習催化師的核心技能之一“傾聽”技能"
行動學習催化師的核心技能之二“提問”技能"
行動學習催化師的核心技能之三“中立”技能"3、行動學習的研討方法和工具
五步法
緋聞法
模塊三、個人課題現場解決
目標：個人最棘手的問題，我們應該如何運用行動學習的核心技能和工具方法去解決？本單元將運用行動學習方法解決個人的實際難題，達到輸出個人行動方案和應用行動學習方法的目的。
明確難題標準
組建行動學習小組
提出個人期待解決的難題
以行動學習小組為核心，運用“五步法”“緋聞法“
形成個人行動方案
總結過程要素
反思能力或認
模塊四、重構問題
目標：讓學員了解找到“問題”或者提出一個好問題是解決問題的前提，甚至是最關鍵一步。同時，讓學員掌握重構問題的方法。
為什么提出一個好問題非常重要
問題的種類
重構問題的方法：思維導圖
針對給出的課題，以小組為單位重構問題
學習“行動學習五步法”
模塊五、梳理現狀
目標：讓學員了解需要解決問題的前提，明晰的現實狀況。學習區(qū)分觀點與事實的方法，以及搜尋現狀、整理數據、擯除觀點的方法。
辨析事實與觀點
根據上一模塊的問題，呈現現狀
學習整理工具：同類整理。
對現狀進行分類
學習命名方法：對分類后的現狀命名
模塊六、制定目標
目標：讓學員了解并掌握制定目標SMART方法，確定和共識解決問題的目標。
SMART的五項原則；
根據上一模塊的結果，為每一類問題設定SMART目標；
第二天
模塊七、差距分析
目標：讓學員掌握分析問題方法，魚骨圖，5WHY法。
根據上一模塊的結果，分析需要克服的難題
學習5WHY法分析產生難題的原因
學習魚骨圖法分析產生難題的原因
模塊八、產生創(chuàng)意
目標：學習并掌握頭腦風暴，書寫式頭腦風暴等發(fā)散工具。學習運用團隊力量解決問題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。
頭腦風暴的基本原則
發(fā)散思維：隨機詞法、概念提取法、書寫式頭腦風暴的方法
根據上一模塊的結果，以小組為單位撰寫“解決措施”
介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法：世界咖啡，漫游掛圖等
以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎，展開集體創(chuàng)造獲得：世界咖啡或漫游掛圖
模塊九、篩選方案
目標：學習并掌握2x2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計劃的方法。
收斂工具：2X2矩陣，點投法
制作2X2矩陣
制作工作計劃表
專家介紹：潘山

230795865372北京大學 MBA
通信工程 高級工程師
863計劃國產移動智能終端嵌入式軟件平臺專家組成員
創(chuàng)新、行動學習實戰(zhàn)專家
20年通信行業(yè)從業(yè)經驗
中國聯(lián)通學院特聘講師
SPOT WIAL CALF行動學習教練
19年產品開發(fā)、運營和商務拓展經驗
00北京大學 MBA
通信工程 高級工程師
863計劃國產移動智能終端嵌入式軟件平臺專家組成員
創(chuàng)新、行動學習實戰(zhàn)專家
20年通信行業(yè)從業(yè)經驗
中國聯(lián)通學院特聘講師
SPOT WIAL CALF行動學習教練
19年產品開發(fā)、運營和商務拓展經驗
職業(yè)經歷
潘山老師具有 20 年世界 500 強企業(yè)通信產品創(chuàng)新、產品運營、營銷等工作經驗，深度理解中國本土企業(yè)管理人員成長與發(fā)展。分別就職于知名股份制公司，國有企業(yè)上市公司擔 任中高層管理者，在全球 500 強國有企業(yè)中擔任創(chuàng)新事業(yè)群中層管理者，有著 15 年新產品研發(fā)、運營與商務拓展經驗，對創(chuàng)新思維能力訓練、新產品開發(fā)、創(chuàng)新領導力方面有著深厚 的利潤和實際工作經驗。
作為中國聯(lián)通學院特聘講師，近 8 年專注于企業(yè)產品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、問題解決、 執(zhí)行能力等創(chuàng)新思維能力和行動學習相關內容的培訓、研究和實盤操作，成效顯著。 同時潘老師是國際行動學習協(xié)會專業(yè)催化師，SPOT 引導師，有著 5 年以上培訓師和引 導師經驗，擅長將創(chuàng)新思維與行動學習結合，特別了解電信和互聯(lián)網行業(yè)，為眾多知名電信、互聯(lián)網、電子和 IT 企業(yè)提供過專業(yè)的培訓和引導
授課風格
潘山老師課程，以互動引導為主，以解決實際問題為課堂主線。針對工作中的問題，提供多種實用的解決問題之工具與技巧。通過學員群策群力，在課堂中得出創(chuàng)新解決方案。
擅長領域
創(chuàng)新思維訓練與開發(fā)，行動學習法，專業(yè)引導
主講課程
工作坊系列課程:
《復盤工作坊》 -可以面向個人、團隊和組織
《問題分析與解決》 -可以針對基層、中層和高層
《創(chuàng)新思維， 提升中高層管理者創(chuàng)新能力》 -中層、高層
《提升工作執(zhí)行力》 -基層、中層
行動學習系列課程：
《研討型會議引導》 （詳見下“授課掠影”）
《行動學習與催化技術培訓》
《行動學習工作坊》
部分服務對象
平安銀行 農商行 中移在線 武漢移動 上海電信 中國聯(lián)通學院、北京聯(lián)通、上海聯(lián)通、天津聯(lián)通、吉林聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、湖南聯(lián)通、四川聯(lián)通
部分授課掠影

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