溝通大綱
溝通大綱詳細(xì)內(nèi)容
溝通大綱
管理溝通技巧大綱
【培訓(xùn)目的】
1. 正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程
2. 掌握溝通中說(shuō),聽,問(wèn)的技巧
3. 學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟
4. 掌握工作中上、下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法
5. 掌握工作中同級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法
6. 匯報(bào)溝通呈現(xiàn)技術(shù)——金字塔原理
【培訓(xùn)方式】
講解、演示、測(cè)試、練習(xí)、講評(píng)、討論
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一章 溝通的定義
1. 工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果
2. 溝通的定義
3. 溝通的三要
4. 溝通的雙項(xiàng)性
5. 常見(jiàn)的單向溝通及后果
6. 溝通的兩種方式
7. (演示)肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)
8. 信任是溝通的基礎(chǔ)
第二章 溝通技巧
1. 有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容,對(duì)象,方法
2. 聆聽的五種層次
3. 有效聆聽的過(guò)程及特點(diǎn)
4. 反饋的定義
5. 反饋的特點(diǎn)
6. JOHARI溝通視窗
練習(xí):拼圖
你真的聽明白了?
第三章 人際風(fēng)格溝通技巧
1. 四種溝通風(fēng)格
2. 溝通風(fēng)格與個(gè)性分析(DISC維度)
3. 支配型人的溝通特點(diǎn)
4. 分析型人的溝通特點(diǎn)
5. 表達(dá)型人的溝通風(fēng)格
6. 和藹型人的溝通風(fēng)格
7. 自測(cè)題;你的溝通風(fēng)格是什么?
第四章 金字塔原理基本知識(shí)
1. 邏輯的重要性
2. 歸類分組,將思想組織成金字塔
3. 自上而下表達(dá),結(jié)論先行
4. 自下而上思考,總結(jié)概括
5. 互動(dòng)討論:金字塔結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
6. 案例素材:匯報(bào)
7. 最佳實(shí)踐:梳理部門工作中存在的問(wèn)題
第五章 金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)
1. 縱向邏輯關(guān)系
2. 四種橫向邏輯關(guān)系
3. 序言的結(jié)構(gòu)
4. 金字塔結(jié)構(gòu)的四種邏輯規(guī)則
5. MECE原則
6. 互動(dòng)討論:如何建立橫向、縱向結(jié)構(gòu)?
7. 最佳實(shí)踐:怎樣設(shè)計(jì)口頭報(bào)告并陳述?
第六章 溝通與人際關(guān)系
1. 人際溝通的動(dòng)機(jī)
2. 相互交談
3. 反饋、傾聽、談吐、爭(zhēng)論
4. 水平溝通(同級(jí)溝通)
5. 水平溝通為什么難?
6. 水平溝通的三種方式
7. 水平溝通的要點(diǎn)
第七章 工作中上下級(jí)的溝通技巧
1. 上下級(jí)溝通的過(guò)程
2. 上下級(jí)溝通的問(wèn)題
3. 高級(jí)管理者在溝通中的目的
4. 中級(jí)管理者在溝通中的目的
5. 下級(jí)員工在溝通的目的
6. 有效的上下級(jí)溝通
第八章 工作中不同部門之間的溝通技巧
1. 不同部門之間溝通的問(wèn)題
2. 同事中不良關(guān)系產(chǎn)生原因
3. 防御心理
4. 不認(rèn)可心理
5. 跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道
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“醫(yī)院輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)”培訓(xùn)---項(xiàng)目建議書課程目標(biāo)?正確認(rèn)知輿情危機(jī)定義、種類、特性,洞悉輿情本質(zhì),從而了解輿情危機(jī)管理的重要性。?了解輿情危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作,從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉輿情危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆,并且掌握先機(jī),在第一時(shí)間化解輿情危機(jī),甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的輿情管理概念。?危機(jī)管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對(duì)輿情危機(jī),并做
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